同城經(jīng)濟(jì)的發(fā)展讓本地生活服務(wù)行業(yè)快速崛起。隨著人們生活節(jié)奏的加快，同城服務(wù)需求變得高頻起來，除了餐飲外賣，還有各種外賣、配送服務(wù)在城市興起。以外賣O2O市場為開端的本地多元化生活服務(wù)發(fā)展至今，已包羅同城生活的方方面面，例如，代買代送、跑腿配送、上門服務(wù)、吃喝玩樂等。在此新消費時代，阿里巴巴、京東、國美等眾多巨頭都在擴(kuò)張版圖，搶灘本地生活的市場，采用快零售模式，調(diào)整和擴(kuò)建網(wǎng)絡(luò)。

　　受今年疫情影響，即時配送需求量暴增，解決“最后一公里”的即時配送問題，成為零售業(yè)探索的方向。

　　從最早“便利店”承擔(dān)這個角色，到現(xiàn)在的“前置倉”“快遞收貨店”“社區(qū)物業(yè)”，零售巨頭都在搭建零售網(wǎng)點和基礎(chǔ)設(shè)施，實現(xiàn)消費場景的鏈接，從而更好地滿足客戶需求。

　　在本地生活戰(zhàn)愈演愈烈的當(dāng)下，有著“三流合一”優(yōu)勢的中國郵政到底做旁觀者還是入局者？

　　答案毋庸置疑——

　　本地生活，來了！

　　7月24日下午4時，記者在位于西客站的北京市郵政分公司渠道平臺部，通過“郵政菜單”微信服務(wù)號訂購了新上線的爆款新品——優(yōu)家比爾森啤酒。

　　7月25日下午4時，記者在位于東直門的家里，收到了EMS送來的、帶有保溫包裝和郵政標(biāo)識的啤酒。

　　這，就是典型的本地生活。

　　如今，近六成的中國零售交易受到數(shù)字化影響，生活服務(wù)市場也同樣收獲改變帶來的紅利，行業(yè)的線上滲透率逐年遞增。（見表1）

　　據(jù)商務(wù)部服貿(mào)司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年以來的新冠肺炎疫情正在使生活服務(wù)業(yè)新的服務(wù)模式加快演變。主要變化有：線下向線上加速發(fā)展，生活服務(wù)業(yè)的數(shù)字化程度得到了較大提升，企業(yè)或個人單獨開發(fā)數(shù)字化平臺或者與大的電商平臺合作，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展、客戶溝通、訂單達(dá)成、物流和配送管理；服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化程度提升，同時，服務(wù)多個餐飲門店、餐飲企業(yè)的中央廚房在快速發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)化的生鮮配送、半成品配送的訂單量都在迅速增長；行業(yè)融合互助，不同行業(yè)之間、平臺企業(yè)和商戶之間抱團(tuán)取暖，相互融合，相互支持；全面推廣無接觸配送，盡最大可能減少消費者與企業(yè)員工的直接接觸。

　　而疫情過后，消費者對于外賣等生活服務(wù)平臺的使用意愿也顯著提升。（見表2）

　　疫情帶來的社交隔離，間接推動了眾多知名線下品牌的線上化。比如，迪卡儂、新華書店、萬豪酒店、國大藥房、全國12家博物館、悅詩風(fēng)吟、智慧菜場紛紛上線餓了么，星巴克、奈雪的茶等線下店鋪紛紛推出線上點餐和外賣的APP或小程序，開啟了“跨場景消費+即時配送”新模式。此外，線上買菜、買藥也越來越成為更多年齡段客戶的消費新習(xí)慣。

　　可以說，疫情不僅改變了消費者行為，也加速了本地零售經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。無論是從客戶端還是從供給側(cè)，本地零售價值的重要性都在不斷地被深化認(rèn)識。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，本地即時配送也逐漸成為剛需，滲透到人們生活的各個方面。7月10日，餓了么宣布全面升級，從僅做餐飲的外賣平臺升級為解決客戶身邊一切即時需求的生活服務(wù)平臺。餓了么CEO王磊表示：“除了外賣從餐飲拓展到更多品類的升級，我們還有了到店的服務(wù)，有了生活服務(wù)的推薦，讓大家除了可以吃外賣，還能到店去吃，吃完還能去洗個腳，享受完美生活圈的服務(wù)。我們的商家也從以前的正餐供應(yīng)為主，開始向夜宵、早餐等各個時間段擴(kuò)展，向各個節(jié)日、各個區(qū)域的不同主題擴(kuò)展，把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)在消費者面前?！?/p>

