四川省樂山市夾江縣吳場鎮只有一條主街，這條街一眼就能望得到頭。在這個資源少、市場小的鄉鎮上，吳場郵政支局卻創造了領跑樂山郵政的發展業績。截至10月底，吳場支局實現新增余額5274萬元，列樂山郵政第1位。

　　用好服務法寶

　　“在農村發展業務，最大的法寶就是服務。農民都很淳樸，只要建立起良好的情感關系，就會得到他們的認可和信任。”吳場支局局長張琳分享了自己的經驗。服務說起來容易，真正要做進客戶心里，卻需要點點滴滴的努力。

　　做好服務的前提就要充分掌握客戶信息。為了掌握客戶信息，從2017年開始，夾江縣郵政分公司就開始組織全縣網點開展數據采集工作，并把2017年定為“數據采集年”，隨后將2018年定為“數據運用年”，最終實現了2019年的“數據效益年”。3年的時間，吳場支局認真落實市、縣郵政分公司經營部署，找準發展節奏，挨家挨戶廣泛收集客戶信息。目前，吳場支局共有客戶信息1萬余條，占全鎮人口的1/3，10萬元以上客戶信息完善度達95%以上。

　　客戶開發并非一帆風順。張琳發現當地金輝潔具廠的工人每月都會到支局存錢，張琳心想，為什么不通過銀行轉賬，這樣不是更安全方便嗎？于是，張琳上門拜訪了金輝潔具廠的陳老板，陳老板堅持認為現金方式發工資是最好的選擇。張琳并沒有泄氣，前后用了近半年的時間不斷為陳老板介紹銀行轉賬的便捷性和安全性。最終，張琳熱情的服務態度和過硬的專業知識得到了陳老板的認可，他同意在吳場支局為廠里的100多名工人開戶發放工資。目前，金輝潔具廠每月通過吳場支局代發工資金額達100余萬元。

　　落實客戶管理

　　樂山市郵政分公司提出“20個客戶管理”（即每個網點一線員工至少要掌握20位大客戶）的理念后，吳場支局積極落實、扎實推進。目前，吳場支局每名員工都掌握了20位以上的大客戶。“在業務發展中，支局每名員工都有自己的長處和短處，用人所長、容人所短，互相保持良好溝通是我管理團隊的方法。”張琳說，吳場支局能將客戶管理做得這么扎實，離不開整個團隊的通力協作。遇到困難，大家一起攻克，整個團隊的戰斗力、凝聚力不斷增強。

　　通過對1萬余條客戶數據進行分析發現，其中約70%為外出務工人員信息，約30%為種植戶信息，張琳隨即將網點客群定位為“外出務工群體+種植戶群體”。通過深度維護這兩個客群，提升網點余額規模。

　　張琳根據外出務工人員信息，再結合每年都會變動的返程時間、返程方式、工資發放方式等信息，逐一上門了解情況，做好登記，及時回訪。今年初，吳場支局舉辦了農民工代表座談會。通過座談會，吳場支局員工與農民工進行了深入的溝通交流，并詳細宣傳了郵政業務。吳場支局還為農民工開通綠色通道，做好金融支撐工作。今年一季度，吳場支局實現新增余額3200萬元，其中，外出務工群體的資金就有2000多萬元。

　　吳場鎮以種植茶葉、蔬菜和水果為主，吳場支局員工經常利用休息時間去田間地頭與種植戶交流，并幫助他們干一些力所能及的農活。同時，為種植戶舉辦專題講座，請相關專家進行技術指導。有了前期的服務鋪墊，種植戶只要有存錢、辦理ETC、購買簡易險等業務需求都會首先想到吳場支局。

　　吳場支局余額發展能領跑全市郵政，是扎實開展客戶數據采集、分析和運用工作，用“以客戶為中心”的理念進行客戶管理，以優質的服務換來的。