浙江紹興，蜿蜒曲折的水道穿城而過，融入發(fā)展潮流，歷久彌新。市區(qū)向南10公里處，一個(gè)創(chuàng)新的“郵樂小鎮(zhèn)”——鑒湖“郵樂小鎮(zhèn)”正在崛起。

　　這是浙江省郵政分公司建設(shè)的農(nóng)村電商“郵樂小鎮(zhèn)”之一。2019年初推廣以來，“郵樂小鎮(zhèn)”建設(shè)步伐快速推進(jìn)，至目前已在全省建成覆蓋10個(gè)地區(qū)39個(gè)縣（市）的55個(gè)“郵樂小鎮(zhèn)”，形成地區(qū)—市本級—縣域三級發(fā)展模式。

　　為什么要建設(shè)“郵樂小鎮(zhèn)”，如何建設(shè)“郵樂小鎮(zhèn)”，小鎮(zhèn)建設(shè)后成效如何，三個(gè)季度建成55個(gè)小鎮(zhèn)又是如何實(shí)現(xiàn)的？明確的發(fā)展路線圖、科學(xué)的綜合管控機(jī)制、基層堅(jiān)持積極的探索實(shí)踐，是浙江郵政“郵樂小鎮(zhèn)”快速建設(shè)與發(fā)展的“秘方”。

　　繪好發(fā)展線路圖

　　緊緊圍繞集團(tuán)公司農(nóng)村電商發(fā)展部署，浙江郵政以新零售理念發(fā)展批銷業(yè)務(wù)，打開進(jìn)入商品流通領(lǐng)域新通路，積極探索資源復(fù)用和協(xié)同發(fā)展路徑及應(yīng)用場景，逐步明晰“建點(diǎn)—發(fā)展批銷—全面推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城和工業(yè)品下鄉(xiāng)—助推金融和寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展”農(nóng)村電商發(fā)展路線圖，持續(xù)挖掘農(nóng)村市場發(fā)展?jié)摿?，不斷探索農(nóng)村電商可持續(xù)發(fā)展模式。

　　經(jīng)過4年的探索及實(shí)踐，浙江郵政已經(jīng)走出一條具有自身特色的農(nóng)村電商發(fā)展道路，為什么今年又提出“郵樂小鎮(zhèn)”密集型布局的全新概念和發(fā)展舉措？

　　“萬丈高樓平地起，農(nóng)村電商要發(fā)展、要協(xié)同、要效益，站點(diǎn)基礎(chǔ)必須打牢?！闭憬∴]政分公司渠道平臺部副總經(jīng)理?xiàng)顣詷氛f，“從突出抓好郵政綜合服務(wù)平臺融合發(fā)展、探索農(nóng)村電商可持續(xù)發(fā)展模式、創(chuàng)新發(fā)展郵政基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)的角度來講，無論‘工業(yè)品下行’還是‘農(nóng)產(chǎn)品上行’或是‘有效協(xié)同’均需建立在一定基礎(chǔ)之上：一是要有一批有掌控力的優(yōu)質(zhì)站點(diǎn)；二是協(xié)同要將資源聚焦在優(yōu)質(zhì)站點(diǎn)，只有優(yōu)質(zhì)站點(diǎn)才能發(fā)揮協(xié)同作用，同時(shí)，協(xié)同也能反促活躍站點(diǎn)成為優(yōu)質(zhì)站點(diǎn)、標(biāo)桿站點(diǎn)?！?/p>

　　“簡而言之，站點(diǎn)質(zhì)量好了、規(guī)模大了、成本低了、效率高了，對上游供應(yīng)商、下游‘郵掌柜’的話語權(quán)就大了，批銷業(yè)務(wù)和依托站點(diǎn)疊加的金融、包裹協(xié)同效益自然出來了，市縣分公司發(fā)展的主觀能動性、積極性也就調(diào)動起來了。而這也是以‘郵樂小鎮(zhèn)’為載體，通過推進(jìn)密集型布局建設(shè)，不斷將原有‘一村一點(diǎn)’農(nóng)村電商建設(shè)模式向聚焦‘基于流量’平臺布局轉(zhuǎn)型?！彼M(jìn)一步補(bǔ)充道。

