目前，郵政網(wǎng)點(diǎn)向客戶推介業(yè)務(wù)的方式主要有：業(yè)務(wù)宣傳單冊(cè)贈(zèng)閱、LED屏展示、客戶經(jīng)理面對(duì)面宣傳、電話推介、登門走訪客戶、邀約客戶參加各類營銷活動(dòng)等。以上方式簡(jiǎn)單易行，對(duì)郵政業(yè)務(wù)的營銷推介發(fā)揮著積極的作用，但也存在一些不足：一是營銷人員素質(zhì)高低不同，使?fàn)I銷話術(shù)的運(yùn)用效果因人而異；二是有些客戶對(duì)于電話營銷和上門走訪有一定的排斥性，無法實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的直接溝通與精準(zhǔn)營銷；三是常規(guī)性的營銷活動(dòng)有局限性，由于其影響范圍小、持續(xù)時(shí)間短、客戶參與度不高，使得最終的營銷轉(zhuǎn)化率并不理想。

　　增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（Augmented Reality，簡(jiǎn)稱AR）技術(shù)，是一種將真實(shí)世界信息和虛擬世界信息無縫集成的新技術(shù)，為信息傳播提供了一種全新的方式。隨著AR技術(shù)的成熟和5G網(wǎng)絡(luò)的普及，AR技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景也變得越來越廣泛。由于郵政覆蓋范圍廣、業(yè)務(wù)種類多、客戶群體大，在郵政業(yè)務(wù)營銷中引入AR技術(shù)將會(huì)有良好的應(yīng)用前景。

　　一是增強(qiáng)郵政業(yè)務(wù)宣傳的趣味性，提升業(yè)務(wù)營銷的精準(zhǔn)度。通過AR技術(shù)，在平面實(shí)體信息中疊加虛擬文字、音頻、圖像、動(dòng)畫和其他信息，將計(jì)算機(jī)技術(shù)與虛擬空間相互融合，能給予客戶可觸摸、觀看和聆聽等全方位的感受?？蛻粼谶@種實(shí)時(shí)的“互動(dòng)”和“交流”中，可以深入了解郵政業(yè)務(wù)特性，直觀了解業(yè)務(wù)辦理流程，身臨其境地體驗(yàn)郵政業(yè)務(wù)介紹和使用指導(dǎo)，從而達(dá)到精準(zhǔn)營銷的目的。

　　二是加快郵政業(yè)務(wù)辦理的速度，提升客戶滿意度。現(xiàn)實(shí)生活中，可利用郵政各業(yè)務(wù)宣傳媒介（網(wǎng)點(diǎn)、報(bào)刊亭、郵件封面、展會(huì)等），將AR技術(shù)應(yīng)用于實(shí)物載體上，當(dāng)客戶掃描下載APP后即可觀看，并與三維動(dòng)畫中的業(yè)務(wù)“場(chǎng)景”“人物”互動(dòng)。同時(shí)，根據(jù)客戶自身需求，可方便、快速地檢索業(yè)務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程，加快業(yè)務(wù)辦理速度，從而有效緩解網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員和營銷人員的工作壓力。

　　三是擴(kuò)大郵政業(yè)務(wù)的生態(tài)圈，提升郵政品牌的親和力。AR技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景不僅僅局限于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在日常業(yè)務(wù)推廣、郵件攬投、報(bào)刊投遞等過程中，AR技術(shù)帶來的更生動(dòng)、更直觀的業(yè)務(wù)宣傳，也更容易為各類消費(fèi)人群所接受，從而大大拓寬了業(yè)務(wù)宣傳和營銷推廣的受眾面。此外，AR技術(shù)具有很強(qiáng)的共享性，可以推動(dòng)郵政營銷資源的整合，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)、多板塊的聯(lián)動(dòng)營銷，如針對(duì)特定區(qū)域、特殊客戶群體提供更具個(gè)性化、綜合性的業(yè)務(wù)營銷方案，滿足不同客戶群體的多元化需求。

　　總之，AR技術(shù)能在郵政多場(chǎng)景中得到應(yīng)用，通過三維可視化展示和輔助系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)宣傳和服務(wù)的多項(xiàng)輔助功能，如郵政網(wǎng)點(diǎn)漫游、郵政服務(wù)查詢、郵政業(yè)務(wù)講解、業(yè)務(wù)流程演示等，充分發(fā)揮其宣傳業(yè)務(wù)和引導(dǎo)客戶的作用，使傳統(tǒng)郵政更加適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展，展現(xiàn)智慧郵政的新形象。□李智