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        戰疫情 保民生 郵政電商筑起“綠色堡壘”

        記者 鐘晟 通訊員 娜仁2020-03-16來源:中國郵政網

          “郵政鮮菜配送到家,可是解決了我們一日三餐的問題?!比涨埃跋媾驴隆逼放剖卟说顷憽班]樂小店”平臺,產品以當天現摘綠色蔬菜混合套裝為主打,吸引了眾多客戶下單。截至3月12日,全國31個省(區、市)近200個地市郵政開展了蔬菜同城銷售配送活動,累計配送各類農產品217萬單、1000多萬公斤;同時,全國各地郵政累計配送農資14.79萬噸,有力保障了農戶的春耕用肥需求。

          疫情當前,共克時艱。為貫徹落實習近平總書記關于“穩定居民消費,發展網絡消費,擴大健康類消費”的重要指示,踐行集團公司“人民有呼喚、服務不中斷”的承諾,中國郵政集團有限公司電商分銷局快速響應,發揮線上線下協同聯動優勢,開展了“戰疫情、保發展”系列活動。

          惠民助農的“老俵情”

          贛州市郵政分公司積極響應江西省郵政分公司在全省開展的“老俵情·果蔬同城配送”服務,將同城配送和平臺服務有機結合。

          一方面,贛州市分公司不斷優化同城配送鏈路,做好果蔬供應鏈管控工作,與當地知名大型商超深入合作,果蔬及日用品日均配送量達1000余件;對接農民專業合作社和果蔬基地16家、電商扶貧站點12個,不斷豐富產品品類,有效提升了產品的供應能力??蛻舢斎障聠?、次日即達。

          另一方面,贛州市分公司以“平臺+金融”建設為基礎,以果蔬同城配送為抓手,精選多個果蔬套餐,組織了以“戰疫情,保平安”為主題的郵惠購活動,針對不同層級金融客群提供差異化增值服務。在為市民解燃眉之急的同時,有效推動了業務協同發展。

          助力春耕的配送員

          在新冠肺炎疫情防控期間,四川省南充市營山縣各鄉鎮均實行出行管控,給春耕農資配送帶來了困擾。但是有郵政人的地方,農資就能送到。

          今年52歲的王國民是營山縣郵政分公司消水郵政所的農資配送員。從農歷正月初六開始,王國民就裝上肥料準備給村里的種植大戶進行配送,但是消水鎮各村道路口均設置了防疫檢查卡點,外來車輛無法通行??紤]到鄉村運輸難、租車難等問題,王國民自己購買了價值1.6萬元的三輪車(最多可載1.5噸)用于肥料配送。“這樣我就能將客戶預訂的農資按時送到他們家中,郵政是老百姓信賴的品牌,口碑好了,市場就有了?!蓖鯂裥判氖愕卣f。

          同時,王國民向營山縣分公司上報,希望縣分公司與政府相關部門協調,爭取郵政農資運輸車輛能正常通行,經過多方聯系溝通,終于拿到當地政府出具的通行證。“現在各鄉鎮都不逢場,我們又不能上街訂購農肥。郵政送貨上門,解決了我們的春耕之需,關鍵時候,還是郵政靠譜。”村民們感激地說。

          服務不斷的保障力

          客服熱線是提升客戶體驗的重要保障。1月23日武漢發布封城防控措施后,集團公司電商分銷局立即啟動了全國郵政11185客服中心應急預案,第一時間將湖北郵政11185客服中心來話業務轉由陜西郵政11185中心受理。同時,緊急馳援11183中心,分兩批選派152人支援11183中心客服工作,盡可能把屬于11183的客戶咨詢留在11185解決。截至3月5日,陜西11185中心已經協助湖北郵政受理客戶來電10.64萬次,客戶問題的一次性解決率達98.1%。

          為加強便民服務支撐保障,電子商務信息平臺全國支撐中心安排工程師輪班值守,便民服務站渠道管理系統安排“7×24”小時技術人員運維,同時,技術人員通過QQ、微信及時解決系統操作中出現的問題,有效確保便民繳費系統運行穩定。

          疫情防控期間,各地郵政牢記全心全意為人民服務的宗旨,積極投身戰“疫”一線,保證各項便民惠民服務有序進行,為抗擊疫情筑起一道道“綠色堡壘”。

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