　　從王磊的描述來看，升級后的餓了么不僅送外賣，也送萬物、送服務(wù)。餓了么平臺不僅是幫助客戶解決生活需求的“萬能助手”，還是貼心、專業(yè)的“生活管家”。

　　面對“送萬物、送服務(wù)”的市場，郵政該怎么做？ 

　　本地生活，看好！

　　有人說，要想了解一座城市，就得去了解它的菜場。也有人說，只要你去一趟菜場，就會明白“活著”的意義。

　　或許正是菜場四處彌漫著本地生活的煙火氣息，讓“買菜”這件事備受關(guān)注?！百I菜”不再僅僅是一種老百姓的日常生活行為，還成為資本的一大關(guān)注點。隨著市場主體逐漸被激活，“菜場”這個體現(xiàn)城市人文與生活百態(tài)的場所已然發(fā)生了變化，不僅迎接著數(shù)字化改造的浪潮，也迎接著本地生活賦予的時代新意。

　　對于郵政來說，本地生活是個并不常用的詞匯。如果放到傳統(tǒng)零售與新零售的領(lǐng)域，我們就能更好理解本地生活該如何在郵政“落地”了。（見表3）

　　首先，郵政基于各平臺的角色分工要變得單一和專注。線上電商平臺、線下網(wǎng)點平臺以及配送隊伍等，每個角色只需要將自己的時間和資源放在核心業(yè)務(wù)上，提高效率就能夠獲得不錯的收益。

　　其次，郵政可弱化線下網(wǎng)點的概念，增強(qiáng)前置貨倉的概念。線下平臺作為線上平臺的有益補充，可滿足消費者在線下單、網(wǎng)點即時配送的需要。在此基礎(chǔ)上，平臺可以通過前置貨倉的經(jīng)營情況快速迭代，推出快消品，剔除滯留品，在生鮮行業(yè)能夠有效地控制貨品的損耗成本，提高周轉(zhuǎn)率。

　　眼下，各地郵政早已在市場的“推波助瀾”下，形成了本地生活的發(fā)展“雛形”。（見表4）

　　通過以上案例，我們不難感受到，各地郵政企業(yè)正在積極融入市場新趨勢，滿足客戶的消費新需求。

　　本地生活，走起！

　　7月14日，北京市首家郵政便民藥店落戶北京市房山區(qū)青龍湖郵政營業(yè)所。郵政便民藥店復(fù)用房山區(qū)青龍湖郵政所的營業(yè)場地，引入執(zhí)業(yè)藥師并辦理了藥品經(jīng)營許可證，服務(wù)對象為周邊社區(qū)的居民。經(jīng)營范圍在原有郵政基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、郵政增值業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，增加了藥品、日用品等的零售、配送業(yè)務(wù)。目前，該藥店主營1000余種處方藥、非處方藥品，到店用戶不僅可以享受免費測量血壓等日常保健服務(wù)，使用郵儲銀行的借記卡、信用卡結(jié)算，還可享受店鋪會員折扣價。同時，藥店與網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生建立合作，不僅能為周邊百姓提供遠(yuǎn)程用藥咨詢、健康咨詢等線上服務(wù)，還能為不方便出行的周邊居民提供“電話訂購、上門送藥”服務(wù)。 

　　既是“菜籃子”，又是“藥盒子”，郵政融入本地居民生活的領(lǐng)域正在逐漸拓展。從滿足人民日益美好的生活需求來看，這無可厚非。這同時也意味著，從線下角度講，我們的郵政網(wǎng)點需要賦予更多新內(nèi)涵。

