葉宋駿是安徽省蕪湖市郵政分公司寄遞事業部城中普郵投遞部的一名投遞員。從他踏入郵政開始投遞工作以來，已有17年了。記得剛入職的葉宋駿每天面對前輩們那熟練的業務操作技能，心里很不是滋味，從此他暗下決心學習普遍服務各類業務知識，鉆研投遞操作技能。經過幾年的不斷努力，最終他取得了投遞專業各項資格證書，由投遞初級工晉升到為數不多的投遞高級工。

　　投遞新系統剛上線時，大家都非常迷茫，無從下手，不知道如何操作。葉宋駿利用休息時間不斷摸索，積累經驗，最終成為全面掌握操作投遞新系統的第一人。他不但自己弄懂，還編印了一些基本操作流程供后臺人員學習，同時創建了微信群，開辦了多次培訓班，為蕪湖市分公司提前率先全面使用新一代投遞系統打下了堅實基礎。

　　葉宋駿作為投遞班班長，主要負責頂替其他段道投遞。他負責頂替的6個市區投遞區域屬于老城區改造范圍，投遞區域內包含老城區和新建的高檔住宅小區，其投遞特點各有不同，這給投遞工作帶來很大困難。記得他剛開始頂替段道投遞的時候，因對段道線路不熟，得往返幾次才將郵件投遞到用戶手中。為此，葉宋駿利用休息時間，重返每一條段道進行反復摸索，終于全面掌握了這些段道區域情況。這些年來，在他手上從沒有發生一起誤投、漏投郵件等情況。

　　從事投遞工作，按址投遞容易，最怕的是郵件地址不準確。每天投送的大量郵件中，時常有地址不正確、門牌號碼缺失的“疑難”郵件，按規定這些郵件是可以退回的?？勺鳛橐幻]政人，他深知每一封郵件承載著親情、友情、愛情，承載著用戶的期盼和郵政的承諾。退信易、守信難，無論如何都要想法幫這些“迷失”的郵件找到“主人”，這才是郵政人應盡的責任。這樣的事，最近又一次發生在葉宋駿身上。

　　10月6日，城中普郵投遞部進口一封電子退匯通知單，因匯款人地址不詳，10月7日負責投遞該區域的投遞員在無法按址投遞的情況下，準備按照無著郵件作退回處理時，葉宋駿發現該匯款通知單是寄出去又被退回的一筆匯款，一旦作無著郵件處理，會給寄匯人造成經濟上的損失。本來像這樣的郵件，并不在他所頂替的段道范圍之內，但葉宋駿主動承擔下來。次日，他在完成當天投遞任務的同時，按照匯款人地址重返濱江新村，一次又一次向當地一些老居民詢問打聽，在沒有得到任何結果的情況下，他想到了屬地街道社區，找到國慶假期社區值班人員幫忙查找，但仍無匯款人信息。但葉宋駿還是沒有放棄，而是趕往濱江派出所尋求支持。最終，通過戶籍系統查閱了所有與收件姓名相同的人，挨個兒進行核查，終于查到用戶聯系方式。此時，葉宋駿那顆焦急的心終于平靜下來。

　　10月8日下午，為了盡快將郵件投送到用戶手中，他隨即聯系上用戶，并與其商定好投遞時間和地址，終于將電子退匯通知單投送到用戶手中。用戶感激地說：“沒想到！你們郵政服務有這樣的責任心和一絲不茍的工作態度，真讓我感動。非常感謝！”

　　事后，當同事向葉宋駿提起此事時問道：“你為什么這樣費盡心思為用戶提供服務？”葉宋駿說：“換位思考一下，如果是我的匯款，就這樣退走，急不急？”一句樸實無華的話語讓大家領悟到什么是“一封信，一顆心”的精神。