10月15日，雨過天晴，群山環(huán)抱中的湖南省株洲市炎陵縣平樂鄉(xiāng)，山路兩旁生機(jī)勃勃的黃桃樹與盛開的凌霄花相映成趣。在平樂鄉(xiāng)康樂村，熊運(yùn)發(fā)看著自家6余畝黃桃樹，心里樂開了花：“現(xiàn)在，我們村家家戶戶盼著豐收，從包裝到運(yùn)輸，從宣傳到銷售等環(huán)節(jié)，郵政為我們提供了一條龍服務(wù)，給我們吃了一顆‘定心丸’，真是感激不盡！”

　　自2015年以來，湖南省郵政分公司將履行好央企的政治責(zé)任、社會責(zé)任根植于企業(yè)發(fā)展之中，助力打贏脫貧攻堅戰(zhàn)、實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，使郵政企業(yè)成為農(nóng)村電商市場的重要力量。在此基礎(chǔ)上，湖南郵政以項(xiàng)目為觸角，創(chuàng)新探索農(nóng)村電商生態(tài)圈發(fā)展模式，促進(jìn)了各專業(yè)協(xié)同發(fā)展。

　　3年來，湖南郵政為炎陵黃桃電商產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈累計發(fā)放“黃桃貸”等各類貸款1億元；實(shí)現(xiàn)存款、理財、保險等金融總資產(chǎn)1.5億元；累計銷售黃桃逾1000萬元；收寄黃桃郵件153萬件，寄遞收入達(dá)2000萬元，市場占有率達(dá)70%，金融總資產(chǎn)、電商銷售規(guī)模、寄遞市場占有率均居當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)首位。

　　衍生  “電商+金融”場景

　　2018年，炎陵縣黃桃種植面積為5.1萬畝，總產(chǎn)量達(dá)2.3萬噸，產(chǎn)業(yè)鏈綜合產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)5.2億元，被譽(yù)為“中國優(yōu)質(zhì)黃桃之鄉(xiāng)”。

　　為使黃桃電商產(chǎn)業(yè)帶動村民致富，湖南省分公司與郵儲銀行湖南省分行攜手對炎陵縣進(jìn)行走訪，分村為果農(nóng)建檔立卡，并編制可視化、數(shù)據(jù)化的金融地圖。

　　在深入了解并準(zhǔn)確研判資金需求的基礎(chǔ)上，湖南郵政決定在炎陵縣黃桃電商產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)切入“政貸通”“商貸通”“農(nóng)貸通”以及與郵樂合作的“掌柜貸”、支付結(jié)算端的“二維碼收款”等新型金融服務(wù)。同時，推出支持黃桃產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特色信貸產(chǎn)品——“黃桃貸”，全面滿足炎陵縣內(nèi)從事黃桃育苗、種植、銷售等黃桃系列產(chǎn)業(yè)鏈的農(nóng)戶、商戶和企業(yè)的資金需求。該信貸產(chǎn)品可根據(jù)種植面積、種植數(shù)量、銷售總量、資產(chǎn)負(fù)債率，發(fā)放流動資金貸款；向資產(chǎn)信用條件好的農(nóng)戶發(fā)放小額農(nóng)貸；向有種植技能和償還能力的貧困戶發(fā)放扶貧貸款；向資金需求量大、還款來源有保障的農(nóng)戶、商戶和企業(yè)發(fā)放擔(dān)保抵押貸款，充分滿足不同類型客戶的需求。

　　此外，湖南郵政還通過“五走三會”（即走政府、走電商基地合作社、走村支書、走果農(nóng)、走銷售渠道，金融產(chǎn)說會、豐收座談會、理財峰會），把握資金回籠高峰期，聯(lián)動相關(guān)部門，策劃各類活動，打造金融服務(wù)場景；通過送培下鄉(xiāng)、傳播知識，宣傳業(yè)務(wù)、提供服務(wù)，開展果款攬收“一攬子”行動方案。

　　3年來，湖南郵政與湖南省分行共召開金融送培產(chǎn)說會61場，舉辦理財峰會15場，發(fā)放“黃桃貸”等各類貸款超過1億元，開辦綠卡8150戶，新增微信綁卡9400戶，新增存款、理財、保險金融總資產(chǎn)1.5億元。

　　借力  “電商+渠道”突圍

　　2018年4月，央視啟動新一輪廣告精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目，在央視新聞、財經(jīng)、綜藝等頻道的黃金時段免費(fèi)推介特色農(nóng)產(chǎn)品。同年6月，帶有郵樂炎陵本地館二維碼的炎陵黃桃廣告片正式在央視8個頻道播出，每天累計播出160余次。

　　為更好地助推炎陵黃桃銷售，湖南郵政積極與省委宣傳部匯報對接，形成社會電商企業(yè)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)多平臺引流。線上，湖南郵政通過郵樂網(wǎng)、“極速鮮”“郵三湘”3個自有電商平臺，開展爆款、買送、滿減、抽獎等促銷活動，累計銷售黃桃3萬件；同時，針對網(wǎng)絡(luò)直播真實(shí)性強(qiáng)、反饋快、互動性高等特點(diǎn)，開辟網(wǎng)絡(luò)銷售新途徑——“線上直播”，實(shí)現(xiàn)黃桃銷售5000余件。