　　2019年初，浙江省分公司在《關(guān)于開展全省第一批“郵樂小鎮(zhèn)”試點(diǎn)工作的通知》中，同步下發(fā)《浙江省“郵樂小鎮(zhèn)”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（V1.0）》，對“郵樂小鎮(zhèn)”進(jìn)行定義。即以郵樂購中心店為中心，輻射管理和服務(wù)周邊門店，通過集中連片開發(fā)，實(shí)現(xiàn)覆蓋一定區(qū)域的點(diǎn)輻射狀實(shí)體零售連鎖形態(tài)。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)對建設(shè)原則、發(fā)展定位、小鎮(zhèn)選址標(biāo)準(zhǔn)、小鎮(zhèn)打造標(biāo)準(zhǔn)、資源配置標(biāo)準(zhǔn)、考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、中心店和加盟店建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行明確。

　　建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)還對“郵樂小鎮(zhèn)”建設(shè)運(yùn)營職責(zé)進(jìn)行分工：省分公司制定整體發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)推進(jìn)全省小鎮(zhèn)建設(shè)、考核并進(jìn)行過程管控；市縣分公司負(fù)責(zé)落實(shí)小鎮(zhèn)及中心店選址及建設(shè)、配套站點(diǎn)開發(fā)維護(hù)、小鎮(zhèn)人員和車輛配置及中心店日常招商、經(jīng)營和管理；上海郵樂公司落實(shí)“郵樂小鎮(zhèn)”配套人員培訓(xùn)、中心店功能區(qū)域劃分及商品陳列規(guī)劃、系統(tǒng)軟件技術(shù)支撐等。

　　通知和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)明確了省分公司決策與市縣分公司執(zhí)行之間的關(guān)系，勾勒出的頂層設(shè)計(jì)、全域規(guī)劃以及全程引導(dǎo)的“郵樂小鎮(zhèn)”發(fā)展線路圖已經(jīng)清晰。

　　按照路線圖，各市縣分公司抓緊實(shí)踐，積極推進(jìn)小鎮(zhèn)建設(shè)。截至目前，浙江全省建成的55個(gè)“郵樂小鎮(zhèn)”覆蓋“郵掌柜”2700余個(gè)，新拓站點(diǎn)800余個(gè)，累計(jì)產(chǎn)生批銷額8200余萬元，全省小鎮(zhèn)范圍內(nèi)優(yōu)質(zhì)站點(diǎn)占比提升了37%、站點(diǎn)下單率提升了14%，月點(diǎn)均批銷規(guī)模從1250元增長到3850元。

　　多措并舉合力推進(jìn)

　　“試點(diǎn)先行、典型引路、以點(diǎn)帶面”，浙江省分公司以此為導(dǎo)向，分季度、分批次推進(jìn)“郵樂小鎮(zhèn)”建設(shè)。一季度在寧波地區(qū)、金華本市、紹興本市、義烏市和杭州市蕭山區(qū)進(jìn)行密集布局；二季度，將范圍擴(kuò)大到其他市本級和重點(diǎn)縣；從三季度開始，密集布局初步成型，將其因地制宜推廣到全省經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)、批發(fā)零售市場空間較大市縣。

　　在推進(jìn)過程中，浙江省分公司不僅投入郵政服務(wù)“三農(nóng)”項(xiàng)目專項(xiàng)資金予以支撐，還對涉及包含農(nóng)產(chǎn)品上行及普遍服務(wù)的中心店或直營店建設(shè)給予支持，同時(shí)，充分用好獎懲“運(yùn)算符”，獎優(yōu)罰劣，引導(dǎo)推進(jìn)各地加快小鎮(zhèn)建設(shè)。如二季度對市分公司重點(diǎn)工作考核時(shí)，省分公司將郵樂購站點(diǎn)有效運(yùn)營情況納入其中，對未按照要求完成小鎮(zhèn)建設(shè)工作的，扣除一定分?jǐn)?shù)。

　　“我們還以省分公司‘直面問題、破解難題’專項(xiàng)行動、全省渠道平臺部高管經(jīng)驗(yàn)分享輪值制、每月渠道平臺專家團(tuán)隊(duì)研討會、每月渠道平臺經(jīng)營分析會為載體，強(qiáng)化交流溝通，加強(qiáng)協(xié)調(diào)推進(jìn)，使各地‘郵樂小鎮(zhèn)’建設(shè)及推進(jìn)呈現(xiàn)出互學(xué)互比、你追我趕的良好態(tài)勢?！睏顣詷费a(bǔ)充道。