　　中國郵政擁有的5.4萬個網(wǎng)點，是我們拓展市場的前沿陣地和寶貴財富。面對新的市場發(fā)展契機(jī)，我們要充分認(rèn)識“疊加疊加再疊加”的重要意義——只有充分疊加代理、代繳代辦、代收代投、代銷代售、便民政務(wù)服務(wù)等業(yè)務(wù)，賦予平臺開放的內(nèi)涵，才能增加網(wǎng)點的黏性，才能更方便群眾生活，網(wǎng)點也才能有事可做，同時，也能夠產(chǎn)生巨大的協(xié)同效應(yīng)和邊際貢獻(xiàn)。

　　時代在發(fā)展，社會在進(jìn)步，郵政服務(wù)是否到位當(dāng)然也面臨著不同以往的內(nèi)涵意義和衡量標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新發(fā)展郵政服務(wù)的形勢迫在眉睫?；凇叭嗣襦]政為人民”這一服務(wù)宗旨，答案有，且僅有一個——只有滿足客戶需求，才有廣闊市場。

　　數(shù)字說話。（見表5）

　　數(shù)字背后代表著客戶需求，更代表著普遍服務(wù)應(yīng)該隨著客戶需求的改變而改變?！班]政無論拓展哪些新的服務(wù)內(nèi)涵，出發(fā)點始終只有一個——‘以人民為中心’，盡量滿足人民群眾的需求?！北本┦朽]政分公司渠道平臺部總經(jīng)理馬文良告訴記者。

　　從賣生活必需品，到“刷臉”購物，再到“直播”下單，郵政在新消費領(lǐng)域提供的升值服務(wù)越來越便捷。這也意味著線上持續(xù)強(qiáng)化科技賦能的重要性。

　　深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。圍繞生態(tài)、渠道、產(chǎn)品、運營、科技五大重點，實現(xiàn)數(shù)字化商業(yè)模式創(chuàng)新，重塑雙輪驅(qū)動。

　　全面深化數(shù)據(jù)治理與賦能。完善360度客戶級別畫像，實現(xiàn)移動端千人千面推送。馬文良據(jù)此舉例說：“如果利用線上和線下消費大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，還可根據(jù)客戶的喜好調(diào)配線下商品，這將大大有助于設(shè)立前置倉庫，進(jìn)一步加快配置專職的同城配送隊伍?！?/p>

　　從按需配送，到按需生產(chǎn)，在天長日久的磨合中，郵政和上下游產(chǎn)業(yè)鏈的融合越來越成熟，這更需要配套服務(wù)的跟進(jìn)。

　　“2月初，‘郵政菜單’剛剛上線時，曾遇到了一天800個訂單的情況。當(dāng)時，每筆訂單都有十幾種蔬菜，配菜量需求暴增；疫情期間我們?nèi)珕T上陣，每天輪流抽調(diào)20人，連續(xù)數(shù)日加班支援配菜發(fā)貨工作，最長一天加班了13個小時，才保障了配發(fā)工作有序開展?！瘪R文良說，“但更及時和精準(zhǔn)的專職同城配送隊伍，我們沒有。”

　　以北京市東城區(qū)倉南胡同的某甜品店為坐標(biāo)，選擇即時配服務(wù)，剔除高峰時段的附加費用，我們來看一下統(tǒng)計數(shù)據(jù)。（見表6）

　　由此，可以大致測算出同城即時配每分鐘的價格大概是1元錢。對于本地生活來說，2~3小時內(nèi)的配送是發(fā)展大趨勢，而1元/分鐘的高效服務(wù)將是未來本地生活市場爭奪的品質(zhì)服務(wù)。搶占同城即時配市場，對郵政來說也是難得的發(fā)展機(jī)遇。

　　隨著城市人均可支配收入的提高，本地生活將成為人民群眾生活中的重要組成部分。馬云的“掌上明珠”、阿里巴巴的“現(xiàn)金牛”、凈利超200億元的螞蟻集團(tuán)的上市，將扛起本地生活的大旗，成為“全村人的希望”。

　　既然如此，郵政的本地生活進(jìn)程更應(yīng)盡快“走起”。

表1  生活服務(wù)行業(yè)交易線上滲透率

表2  消費者對生活服務(wù)平臺的使用意愿顯著提升


表3  傳統(tǒng)零售與新零售的對比

表4  本地生活的郵政“雛形”

表5  “郵政菜單”利潤增長情況

表6  即時配服務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)