10月29日21時30分，河北省泊頭市郵政分公司員工王如敏將當(dāng)天最后一個身份證快件送到客戶手中。從2016年開辦身份證寄遞業(yè)務(wù)到現(xiàn)在，3年多，王如敏和她的同事一起努力奔跑，將泊頭郵政身份證寄遞率由15%提升到85%，使該項業(yè)務(wù)成為河北郵政縣域寄遞業(yè)務(wù)市場發(fā)展上的一道亮麗風(fēng)景。

　　無論是從人口總量、地域面積，還是從經(jīng)濟發(fā)展情況看，縣域郵政的發(fā)展都是推動河北郵政科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的重要支撐。同時，在集團公司寄遞事業(yè)部公布的河北145個集群市場名單上，有85%以上的市場位于縣域。瞄準(zhǔn)縣域市場，河北郵政發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢、不斷優(yōu)化服務(wù)、提升客戶體驗，促進寄遞業(yè)務(wù)長遠發(fā)展。

　　對標(biāo)最優(yōu) 擴大市場

　　霸州市位于京津保三角地帶中心，作為“大北京經(jīng)濟圈南部經(jīng)濟支撐點”，當(dāng)?shù)負碛邪l(fā)達的民營經(jīng)濟。如煎茶鋪鎮(zhèn)平口工業(yè)區(qū)，這個產(chǎn)業(yè)村集開發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體，主營各類拖把、擦窗器等家居用品的生產(chǎn)及銷售。電商是村里不少人發(fā)家致富的途徑。

　　“3年前，我們大多是拼多多的供貨商，一年辛辛苦苦也掙不了太多錢。”村民李大力說，他家主要制作擦窗器，作為供貨商就是將等待銷售的商品以物流方式運往拼多多上海總部店，由總部店鋪進行分撥、發(fā)貨。2018年底，霸州市郵政分公司工作人員的上門，改變了他家工廠的運作模式：由供貨商變?yōu)橘u家自主經(jīng)營?！拔覀儽日招袠I(yè)最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，幫助商家在本地開設(shè)拼多多網(wǎng)店，利用郵政倉儲寄遞資源，發(fā)展小商品商戶，通過提供‘辦公運營場地+倉儲場地+封裝服務(wù)’一體化服務(wù)，打造霸州郵政倉儲寄遞產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)了包裹快遞業(yè)務(wù)規(guī)模與效益并重發(fā)展?！卑灾菔蟹止靖笨偨?jīng)理金國永介紹道。

　　金國永介紹說，以前，霸州市分公司主要依托兩個拼多多大客戶，日均業(yè)務(wù)量3000件。2018年，他們意識到僅僅依靠一兩個規(guī)模客戶已不能滿足發(fā)展的需要，因此，借助拼多多倉儲平臺的優(yōu)勢，將客戶開發(fā)與維護作為重點工作，簽約拼多多客戶30余戶，日均業(yè)務(wù)量增長到5000件，市場占有率達40%。

　　立標(biāo)最優(yōu) 穩(wěn)住市場

　　清河縣被譽為“中國羊絨之都”，在這樣一片充滿生機的集群市場內(nèi)，清河縣郵政分公司從客戶體驗的角度，查找自身與其他社會快遞公司的差距，補短板、提品質(zhì)，為客戶提供持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　“以前，我們總是追著快遞公司問我們的貨到哪里了，但自從跟郵政合作后，就換成郵政追著我跟我講貨到哪里了，弄得我有點兒不太適應(yīng)。”清河縣迪泰弘羊絨制品負責(zé)人王桂生爽朗一笑。其實，追著王桂生的是清河縣分公司的客服人員，以前只有兩人，現(xiàn)在增加到了5人。這5個人專司在網(wǎng)上追蹤?quán)]件，將物流情況及時反饋給客戶。而對于發(fā)貨量大的客戶，清河縣分公司有專人負責(zé)維護。至9月底，該分公司發(fā)件量超過100件的大客戶達到61戶，總客戶數(shù)達到719戶，比去年同期增長51.4%。

