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        這場疫情,改變了我對郵政的偏見

        汪堯 李芳 包靜 任希榮2020-03-11來源:中國郵政網

          “蔡醫生,救命啊!我愛人的藥馬上就見底了,新藥到底什么時候能寄來?。俊?月24日,陜西省渭南市的精神科醫生蔡林第三次接到湖北孝感患者周師傅的“求救”電話。周師傅的聲音很是著急,不斷地懇求著。

          “我問了很多快遞公司,他們一聽是寄到湖北的,都不接啊。您別著急,我再想想辦法。”蔡林嘴上這么說,可心里沒底。她跟周師傅一樣著急:精神類處方藥物屬于國家管控類藥品,藥店根本買不到,這種藥一停,患者就會有生命危險。

          疫情防控期間,想要寄快件并不是件容易的事,尤其是發往湖北的快件。蔡醫生雖然解釋了多次,周師傅卻逐漸由抱怨轉向了責備。

          蔡醫生深感委屈。她主動申請前往湖北,這樣就有機會把藥帶給周師傅??伤龥]有入選所在醫院支援湖北的名單。失望、無奈中,同事建議說:“郵政說不定可以郵到湖北,你試試?!?/p>

          蔡醫生對此并沒有抱太大希望,上一次用郵政快遞還是十年前了。2月26日,她撥通了渭南市白水縣郵政分公司的電話,第一句話就問:“到湖北的快遞能發嗎?”郵政工作人員給出了肯定的答復,蔡醫生喜出望外。郵政客服人員在電話里詳細告訴她線上郵寄下單步驟,蔡醫生立刻進行操作。不一會兒,渭南市速遞物流攬投部攬投員張奇就打來了電話。

          2月26日,張奇像往常一樣,一大早就來到單位,對當天的訂單進行收寄。當看到蔡醫生的訂單時,張奇還在渭南市最東邊的濱河大道收件,而蔡醫生的地址在渭南市西邊。得知蔡醫生郵寄的藥物非常著急,張奇說明一下自己的位置,一個小時就趕到了收寄地。

          蔡醫生關切地詢問藥品什么時候能寄到湖北,張奇解釋說,正常情況三四天就能到,但受疫情管控的影響,只能說郵政會盡最大努力、以最快的速度送到。趕回單位已是下午3點,張奇細心地打包封裝。下午4點,郵包離開了渭南大客戶處理中心。

          網上看到藥物寄出后,蔡醫生懸著的心落了下來。她立刻打電話給周師傅:“藥品已經寄出!”這一次,話筒的兩邊同時洋溢著喜悅。

          放下電話,周師傅還是不太放心,又立刻打電話給湖北省安陸市辛榨郵政支局。支局經理黃二韶得知原委后,立即答復并安慰周師傅,同時與安陸市郵件處理中心負責人蔡享平聯系。蔡享平馬上將包裹單號記在筆記本上,每天多次登錄業務系統查詢包裹行蹤,主動告訴周師傅最新動向。

          3月3日,包裹終于到達郵件處理中心。由于收件人地址在兩縣交界,疫情防控管理更加嚴格。黃二韶立刻與多個卡口的負責人聯系通行事宜,投遞員李廣幾經周折到達牌樓村村委會卡口。在征得周師傅同意后,李廣將郵件交給了在卡口值崗的村黨支書,再三囑咐盡快將藥品拿給收件人。村黨支書得知“救命藥”的來龍去脈后,感慨地說:“關鍵時候還是郵政給力!”

          還沒等李廣返回支局,黃二韶就接到了周師傅的來電:“真的太感謝你們了!我愛人的藥剛吃完,你們就送過來了,這可救了我愛人的命呀!謝謝謝謝!”

          特殊時期,郵政僅用6天就將快遞送到收件人手中。蔡醫生說以前一直對郵政有偏見,覺得郵政“慢”,但這次事件讓她感覺自己真的誤會了郵政太多年:郵政不僅速度快,在危難之際,也只有郵政敢于擔當!感謝郵政!

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