“大叔，你描碼支付1元，就可以選購我們的優(yōu)惠商品，而且你每個月可以到我們這兒享受3次購物優(yōu)惠，非常劃算……”近段時間，四川省安岳縣龍臺郵政支局局長李剛逮著機會就向客戶宣傳安岳縣郵政分公司推出的“惠民站”優(yōu)惠活動。

　　區(qū)別同業(yè)的“惠民站”

　　“如何打造縣域代理金融競爭力，建立區(qū)別于同業(yè)且同業(yè)不能模仿的客戶維護(hù)模式？”為了找到這個答案，安岳縣分公司總經(jīng)理趙文全通過基層調(diào)研，分析同業(yè)客戶維護(hù)模式，提出了建立郵政金融客戶“惠民站”的想法。2018年10月9日，第一個“惠民站”在龍臺支局試點運行。

　　“惠民站”采用商超的運行模式，具備收銀、客管、進(jìn)銷存等系統(tǒng)管理功能，通過與第三方公司合作，由第三方公司負(fù)責(zé)商品供貨。“惠民站”陳列商品近200種，有糧油、酒飲、調(diào)味品等食品，個人護(hù)理、洗滌日化等快消品，床上用品、小家電等家居百貨，能滿足居民日常生活需要。該站不以銷售商品贏利為目的，而是通過商品優(yōu)惠來維系客戶，其方式是通過收銀軟件客管系統(tǒng)對金融客戶進(jìn)行分等分級管理，根據(jù)客戶資產(chǎn)規(guī)模，將客戶分為會員、樂享、優(yōu)享、尊享4個等級。通過身份證識別客戶等級，再根據(jù)客戶等級匹配優(yōu)惠措施，等級越高，商品優(yōu)惠力度越大，以此促進(jìn)低資產(chǎn)客戶向高資產(chǎn)客戶轉(zhuǎn)化。“惠民站”實現(xiàn)第三方公司借助郵政平臺銷售商品得利，郵政網(wǎng)點獲得穩(wěn)定客戶，客戶享受到物美價廉的購物體驗。

　　便民利企的“惠民站”

　　“我每次到郵政，都會順便買些日用品回去，方便又實惠?！?0月9日，龍臺支局的一位客戶提著一桶剛買的菜籽油為郵政“惠民站”點贊。便民又能帶動網(wǎng)點儲蓄余額提升的“惠民站”受到歡迎。

　　2019年初，安岳縣分公司開始在適宜的網(wǎng)點建立“惠民站”，截至目前已在全縣86個金融網(wǎng)點建立“惠民站”47個。所建“惠民站”實現(xiàn)全縣聯(lián)網(wǎng)，即郵政客戶可在全縣任一“惠民站”享受優(yōu)惠購物。同時，針對在外務(wù)工客群不能享受優(yōu)惠購的問題，推出“福澤全家”活動，即在外務(wù)工客戶家庭成員可享受同等的優(yōu)惠購。至目前，“惠民站”今年累計參與客戶73012人，客戶參與率7.39%；建立“惠民站”的網(wǎng)點余額凈增4.98億元，價值客戶提升率為4.35%，VIP客戶數(shù)同比增幅17.52%，較未建立“惠民站”的網(wǎng)點分別高2.28%、11.78%。通過對客戶參與率與網(wǎng)點余額增幅分析，客戶參與率與網(wǎng)點余額增幅成正比。至10月，安岳縣分公司今年新增余額7.36億元，占全市郵政新增余額的比重為51.4%，同比增幅53.76%。

　　為提升客戶參與率，安岳縣分公司每月定期開展活動，以性價比高的商品回饋客戶，提升客戶參與率。同時，以“惠民站”為載體，一方面促進(jìn)金融客戶的提檔升級，另一方面，實現(xiàn)專業(yè)融合發(fā)展和客戶深度開發(fā)，將車險客戶、快遞包裹客戶等郵務(wù)類大客戶納入“惠民站”客管系統(tǒng)，以“寄遞送優(yōu)惠”等活動實施客戶精準(zhǔn)維護(hù)，同時，也促進(jìn)了批銷業(yè)務(wù)發(fā)展，使網(wǎng)點有了郵政全業(yè)務(wù)發(fā)展的重要抓手。

　　“為打造差異化競爭力，我們將結(jié)合銀聯(lián)、微信公司技術(shù)平臺，在全縣范圍內(nèi)率先打造‘掃臉支付’等先進(jìn)支付手段綁定客戶，提前搶占移動支付領(lǐng)先市場?！壁w文全介紹說，下一步，安岳縣分公司將在縣城的“惠民站”打造工會會員客戶專享體驗區(qū)，通過線上線下相結(jié)合的方式維護(hù)客戶，探索城市金融發(fā)展破題新途徑；對客戶維護(hù)、客戶邀約實行專人管理，以外拓、電話邀約等方式，提升客戶參與率；定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以客戶參與率、新增客戶到訪量、客戶提檔升級為指標(biāo)對網(wǎng)點進(jìn)行跟進(jìn)和督導(dǎo)，做到“站有人管，數(shù)據(jù)可控”，確?！盎菝裾尽苯ㄔO(shè)取得實效。

　　“‘惠民站’的建立，既解決了此前優(yōu)惠購產(chǎn)品管理混亂、客戶身份和等級難識別的問題，又彌補了網(wǎng)點營銷經(jīng)費不足、禮品配置不足的短板，增強了客戶黏性，以品牌效應(yīng)提升了網(wǎng)點競爭力。”趙文全對“惠民站”寄予希望。