協(xié)同是中國郵政最重要的戰(zhàn)略，最核心的優(yōu)勢。陜西省西安市郵政分公司以發(fā)展的眼光、聯(lián)系的觀點，跳出條線看問題，發(fā)揮郵政獨有的協(xié)同優(yōu)勢，促進惠民助農(nóng)，延伸服務觸角，釋放發(fā)展?jié)撃埽谌涨皹s獲2019年陜西省郵政“營銷創(chuàng)優(yōu)”活動協(xié)同發(fā)展先進單位。

　　組合出拳 促進惠民助農(nóng) 

　　“以前農(nóng)民想貸款太難了，現(xiàn)在郵政針對農(nóng)產(chǎn)品開通了綠色審批通道，貸款程序簡單了，利息也低，對我們農(nóng)民是一個非常大的支持?！遍惲紖^(qū)的吳先生經(jīng)營的馥康甜瓜專業(yè)合作社啟動資金費了好大的勁才湊齊。自從和郵政合作甜瓜銷售和寄遞后，了解到通過郵政還可以貸款，他立刻為下一個甜瓜大棚申請了貸款資金。 

　　解決農(nóng)業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后的“融資難”“銷售難”“物流難”問題，是西安市分公司協(xié)同發(fā)展的重中之重，以“寄遞+金融”組合的經(jīng)營模式，讓農(nóng)民最大程度獲益，進一步鞏固郵政在農(nóng)村地區(qū)的核心競爭地位。特別是疫情期間，西安市分公司主動聯(lián)系蔬菜和水果滯銷種植戶，通過自主電商平臺進行銷售，同城網(wǎng)絡對接配送，為市民送去生活必需品累計16343件。 

　　2019年，該分公司還協(xié)同郵儲銀行陜西省西安市分行為8家農(nóng)民專業(yè)合作社發(fā)放各類貸款1369萬元，同時，積極助力全市各區(qū)域甜瓜、獼猴桃、石榴、櫻桃、紅薯、銀杏等特色農(nóng)產(chǎn)品寄遞，累計發(fā)寄1593.86萬件，帶動發(fā)展余額1.8億元。 

　　協(xié)調(diào)配合 延伸服務觸角 

　　市民李先生經(jīng)營一家公司，疫情期間到稅務局領取發(fā)票不是很方便，2月中旬，他得知自己所在轄區(qū)蓮湖區(qū)稅務局開通了網(wǎng)上申領發(fā)票、郵政免費寄送到家的服務，就在網(wǎng)上填寫了相關信息，很快就收到了發(fā)票。疫情期間，西安市分公司與稅務部門攜手面向西安市納稅人推出“網(wǎng)上申請，郵寄到手”發(fā)票寄遞服務，最大程度降低納稅人出門辦稅可能引起的交叉感染風險，特殊情況下，便民服務觸角得到了延伸。 

　　隨著政府便民利民政策深入推進，線上辦理、線下寄遞模式滿足了一部分群眾的辦事需求，但必須現(xiàn)場辦理的機構，依然人滿為患。市民需要少排隊、政府機構需要減壓，在便民利民新需求下，“家門口的車管所”應運而生。西安市分公司市場營銷部牽頭，寄遞事業(yè)部和渠道平臺部參與，在西安市交警支隊車管所建立網(wǎng)辦中心，在全市70個網(wǎng)點開設交管業(yè)務。將郵政網(wǎng)點分散受理的交管業(yè)務，由“警郵便民服務平臺”系統(tǒng)上傳至車管所進行遠程審核，再通過郵政寄遞至客戶手中。采用這樣的方式，交管業(yè)務的服務觸角延伸到鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村，最終實現(xiàn)交管業(yè)務窗口全城覆蓋的服務目標。疫情期間，西安市分公司成為交管項目唯一服務商，累計實現(xiàn)寄遞量8.46萬件。 

　　在協(xié)同作用下，校園市場展現(xiàn)了它應有的活力。西安市分公司以“搭建校園平臺、提高校園收益、提升校園品牌”為總體要求，將日常營銷與時點活動相結(jié)合，全面強化協(xié)同發(fā)展。日常營收打造“3+N”模式，建立“綜合服務、創(chuàng)業(yè)實踐、開放共贏”的郵政高校服務平臺，西安科技大學（臨潼校區(qū)）校園郵政創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務中心布放智能速遞易柜，包含144個格口，滿足日均400件、“雙11”日均1000件以上的投遞量；一旁設立文創(chuàng)產(chǎn)品展銷區(qū)，為學校師生提供多元化的郵政服務。 

　　工行卡項目是部門之間高效協(xié)同的有力體現(xiàn)，西安市分公司市場營銷部、寄遞事業(yè)部、運營管理部、文傳部、信息技術局等部門協(xié)同配合，完成駐場服務，并通過加強項目管控、增加設備投入、信息技術革新、優(yōu)化作業(yè)流程、提升主動客服品質(zhì)，以高質(zhì)量的服務為其發(fā)展提供支撐。截至目前，累計發(fā)寄工行卡34.78萬件。 

　　信息共享 釋放發(fā)展?jié)撃?nbsp;

　　“通過CRM系統(tǒng)的建設，整合品牌、客戶、營銷及渠道資源，實現(xiàn)‘以客戶為中心、以市場為導向’的轉(zhuǎn)型發(fā)展?？蛻粜畔⒃诎鍓K之間的共享，促進板塊聯(lián)動，支撐交叉營銷，釋放企業(yè)發(fā)展?jié)撃?。”西安郵政協(xié)同發(fā)展委員會會議提出，要進一步加大CRM系統(tǒng)應用及推廣力度，建立信息共享機制，促使板塊協(xié)同產(chǎn)生新效益，打造郵政新優(yōu)勢。 

　　協(xié)同的核心是互惠互利、共同發(fā)展。西安市分公司在2019年西安國際馬拉松賽項目當中，將“協(xié)同”二字貫穿始終。組建了陜西郵政三大板塊為一體的“郵政跑團”“郵政啦啦隊”，展示“綠色郵政 綠色發(fā)展”理念。郵務、寄遞、銀行齊動員，在沿途建立業(yè)務宣傳點、“西馬主題郵局”、郵政服務點等，展銷郵品和文創(chuàng)產(chǎn)品。結(jié)合賽事發(fā)行的2019西馬三周年珍藏版郵資封、郵折和手繪連體明信片深受跑迷的喜愛，郵政品牌價值得到了提升。 

　　與此同時，西安市分公司通過CRM系統(tǒng)，金融網(wǎng)點支局長管戶率超過96%，利用CRM系統(tǒng)自建客群開展生肖賀歲季專題活動，實現(xiàn)客戶資源共享和不同業(yè)務種類客戶的互相引流?！　踉缑?nbsp; 南曉剛

郵政員工上門收寄特色農(nóng)產(chǎn)品。