3月25日，中國郵政儲蓄銀行股份有限公司（以下簡稱“郵儲銀行”）發布了《2019年社會責任（環境、社會、管治）報告》（以下簡稱“報告”）。這是郵儲銀行A、H兩地上市后發布的首份社會責任報告，全面展現了郵儲銀行2019年度社會責任工作實踐與成效。

　　2019年，郵儲銀行秉承“普之城鄉，惠之于民”的理念，堅持服務“三農”、城鄉居民和中小企業的定位，持續提升社會責任管理水平，將責任理念融入全行管理和運營，致力于打造普惠銀行、綠色銀行、和諧銀行、價值銀行，為社會創造可持續的商業價值，在實現自身高質量發展的同時積極助力經濟、環境與社會可持續發展。

　　堅守本源  服務實體經濟

　　實體經濟是金融的根基，金融是實體經濟的血脈。郵儲銀行堅守金融服務實體經濟的本源，全力服務雄安新區建設、京津冀協同發展、長江經濟帶建設、粵港澳大灣區建設等國家重大戰略。報告顯示，截至2019年末，郵儲銀行公司貸款余額1.74萬億元，較上年末增加1,881.62億元，增長12.12%。

　　郵儲銀行擁有近4萬個網點，服務個人客戶超6億戶，零售銀行定位與國家戰略，尤其是與鄉村振興戰略和新型城鎮化戰略高度契合。2019年，郵儲銀行聚焦鄉村振興重點領域和重點服務主體，著力推進“三農”金融“五大行動”，推廣服務鄉村振興“十大業務模式”，全面服務鄉村振興戰略。報告顯示，截至2019年末，郵儲銀行涉農貸款余額1.26萬億元，較上年末新增1,025.32億元，增長8.83%。

　　在助力打贏脫貧攻堅戰方面，郵儲銀行加大金融精準扶貧力度，創新金融扶貧體制機制，全面增強金融扶貧工作的精準性、有效性和可持續性，全力助推打贏脫貧攻堅戰。報告顯示，截至2019年末，郵儲銀行金融精準扶貧貸款（含已脫貧人口貸款、帶動服務貧困人口的貸款）余額824.56億元，較上年末增加212.59 億元。

　　在服務民營和小微企業方面，郵儲銀行緊密圍繞中小企業融資需求，完善金融服務體系，強化政策和資源支撐，順應金融科技發展趨勢，運用互聯網思維，加大產品創新力度，持續開展流程優化，合理減費讓利，緩解民營和小微企業解決融資難、融資貴問題。報告顯示，截至2019年末，郵儲銀行普惠型小微企業貸款余額6,531.85億元，較上年末增加1,081.94億元。

　　科技創新  賦能金融服務

　　新一輪科技革命和產業變革正在重構人類的生活方式和商業生態。在現代商業銀行加快數字化、智能化、生態化發展的浪潮里，郵儲銀行始終堅持科技引領，踐行科技強行戰略，大力推進金融與科技深度融合，讓科技創新成為轉型發展新引擎。

　　2019年，郵儲銀行深化云計算、大數據、人工智能、區塊鏈等新技術的研究應用，以科技創新助力打造智慧型新零售銀行，推出自建場景“郵儲食堂”，建設開放式繳費平臺，以開放、共享、共贏的互聯網思維理念深化外部互聯網合作，構建“金融+服務”的智慧生態圈，讓客戶真正感受到無處不在的金融服務。

　　報告顯示，截至2019年末，郵儲銀行電子銀行客戶規模達3.18億戶，電子銀行交易替代率達92.44%。郵儲銀行生產系統云平臺有效支持了手機銀行、網上銀行、渠道管理平臺、第三方支付等60個系統，日均交易量達到3.78億筆，超過全行交易總量的80%。

　　綠色發展  共建美麗中國

　　發展綠色金融是建設生態文明的重要路徑。郵儲銀行將綠色發展理念融入經營管理和業務發展之中，持續健全環境與社會風險管理體系，積極優化信貸結構，創新綠色金融產品和服務，大力支持綠色、低碳、循環經濟發展，以金融力量守護綠水青山，共建美麗中國。

　　2019年，郵儲銀行不斷完善綠色金融管理，將綠色金融納入中長期發展戰略綱要，持續健全環境與社會風險管理體系，設立綠色金融專責機構，開展綠色銀行現場檢查及環境、社會和治理風險專項排查；將綠色發展理念融入業務發展和信貸管理之中，制定綠色金融授信政策指引，開展綠色金融課題研究，加強內部專項培訓和外部交流合作，大力支持綠色、低碳、循環經濟發展；實施綠色運營，為客戶提供綠色服務，倡導綠色辦公，堅持責任采購，加快推進綠色銀行建設。

　　報告顯示，截至2019 年末，郵儲銀行綠色貸款（節能環保項目及服務貸款）余額2,433.01億元，較上年末增加528.96億元，增長27.78%；綠色債券余額為184.81億元，較上年末增加45.70億元，增長32.85%。

　　至臻至誠  共享美好生活

　　郵儲銀行秉持開放和共享理念，持續回報股東，真誠服務客戶，關愛員工成長，積極奉獻社會，與各方共享金融發展成果、共創美好生活。

　　在員工成長與關愛方面，郵儲銀行堅持以人為本，致力為員工提供良好的權益保障、豐富的學習機會、廣闊的發展空間和溫暖的工作氛圍，不斷提升員工幸福感和歸屬感。

　　在參與社區建設方面，郵儲銀行注重完善基礎金融設施，優化民生金融服務，保護消費者權益，提升客戶體驗。報告顯示，截至2019年末，郵儲銀行設置無障礙通道的網點數量9658個；遠程銀行中心全年各渠道服務總量2.29億人次，95580電話渠道客戶滿意度達99.50%，信用卡客服中心人工服務客戶滿意度達99.74%。

　　此外，郵儲銀行通過愛心捐贈、志愿服務等多種形式，傳遞公益愛心，促進社會和諧發展。報告顯示，截至2019年末，“郵愛公益基金”共募集資金2830.60 萬元，資助33所貧困縣高中共計1650名“郵愛自強班”貧困學生；對指定貧困縣高中給予一本院校以上的建檔立卡貧困戶學生每人2000元的一次性升學補助，共計資助學生1336名。

　　該份社會責任報告編制期間，正值新冠肺炎疫情防控時期，郵儲銀行深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署以及監管部門相關要求，統籌做好疫情防控和金融服務工作，全力支持復工復產。同時，郵儲銀行向武漢捐助3000萬元，與全國人民同舟共濟、共克時艱，堅決助力打贏疫情防控阻擊戰。

　　郵儲銀行表示，2020年將全面開啟建設現代化一流商業銀行的新征程，與廣大投資者、客戶、員工、社會各界攜手，在經濟、環境和社會領域創造更大價值，更好地服務經濟社會發展和滿足人民美好生活需要，為全面建成小康社會、實現第一個百年奮斗目標作出應有貢獻。□褚軒