　　“郵樂小鎮(zhèn)”項(xiàng)目主管徐舒婷正在制作10月的小鎮(zhèn)數(shù)據(jù)分析表。在OPC系統(tǒng)后臺，她通過商超機(jī)構(gòu)號進(jìn)行數(shù)據(jù)匹配，然后通過數(shù)據(jù)透視表進(jìn)行分析，而這只是她在每月渠道平臺經(jīng)營分析會前準(zhǔn)備材料的一個(gè)截面。省分公司每月對每批試點(diǎn)“郵樂小鎮(zhèn)”建設(shè)情況進(jìn)行梳理，對專職地推數(shù)、配送車輛數(shù)等基礎(chǔ)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對小鎮(zhèn)數(shù)、中心站點(diǎn)數(shù)、建成商超數(shù)等進(jìn)行分析，并通過“數(shù)據(jù)顆粒度”細(xì)化，尋找小鎮(zhèn)建設(shè)發(fā)展問題，并倒逼找出原因。同時(shí)，省分公司每月、每季度對全省“郵樂小鎮(zhèn)”建設(shè)情況進(jìn)行通報(bào)，查找問題、提出建議，通過數(shù)據(jù)應(yīng)用進(jìn)行科學(xué)管控。

　　“通過實(shí)時(shí)更新的數(shù)據(jù)面板可以看到，關(guān)于密集型布局的核心內(nèi)容，主要是在單位區(qū)域內(nèi)加大郵樂購商超的密度，即在原有存量店數(shù)量基礎(chǔ)上，加大對新店的拓展和‘郵掌柜’的進(jìn)駐力度，而基于密集布局的商超站點(diǎn)，重新設(shè)計(jì)規(guī)?；\(yùn)作的倉配路徑、站點(diǎn)分類管控機(jī)制和周期性活動方案，促進(jìn)倉配效率和客戶體驗(yàn)的提升，降低平均倉配及活動成本。如寧波市本級洪塘小鎮(zhèn)覆蓋面積100平方公里，現(xiàn)有郵樂購站點(diǎn)116家，比建設(shè)前增加34家，點(diǎn)均批銷額由建設(shè)前每月3080元提升至建設(shè)后每月4180元。此外，洪塘小鎮(zhèn)郵樂購站點(diǎn)市場占有率達(dá)到72.5%，不僅小鎮(zhèn)各個(gè)商超店主更認(rèn)郵政品牌了，品牌商、經(jīng)銷商也對郵政刮目相看。”徐舒婷說道。

　　市分公司積極實(shí)踐

　　在省分公司“郵樂小鎮(zhèn)”整體建設(shè)規(guī)劃指導(dǎo)框架下，市縣分公司結(jié)合實(shí)際，因地制宜探索實(shí)踐路徑。

　　紹興市分公司將小鎮(zhèn)建設(shè)工作分為4個(gè)階段予以推進(jìn)。第一階段為選定區(qū)域，主要做好發(fā)展區(qū)域內(nèi)存量站點(diǎn)摸排、梳理，掌握周邊客群情況等重點(diǎn)信息，做好發(fā)展計(jì)劃表，繪制發(fā)展布局圖；第二階段為小店拓展，群策群力全面推進(jìn)區(qū)域內(nèi)站點(diǎn)的拓展工作；第三階段為建成移交，完成新店鋪賬號注冊、系統(tǒng)指導(dǎo)、新店引領(lǐng)及交接工作，并將相關(guān)信息及檔案移交至郵鎮(zhèn)長處；第四階段為跟進(jìn)維護(hù)，郵鎮(zhèn)長全面開展小店的跟進(jìn)維護(hù)工作，提升“掌柜”對平臺的認(rèn)知度與黏度。截至目前，紹興鑒湖“郵樂小鎮(zhèn)”、皋埠“郵樂小鎮(zhèn)”分別建成56家與60家郵樂購站點(diǎn)。

　　在推進(jìn)小鎮(zhèn)建設(shè)過程中，紹興市分公司要求地推人員開展4次精訪——站點(diǎn)摸排、注冊建點(diǎn)、活動出單、質(zhì)量提升，實(shí)現(xiàn)5個(gè)達(dá)成——完成“郵掌柜”APP安裝、辦理一張郵政綠卡、開辦全碼付業(yè)務(wù)、完成一筆批銷訂單、開通包裹代投功能，實(shí)現(xiàn)新“掌柜”100%激活，這為批銷業(yè)務(wù)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