　　線下，湖南郵政與周邊省份對接，開展“集訂分送”配售，降低整車運(yùn)遞成本；與社會電商開展“拋單”銷售，撒網(wǎng)擴(kuò)面形成口碑；與水果連鎖店、大型商場開展“裸果”零售，增加高額收益，并為后續(xù)同城業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)；與政府和企業(yè)食堂達(dá)成配送意向，實(shí)現(xiàn)“餐果”直供，開拓政務(wù)市場。

　　通過多渠道組織銷售，截至目前，湖南郵政實(shí)現(xiàn)黃桃銷售額超過1000萬元。

　　重構(gòu)  “電商+寄遞”格局

　　為更好地對標(biāo)競爭對手，提升郵政服務(wù)質(zhì)量、縮短時限、降低成本、減少客戶投訴，達(dá)到“當(dāng)日收桃當(dāng)日趕發(fā)”和“鄰省次日遞、全國3日達(dá)”的預(yù)期目標(biāo)，湖南郵政通過“一包裝”“兩前置”“三保障”組合拳，提升郵政寄遞服務(wù)品質(zhì)。

　　“一包裝”，對黃桃包裝箱進(jìn)行改良，采用了三重保險加固（外包裝5層加厚、箱內(nèi)定制泡沫托盤、單果覆網(wǎng)眼泡膜），此舉解決了靜態(tài)正向強(qiáng)壓（100公斤）和瞬間高空（5米）拋壓破損問題，有效降低了果品在運(yùn)輸過程中的損耗。央視農(nóng)業(yè)頻道還專門對湖南郵政黃桃包裝箱的改良包裝進(jìn)行報道。

　　“兩前置”，針對全縣黃桃主產(chǎn)區(qū)、縣城主集散地、電商主發(fā)貨地3個關(guān)鍵區(qū)域，株洲市郵政分公司布設(shè)135個社會合作代收點(diǎn)，并提供周邊上門接件、代封裝打包、代錄入電子信息等服務(wù)，全面實(shí)現(xiàn)收寄端前置；科學(xué)測算往年黃桃流量及流向，在五大主產(chǎn)區(qū)增設(shè)臨時直發(fā)點(diǎn)，組開至長沙、廣州以及周邊省會城市的“夠量直達(dá)”“串行直達(dá)”郵路，縮短黃桃進(jìn)入縣、市分公司的盤駁時間，實(shí)現(xiàn)發(fā)運(yùn)端前置。

　　“三保障”，為果農(nóng)合作社、電商收發(fā)點(diǎn)增配了23臺熱敏打印機(jī)，優(yōu)化作業(yè)流程，并提供微信電子信息代錄入服務(wù)，確保信息數(shù)據(jù)保障；成立品控小組，制定品控流程，組織員工入駐每一個黃桃收寄點(diǎn)，對黃桃的重量、成色、軟硬程度等進(jìn)行分類挑揀，確保黃桃品質(zhì)；增加10名主動客服人員，實(shí)行24小時輪班值守，對黃桃郵件進(jìn)行全程跟單、實(shí)時預(yù)警、快速響應(yīng)，并提供快速理賠服務(wù)，保證異常郵件及時處理，確?？头|(zhì)量。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓郵政在眾多快遞公司中脫穎而出，越來越多的果農(nóng)、供銷社、電商平臺選擇郵政渠道。3年來，湖南郵政累計收寄黃桃郵件152萬件，連續(xù)3年以70%的市場占有率排名同業(yè)第一。

　　打造  “電商+文旅”品牌

　　湖南郵政以文化傳媒產(chǎn)品傳播黃桃品牌，為黃桃制作“本產(chǎn)地溯源卡”。該卡以炎陵風(fēng)景明信片的形式，印上防偽溯源二維碼，成為炎陵黃桃的獨(dú)特標(biāo)識。借助“本產(chǎn)地溯源卡”項(xiàng)目的外延效應(yīng)，湖南郵政又與炎陵縣宣傳部合作開發(fā)“把美麗炎陵寄出去”炎陵風(fēng)光及特產(chǎn)明信片，將炎陵地方文化、特色旅游信息等搭載著黃桃郵件寄往全國；為電商平臺定制炎陵黃桃滿意度調(diào)查明信片3萬枚；與炎帝陵景區(qū)合作“美麗家鄉(xiāng)郵我出力”項(xiàng)目；為農(nóng)業(yè)局和旅游局制作“農(nóng)旅融合”體驗(yàn)卡100萬張；為炎帝陵制作《古代神話》郵冊500冊、首日封500套、個性化郵票500版；策劃騰訊朋友圈線上宣傳黃桃項(xiàng)目。

　　此外，湖南郵政連續(xù)3年承辦黃桃電商新聞發(fā)布會；策劃一年一度的“黃桃大會”；參與省委組織的“湖南農(nóng)品產(chǎn)銷對接會”，打造“一縣一品”精品農(nóng)品；聯(lián)合郵樂網(wǎng)平臺助推炎陵黃桃入圍農(nóng)業(yè)部票選的“我最喜歡的名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品”前五名，用行動和成績詮釋了湖南郵政幫助貧困戶增收、助力脫貧攻堅、推動鄉(xiāng)村振興的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。