近日，在湖北省十堰市郵政分公司的精心指導(dǎo)和大力支持下，房縣郵政分公司將野人谷鎮(zhèn)社會委代辦點(diǎn)改成了郵政自營網(wǎng)點(diǎn)，用實(shí)際行動落實(shí)普遍服務(wù)，解決了當(dāng)?shù)匕傩沼绵]難題，獲得了地方政府和群眾的一致稱贊。

　　溝通——獲多方支持

　　為滿足偏遠(yuǎn)山區(qū)百姓的用郵需求，針對野人谷鎮(zhèn)郵政普遍服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的現(xiàn)狀，十堰市分公司多次深入房縣進(jìn)行調(diào)研，提出將由原來的野人谷鎮(zhèn)委代辦點(diǎn)改成自營網(wǎng)點(diǎn)。市、縣兩級分公司在不斷討論完善的基礎(chǔ)上，形成調(diào)研報(bào)告，主動向十堰市郵政管理局匯報(bào)，獲得了市郵政管理局的高度認(rèn)可。

　　與此同時(shí)，房縣分公司就委代辦改自營網(wǎng)點(diǎn)后，郵政服務(wù)深度廣度的拓展、普遍服務(wù)質(zhì)量水平的提升和需要克服的困難主動向當(dāng)?shù)卣畢R報(bào)溝通。野人谷鎮(zhèn)黨委書記陳小東由衷地稱贊說：“郵政在如此艱難的情況下，仍然堅(jiān)持做好普遍服務(wù)工作，優(yōu)化服務(wù)措施，拓寬服務(wù)范圍，真正是有擔(dān)當(dāng)、有作為！”

　　行動——走自信之路

　　委代辦改自營不是說改就改那么簡單，對縣級分公司來說，要面臨人員配備以及相應(yīng)產(chǎn)生的費(fèi)用支出等各種壓力，負(fù)擔(dān)很重，很多縣級分公司都不敢輕易嘗試。然而，房縣分公司下了很大的決心?！半m然壓力很大，但是，為了從根源上解決普遍服務(wù)不達(dá)標(biāo)問題，真正落實(shí)好國家賦予的普遍服務(wù)義務(wù)，再大的壓力我們都不怕！”房縣分公司總經(jīng)理李興明堅(jiān)定地說。

　　房縣分公司實(shí)行“三步走”策略：首先，解決人員問題。按照普遍服務(wù)規(guī)定要求，野人谷鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)需要配備3人。十堰市分公司在人員編制上給予傾斜，房縣分公司通過對現(xiàn)有人員優(yōu)化，調(diào)入1名合同工負(fù)責(zé)管理和鄉(xiāng)投；通過勞務(wù)外包的方式招入2人，1名負(fù)責(zé)郵政營業(yè)，1名負(fù)責(zé)鎮(zhèn)上投遞。人員到位后，房縣分公司第一時(shí)間解決營業(yè)人員著裝問題，并定期送教上門進(jìn)行業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量等專業(yè)培訓(xùn)，全面提升人員業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

　　其次，解決網(wǎng)點(diǎn)配置問題。房縣分公司在十堰市分公司對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化裝修的基礎(chǔ)上，對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)備配置，營業(yè)、投遞等設(shè)備一應(yīng)俱全，完全滿足百姓辦理郵政基本業(yè)務(wù)的需求。

　　最后，解決費(fèi)用問題。改成自營網(wǎng)點(diǎn)后，網(wǎng)點(diǎn)每年的成本費(fèi)用增加2倍以上，主要是人力費(fèi)用成本增加。房縣分公司每月優(yōu)先保障人力費(fèi)用兌現(xiàn)到位，保證人員隊(duì)伍的穩(wěn)定。

　　改變——結(jié)普服之“果”

　　改后的野人谷鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)全鎮(zhèn)20個村組、1.43萬人的用郵需求，實(shí)現(xiàn)了鎮(zhèn)上投遞一周5個頻次、鄉(xiāng)投一周3個頻次，普遍服務(wù)質(zhì)量完全達(dá)標(biāo)。黨報(bào)黨刊鄉(xiāng)鎮(zhèn)次日見報(bào)率達(dá)100%。網(wǎng)點(diǎn)郵政服務(wù)水平躍上新臺階，極大滿足了地方政府和百姓的用郵需求。

　　“現(xiàn)在村上的報(bào)紙送得可及時(shí)了，作為村干部，我們也能夠及時(shí)從《人民日報(bào)》《湖北日報(bào)》《十堰日報(bào)》《今日房縣》等黨報(bào)黨刊上學(xué)習(xí)上級政策，并能很快把這些政策落實(shí)到工作中去，為老百姓服好務(wù)?！币叭斯孺?zhèn)橋上村李先兵書記樹起了大拇指。

　　當(dāng)?shù)乩习傩杖“瓉硇枰蕴?，現(xiàn)在由投遞人員直接送貨上門；郵寄包裹打個電話就有人上門收寄；訂報(bào)刊有專人上門教授用手機(jī)微信訂閱；也能購買到貨真價(jià)實(shí)的農(nóng)資、日化品，還有專人送貨上門……種種改變，讓野人谷鎮(zhèn)的居民們享受到了不一樣的便利。

　　據(jù)該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人徐成華介紹，委代辦改自營后，對郵政業(yè)務(wù)也有明顯促進(jìn)。另外，網(wǎng)點(diǎn)廳堂增設(shè)了分銷類、集郵函件類產(chǎn)品，現(xiàn)在可以完全辦理郵務(wù)類業(yè)務(wù)，1臺自助存取款機(jī)正在安裝中。后期將在有關(guān)部門的協(xié)調(diào)解決下，開辦柜臺金融業(yè)務(wù)，為當(dāng)?shù)匕傩仗峁└觾?yōu)質(zhì)、高效的郵政服務(wù)。