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        人民網:郵儲銀行天津分行 服務不缺位 行動暖心間

        2020-03-16來源:人民網

          在“3.15”國際消費者權益日期間,為持續做好新冠肺炎疫情防控期間的金融服務,郵儲銀行天津分行全力部署,圍繞“權利 責任 風險”和“以金融消費者為中心助力疫情防控”開展了一系列宣傳活動。

          “作為銀行員工,必須首先將客戶利益放在首位,注意傾聽客戶需求,堅持做好優質服務,不能僅圖自己方便、省事,必須站在客戶的角度,換位思考。”這是津南區行營業部的客戶經理李娜常說的話。她所在支行剛遷址,原支行周邊多位客戶因疫情原因出行不便,打來多通金融需求電話,為提升工作實效,強化公眾認知,李娜同另外一名客戶經理連續多日開展上門服務,普及金融知識,得到客戶對她們的服務的專業評價。

          助力企業復工復產 解決企業資金困難

          疫情當前,郵儲銀行天津分行各區支行全力支持受疫情影響的各行業,助力企業復工復產,為企業解決資金困難。紅橋區支行為緩解餐飲行業、機加工行業、建材批發行業的客戶資金需求,在全面了解掌握客戶的資金需求后,經過分析、研判,幫助客戶選擇適合的金融產品。疫情期間,鼓勵企業使用E捷貸、極速貸等線上貸款產品,在疫情影響下為小企業提供融資服務的新途徑。薊州區支行充分把握涉農區域特色,全力保障涉及“菜籃子、米袋子”等民生行業及春耕備耕農資供應行業客戶的貸款資金需求,延長貸款期限,降低小微企業申請準入標準,減輕創業人員的資金成本壓力。寧河區支行為方便客戶隨時隨地了解產品信息及答疑解惑,網點支行長、理財經理手機24小時保持開機狀態,讓客戶足不出戶便可享受一對一的服務,用心守護著客戶的安全健康。

          服務不缺位 應急有保障

          南開區支行轉變思想,利用線上安全新模式,保證業務“不掉線”。以減少人員聚集,降低傳染風險為根本,為確保業務安全開展,開通綠色通道,保證應急管理“不阻塞”。無休假保障客戶應急之需,并開通“個人通存通兌綠色應急通道”,保障存單的支取通暢。河西區支行為了減少人員聚集,建立網點現場答疑臺席,為客戶辦理業務過程中遇到的實際問題進行解答,幫助消費者遠離金融欺詐,更好地保護金融消費者權益和財產安全。大廳工作人員“以案說險”提醒消費者注意保管好個人金融信息,教育引導消費者正確認識自身法定權利,依法合規理性維權。大港支行因地制宜,取消現場宣傳方式,大力開展線上宣傳教育。滾動播放“以金融消費者為中心助力疫情防控”宣傳標語,并通過宣傳欄擺放防范電信詐騙、打擊非法集資、識別非法金融廣告等宣傳單冊,供金融消費者閱讀。靜海區行“以案說險”,每天推送一篇經典案例,提示客戶保護資金賬號安全。

          賬戶收、付款交易異常,存在電信詐騙嫌疑

          有客戶向郵儲銀行天津分行某支行反映,有居民執意向某不明賬戶匯款,問其原因不肯透露,雖被其家屬勸住,但不免還有其他人向不明賬戶匯款。銀行工作人員根據客戶提供的線索經過查閱和梳理,發現本行一名個人賬戶持有人于兩日內發生收款176筆,收款合計超49萬元;付款29筆,付款合計51萬元。收、付款均為網上交易,該賬戶持有人不來網點辦理業務,工作人員與其電話聯系,該賬戶持有人只透露從事建材生意,具體在哪經營,從事什么具體的項目不肯透露。該賬戶持有人的款項來源多為他行來賬,收到轉賬等,轉出多為跨行網銀支付等,款項來源及去向不明。后經繼續調查,該賬戶每天仍有大量的零星款項進賬,每日多達近百筆,與其所說的經營建材生意不相符。且該賬戶留存余額較少,通常幾天后將款轉出。從款項匯出的交易對手看,有的確實為工程單位,如“某裝飾工程有限公司”,表面上看像是經營建材生意,但大量收款存在可疑,不符合日常經營所得款項的說法。為保護金融消費者權益,該行將調查情況向上級單位報送,經過調查,發現該賬戶持有人確實有詐騙嫌疑,對其賬戶進行了交易限制,只允許辦理柜面業務。

          郵儲銀行天津分行積極履行社會責任,踐行大行擔當,保障消費者權利,增強消費者風險責任意識,以金融消費者為中心助力疫情防控,上下同心為金融消費者提供安全、便捷、高效的金融服務,用實際行動與金融消費者攜手共克艱難。

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