　　在激發(fā)地推人員主觀能動性方面，紹興市分公司渠道平臺部負(fù)責(zé)人盧筱芳談了自身經(jīng)驗(yàn)：“除了對地推人員開展基本績效考核，我們還探索出‘三個(gè)集中、三項(xiàng)PK’模式來引導(dǎo)地推人員加快集中式連片開發(fā)?！齻€(gè)集中’即集中人員、集中時(shí)間、集中區(qū)域；‘三項(xiàng)PK’即建點(diǎn)數(shù)量PK、建點(diǎn)進(jìn)度PK、建點(diǎn)質(zhì)量PK，該模式有效提升了小鎮(zhèn)的拓點(diǎn)速度、數(shù)量及質(zhì)量?！?/p>

　　積極的探索帶來良好的成效。以紹興皋埠“郵樂小鎮(zhèn)”為例，原先零散的13家郵樂購店增加到現(xiàn)在的56家，市場占有率由之前的16%上漲到59%，站點(diǎn)批銷額由之前月均3.2萬元到現(xiàn)在月均16.8萬元，規(guī)模和品牌影響力大大提升。1～9月，紹興市本級倉配中心自配商品配送量同比增長51.8%，配送車輛里程數(shù)同比下降23.9%；郵樂購店協(xié)同發(fā)展綠卡629張、聚合支付357戶、云閃付228戶、包裹代投點(diǎn)657家。

　　而寧波市分公司在推進(jìn)過程中，則以中心自營店為核心，通過輻射管理并運(yùn)營“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”的發(fā)展模式，特別是中心店以郵政網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)，通過協(xié)同發(fā)展、業(yè)務(wù)疊加、打造場景，探索郵政郵務(wù)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新場景，打造郵政農(nóng)村電商新型服務(wù)平臺。如洪塘小鎮(zhèn)洪都路中心網(wǎng)點(diǎn)，小鎮(zhèn)建設(shè)前僅有普遍服務(wù)、便民充值等業(yè)務(wù)，月均處于虧損狀態(tài)，小鎮(zhèn)建設(shè)后，由于疊加快消品銷售及警醫(yī)郵、金融會員積分兌換、社區(qū)團(tuán)購等業(yè)務(wù)，月均盈利近2500元。

　　“目前，洪都路網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及運(yùn)營的成效主要體現(xiàn)在：零售業(yè)務(wù)每月帶來萬余元收入，另還有農(nóng)產(chǎn)品銷售和社區(qū)團(tuán)購收入；網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)以來成功引流139位新客戶，為小鎮(zhèn)內(nèi)的金融網(wǎng)點(diǎn)余額新增貢獻(xiàn)近1490萬元；有3個(gè)品牌商看中渠道力量，在該網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置3個(gè)專柜，每個(gè)專柜每年給予1萬元費(fèi)用?，F(xiàn)在，網(wǎng)點(diǎn)人流多了，效益好了，雖然比以前忙，但大家的收入提高了，因此，原有普服工作人員的積極性也調(diào)動起來了?！睂幉ㄊ蟹止厩榔脚_部副經(jīng)理張斌輝介紹道。目前，寧波市本級洪都路、慈溪、象山、奉化4個(gè)“郵樂小鎮(zhèn)”均采用該模式。

　　在“郵樂小鎮(zhèn)”建設(shè)及發(fā)展的帶動下，浙江郵政農(nóng)村電商工作也實(shí)現(xiàn)健康快速發(fā)展。截至目前，全省累計(jì)建設(shè)郵樂購商超站點(diǎn)2.54萬個(gè)，累計(jì)批發(fā)金額超過15億元。其中，全省月均優(yōu)質(zhì)站點(diǎn)數(shù)達(dá)1.16萬個(gè)，全省批銷月平均活躍度達(dá)79.3%，兩項(xiàng)指標(biāo)均列全國郵政首位；全省年度優(yōu)質(zhì)站點(diǎn)數(shù)1.3萬個(gè)，成為全國郵政第一個(gè)達(dá)到優(yōu)質(zhì)站點(diǎn)目標(biāo)的單位。