協同是中國郵政最重要的戰略，最核心的優勢。陜西省西安市郵政分公司以發展的眼光、聯系的觀點，跳出條線看問題，發揮郵政獨有的協同優勢，促進惠民助農，延伸服務觸角，釋放發展潛能，于日前榮獲2019年陜西省郵政“營銷創優”活動協同發展先進單位。

　　組合出拳 促進惠民助農 

　　“以前農民想貸款太難了，現在郵政針對農產品開通了綠色審批通道，貸款程序簡單了，利息也低，對我們農民是一個非常大的支持?！遍惲紖^的吳先生經營的馥康甜瓜專業合作社啟動資金費了好大的勁才湊齊。自從和郵政合作甜瓜銷售和寄遞后，了解到通過郵政還可以貸款，他立刻為下一個甜瓜大棚申請了貸款資金。 

　　解決農業產前、產中和產后的“融資難”“銷售難”“物流難”問題，是西安市分公司協同發展的重中之重，以“寄遞+金融”組合的經營模式，讓農民最大程度獲益，進一步鞏固郵政在農村地區的核心競爭地位。特別是疫情期間，西安市分公司主動聯系蔬菜和水果滯銷種植戶，通過自主電商平臺進行銷售，同城網絡對接配送，為市民送去生活必需品累計16343件。 

　　2019年，該分公司還協同郵儲銀行陜西省西安市分行為8家農民專業合作社發放各類貸款1369萬元，同時，積極助力全市各區域甜瓜、獼猴桃、石榴、櫻桃、紅薯、銀杏等特色農產品寄遞，累計發寄1593.86萬件，帶動發展余額1.8億元。 

　　協調配合 延伸服務觸角 

　　市民李先生經營一家公司，疫情期間到稅務局領取發票不是很方便，2月中旬，他得知自己所在轄區蓮湖區稅務局開通了網上申領發票、郵政免費寄送到家的服務，就在網上填寫了相關信息，很快就收到了發票。疫情期間，西安市分公司與稅務部門攜手面向西安市納稅人推出“網上申請，郵寄到手”發票寄遞服務，最大程度降低納稅人出門辦稅可能引起的交叉感染風險，特殊情況下，便民服務觸角得到了延伸。 

　　隨著政府便民利民政策深入推進，線上辦理、線下寄遞模式滿足了一部分群眾的辦事需求，但必須現場辦理的機構，依然人滿為患。市民需要少排隊、政府機構需要減壓，在便民利民新需求下，“家門口的車管所”應運而生。西安市分公司市場營銷部牽頭，寄遞事業部和渠道平臺部參與，在西安市交警支隊車管所建立網辦中心，在全市70個網點開設交管業務。將郵政網點分散受理的交管業務，由“警郵便民服務平臺”系統上傳至車管所進行遠程審核，再通過郵政寄遞至客戶手中。采用這樣的方式，交管業務的服務觸角延伸到鄉、鎮、村，最終實現交管業務窗口全城覆蓋的服務目標。疫情期間，西安市分公司成為交管項目唯一服務商，累計實現寄遞量8.46萬件。 

　　在協同作用下，校園市場展現了它應有的活力。西安市分公司以“搭建校園平臺、提高校園收益、提升校園品牌”為總體要求，將日常營銷與時點活動相結合，全面強化協同發展。日常營收打造“3+N”模式，建立“綜合服務、創業實踐、開放共贏”的郵政高校服務平臺，西安科技大學（臨潼校區）校園郵政創業創新服務中心布放智能速遞易柜，包含144個格口，滿足日均400件、“雙11”日均1000件以上的投遞量；一旁設立文創產品展銷區，為學校師生提供多元化的郵政服務。 

　　工行卡項目是部門之間高效協同的有力體現，西安市分公司市場營銷部、寄遞事業部、運營管理部、文傳部、信息技術局等部門協同配合，完成駐場服務，并通過加強項目管控、增加設備投入、信息技術革新、優化作業流程、提升主動客服品質，以高質量的服務為其發展提供支撐。截至目前，累計發寄工行卡34.78萬件。 

　　信息共享 釋放發展潛能 

　　“通過CRM系統的建設，整合品牌、客戶、營銷及渠道資源，實現‘以客戶為中心、以市場為導向’的轉型發展?？蛻粜畔⒃诎鍓K之間的共享，促進板塊聯動，支撐交叉營銷，釋放企業發展潛能?！蔽靼侧]政協同發展委員會會議提出，要進一步加大CRM系統應用及推廣力度，建立信息共享機制，促使板塊協同產生新效益，打造郵政新優勢。 

　　協同的核心是互惠互利、共同發展。西安市分公司在2019年西安國際馬拉松賽項目當中，將“協同”二字貫穿始終。組建了陜西郵政三大板塊為一體的“郵政跑團”“郵政啦啦隊”，展示“綠色郵政 綠色發展”理念。郵務、寄遞、銀行齊動員，在沿途建立業務宣傳點、“西馬主題郵局”、郵政服務點等，展銷郵品和文創產品。結合賽事發行的2019西馬三周年珍藏版郵資封、郵折和手繪連體明信片深受跑迷的喜愛，郵政品牌價值得到了提升。 

　　與此同時，西安市分公司通過CRM系統，金融網點支局長管戶率超過96%，利用CRM系統自建客群開展生肖賀歲季專題活動，實現客戶資源共享和不同業務種類客戶的互相引流。　□袁淑美  南曉剛

郵政員工上門收寄特色農產品。