劉愛力深入生產現場調研，首先了解了北京中心的規模以及業務受理范圍，接著視察了話務受理區和全國服務質量監控平臺，并現場撥打電話測試11183服務。對服務質量集中監控和動態調度、保障捐贈寄遞和標快服務渠道暢通、自助派攬服務等給予充分肯定，對11183北京、廣州、福州區域中心標快與攬收電話接通率達99%表示贊許，要求盡快采取措施提高查詢投訴接通率。在了解11183各區域中心的業務量、接通率、話務的調撥方式及調撥情況后，劉愛力對各中心之間通過云平臺進行話務調撥的功能表示肯定。

　　針對下一步疫情防控工作及加強服務工作，劉愛力強調：

　　一是要高度重視疫情防控工作。在當前防控疫情的嚴峻斗爭中，要堅決貫徹落實黨中央、國務院的決策部署，深刻認識做好疫情防控工作的重要性和緊迫性，把疫情防控作為當前最重要的工作來抓，全力以赴做好疫情防控工作。

　　二是黨員領導干部要發揮帶頭作用。全系統各級領導干部特別是各單位主要負責同志要堅守崗位，深入一線，靠前指揮，加強組織領導，及時掌握疫情，及時采取行動，確保黨中央的決策部署和集團公司的工作安排落到實處。

　　三是要切實關心關愛員工。要牢記人民利益高于一切，加強11183全國中心和各級客服中心等人員密集場所的消毒防護，像對待自己孩子一樣對待員工，密切關注員工身體狀況，嚴格進行上崗前體溫檢測，引導員工做好個人防護，千方百計確保員工生命健康，確保生產作業正常進行。11183客服人員一定要佩戴口罩作業，盡可能地加強防護，并通過自動語音提請客戶理解。

　　四是要強化科技賦能。集團總部相關部門要深入基層一線，跟班生產作業，寫實生產流程，進一步優化信息系統功能，提高系統操作的便捷性，加快智能化升級，提升服務能力和服務效率。

　　五是要進一步加強應急預案。要未雨綢繆，制定更精細的應急預案，做好各客服中心之間的支撐保障，確保遇突發情況時客服渠道保持暢通。