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        散件攬收有實招

        ——河南鄭州鞏義市分公司推進散件攬收小記
        通訊員 王璐 李東旭2020-06-29來源:中國郵政網

          “過去,在發展包裹快遞業務時,員工對攬收散件的積極性不高。今年,我們緊緊圍繞河南省鄭州市郵政分公司散件攬收‘跑出加速度,全力以赴追產增產’的工作安排,從基礎管理、團隊建設、技能培訓、績效分配多個維度,變‘等客上門’為‘主動獲客’,積極推進寄遞營攬平臺從生產服務型向營銷服務型轉變。”針對散件攬收工作,河南省鄭州市鞏義市郵政分公司總經理劉劍峰介紹說。

          截至5月,鞏義市分公司共攬收散件7.13萬件,比去年全年散件攬收量高出近4萬件。其中,農村支局累計攬收散件2.75萬件,攬收量居鄭州市各縣域郵政第一。

          改變“郵”上而下

          “攬收散件讓我們真正得到了實惠,現在大家的工作積極性都特別高?!碧崞鹕⒓埵展ぷ?,鞏義市分公司攬投員崔東東的臉上露出了自信的笑容。

          今年,鞏義市分公司圍繞攬投員轉型工作,在提高攬收服務技能、加強散件攬收方面采取了一系列措施。該分公司抽調了3位業務能力強的寄遞專業人員,對攬投員進行一對一的培訓與實戰模擬演練。培訓詳細講解了全國資費區域劃分、資費計算、優勢分析、營銷服務技巧等內容。通過培訓和模擬演練,確保全市攬投員在實際工作中敢講、會講,能給客戶說清楚、講明白。

          該分公司每日進口郵件量較大,為了讓攬投員能有更多的時間攬收郵件、服務散件客戶,該分公司在鄉鎮支局推廣代投、自提等投遞方式,有效減輕了攬投員的投遞壓力。同時,通過日PK賽、月表彰會、績效排名龍虎榜等一系列激勵考核措施,激發攬投員攬收散件的積極性,營造了“人人要攬件、會攬件、多攬件”的業務發展氛圍。截至5月底,鞏義市區攬投員的人均攬收收入同比增長83%,農村投遞員的人均攬收收入同比增長182%。

          時時“郵”所作為

          “我們的攬投員每天都會認真填寫《每日收件客戶信息登記簿》和《轄區段道客戶信息及走訪登記簿》。一有時間,他們就會對段道客戶進行摸排走訪,通過歸集客戶信息,以數據為支撐分析客戶寄遞需求和規律,促進散件攬收高質高效發展。”回郭鎮郵政支局經理王慶強說道。

          回郭鎮支局要求員工填寫的兩本登記簿是鞏義市分公司精細化管理、促進散件攬收工作的縮影。今年以來,鞏義市分公司遵循“三個規律”,以“三個視角”進行立標、對標、達標,學習借鑒同業先進經驗,推行“九步工作法”“類比優勝工作法”,對各部門進行分類對比,優化工作流程,讓各部門職責更加明確,定位更加清晰,部門間通力協作,大大提高了工作效率。

          該分公司還強化過程管控,抽調專人主抓城區和農村攬投員的散件攬收工作,指導各關鍵環節工作,協助基層做好抖音等宣傳視頻的拍攝,并對散件攬收進行幫扶。同時,定時召開散件攬收總結會,總結基層經驗,分析不足,幫助攬投員堅定信心,明確工作方向。

          獲客“郵”我做主

          “我發現段道上的女性客戶網購后經常會有退貨需求,我就采購了一批小紙巾,貼上印有郵政攬收信息的不干膠,投遞郵件時免費贈送給客戶。之后,好多客戶都主動找我寄包裹?!眾A津口郵政支局攬投員曹二舉說:“現在大家都在摸索服務客戶、增加散件攬收量的方法。”

          “因時因地、精準施策”是鞏義市分公司推動散件攬收的重要抓手。隨著電商市場的興起和消費形式的轉型升級,該分公司致力于打造“一支局、一段道、一產品”,讓各基層單位根據實際確定散件攬收工作的方向。

          今年,一場突如其來的疫情讓醫用口罩需求激增?;毓傊Ь謹埻秵T王繼航發現,他段道上的河南杉帥衛生用品有限公司就生產銷售口罩。于是,他迅速上門與該企業負責人洽談寄遞事宜,還通過微信朋友圈、拼多多等平臺協助商家宣傳和銷售,最終贏得了客戶的信任。目前,回郭鎮支局已收寄口罩郵件786件。

          鞏義市分公司還發揮郵政寄遞渠道優勢,開展了把“家鄉的味道”寄出去特色活動,促進本地農產品進城,助力鄉村振興,不僅贏得了群眾口碑,也實現了散件攬收工作的良性發展。為了實現市場精準開發,各鄉鎮攬投員通過對轄區的深入走訪,逐步發掘本地農特產品。鞏義市分公司統一整理制作出一份農特產品地圖,并加強與種植養殖戶的聯系與合作。同時,該分公司聯合鞏義當地較有影響力的網紅,通過現場直播采摘、裝箱、發貨的方式吸引網友購買,讓遠在異鄉的網友能通過郵政渠道吃上最正宗的“家鄉味道”。截至目前,僅康店凱特杏項目已實現散件收寄量700余件。

          “在發展散件攬收業務中,我們鼓勵員工通過朋友圈、微信群、快手等自媒體平臺對特色農產品進行推廣??蛻魭呙瓒S碼,或者添加微信好友即可購買農特產品,方便快捷?!眲Ψ逍赜谐芍竦卣f:“接下來,鞏義魯莊鎮的小相菊花、大峪溝鎮的農家土蜂蜜、北山口鎮的西義興鹵肉等特色產品,都會通過郵政銷往全國?!?/p>

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