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        線上有溫度 線下不打烊
        作者:通訊員 張丹琛 趙愛俠來源:中國郵政網發布時間:2020-03-26

          “參加咱們這個群內活動有啥要求?下次活動我想邀請朋友一起”“還是郵儲靠譜,疫情時候還想著我們”……3月10日晚,由陜西省咸陽市西華路營業所理財經理陶冶主持的線上直播“郵儲網友見面會”舉行,175位VIP客戶如約參加。

          受疫情影響,西華路營業所的經營服務工作受到了一定影響,陶冶看在眼里,急在心里。受帶貨直播啟發,陶冶想,能不能通過線上平臺為客戶服務、推介業務活動? “我是黨員,也是‘90后’,應該發揮年輕人善用新生事物的特點,服務好企業、客戶和社會?!碧找闭f。

          如何把之前從未涉足的線上客戶活動做得吸人眼球?陶冶提前寫好劇本并熟記流程,用音樂、短視頻、互動題等多種方式增加客戶的參與感和歸屬感?!盎丶液笫窍日谡诌€是先洗手”“戴好口罩保護身體,那大家想不想給資金也戴上‘口罩’保值增值”……在陶冶的精心準備下,大家非但不覺得無聊,反而給予了充分的關注和好評。20余位客戶當即預約了相關保險、理財、儲蓄服務,還有多位客戶在朋友圈為此次活動點贊。

          特殊時期,大家宅在家不出門,可是需求卻沒減少,作為網點的生力軍,除了線上服務有溫度,陶冶還做到了線下服務不打烊。

          “最近我有一筆5萬元的理財產品到期,特殊時期不方便出門,好在有小陶通過微信幫我遠程指導?!?月15日,幾條微信語音,客戶劉大媽便完成了一筆理財產品的認購。

          3月18日,得知客戶董奶奶急需用錢,卻忘記了取款密碼,加之年事已高且剛做完手術不便出門,陶冶和同事便帶上設備來到了董奶奶家,為其辦理了密碼重置業務,解了老人的燃眉之急。

          “疫情期間,一批又一批‘90后’醫護工作者逆行而上,我雖不能像他們一樣奮戰在抗‘疫’前線,但也希望用行動證明自己是一名擔得起風雨、得起考驗的合格時代青年!”

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