　　“金九銀十是我們的生產(chǎn)旺季，郵政見證了我們的發(fā)展，感謝郵政給了我們最大的幫助?！痹诒６ㄊ行焖畢^(qū)大王店工業(yè)園內(nèi)，長城汽車售后分公司配件部經(jīng)理劉鵬向徐水區(qū)郵政分公司表達真摯謝意。徐水區(qū)分公司與長城汽車售后分公司的合作已有十余年，這十余年每年的“金九銀十”，徐水區(qū)分公司都會安排兩名客服人員前往長城廠區(qū)協(xié)助做一些分類、打包、收寄等基礎(chǔ)性工作。今年1～9月，長城汽車項目實現(xiàn)收入2827.77萬元，增幅111.62%，其中，物流業(yè)務(wù)收入2589.95萬元，增幅117.41%，標(biāo)快業(yè)務(wù)收入237.82萬元，增幅20.51%。業(yè)務(wù)范圍涵蓋入廠干線運輸、“循環(huán)取貨+干線運輸+末端倉配”、售后干線運輸?shù)取Ｕf起選擇與郵政合作的原因，劉鵬說，無論是從企業(yè)資質(zhì)、營業(yè)網(wǎng)點配送能力，還是從運力保障、信息化支撐等方面來說，郵政始終以客戶體驗和感知為標(biāo)桿，一直在努力提供最優(yōu)的服務(wù)。

　　協(xié)同發(fā)展 延伸市場

　　5～7月是山海關(guān)大櫻桃項目的實施期，秦皇島市郵政分公司在全力拓展寄遞市場的同時，也在打造郵政特色農(nóng)產(chǎn)品惠農(nóng)協(xié)同品牌，郵銀雙方以優(yōu)勢互補、資源整合為原則，充分發(fā)揮客戶資源和平臺資源協(xié)同優(yōu)勢，實現(xiàn)客戶資源復(fù)用，向大櫻桃種植戶、電商戶提供“銷售+寄遞+助農(nóng)貸款”的一體化服務(wù)。今年，該項目實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入710.12萬元，同比增長37.08%，其中，寄遞收入完成160.03萬元，同比增幅55.14%；銷售收入550.09萬元，同比增幅10.68%。配套項目同時開展的“存櫻桃款贈郵寄優(yōu)惠券”和“寄櫻桃送農(nóng)資優(yōu)惠券”活動，有效拓展了果農(nóng)儲蓄和農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)，提升了客戶黏性。

　　協(xié)同發(fā)展同樣令深州市郵政分公司受益匪淺。每年8月都是個頭碩大、汁甜如蜜的深州蜜桃的豐收月。今年，深州市分公司充分發(fā)揮郵政協(xié)同優(yōu)勢，在郵樂網(wǎng)上售賣蜜桃，利用自有渠道幫助果農(nóng)寄遞蜜桃的同時，還對蜜桃種植戶進行走訪，建立特色客群檔案，并針對這一客群開展現(xiàn)場開卡、一鍵綁卡及ETC、云閃付等多項業(yè)務(wù)推介；渠道平臺部門協(xié)同提供農(nóng)資供應(yīng)，通過推出優(yōu)惠資費寄遞服務(wù)、放心農(nóng)資配送服務(wù)，為蜜桃提供多樣化的線上銷售服務(wù)，促使蜜桃客戶數(shù)從不足100戶發(fā)展到200余戶，收入也從去年的15萬元增長至40萬元。

　　“接下來，我們將致力于提供‘平臺+采摘+寄遞+延伸’的‘一條龍’服務(wù)，再疊加技術(shù)培訓(xùn)等個性化服務(wù)，幫助農(nóng)戶不斷擴大銷量。通過打造蜜桃產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)金融、寄遞和渠道平臺的深入融合，形成郵政特有的生態(tài)圈?！鄙钪菔蟹止究偨?jīng)理王紅信心滿滿。