今年以來，武漢郵區(qū)中心局堅持“質(zhì)量第一、效益優(yōu)先”的原則，通過“三個視角”對標(biāo)，勇于創(chuàng)新，積極探索，深入推進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)改革，在提能增效方面取得顯著成績。今年上半年該局包件處理量達(dá)18499萬件，增幅為22.8%；汽車運輸量達(dá)22999萬噸公里，增幅為42.6%；成本總量不增反降，下降980.3萬元，降幅為3.3%，實現(xiàn)了處理能力與處理效益雙提升。

　　2019年集團(tuán)公司工作座談會召開后，武漢中心局迅速貫徹落實會議精神，對標(biāo)立標(biāo)，先試先行，在實踐中不斷思考、總結(jié)、優(yōu)化，全面提質(zhì)、提能、提效。對華中陸運郵件處理中心、中心局單雙層包分機進(jìn)行升級改造，是當(dāng)前的重中之重。該局運行維護(hù)中心劉禎慈表示：“目前我們已擬定改造項目分解表，責(zé)任落實到人，確保10月底前完成，全面提升‘雙11’旺季處理能力?！?/p>

　　建專班  科學(xué)干

　　7點30分，武漢中心局時限質(zhì)量專班人員正在指揮調(diào)度中心辦公室忙碌地工作，時限質(zhì)量專班由指揮調(diào)度中心、監(jiān)督檢查部、人力資源部、郵件處理中心、航空郵件處理中心的15名生產(chǎn)管理骨干人員組成。指揮調(diào)度中心的林翔就是其中一員。他正在匯總其他成員傳過來的時限、質(zhì)量、設(shè)備、用工等日報表，涵蓋指標(biāo)排名、檢查情況等內(nèi)容，最終以PPT的形式在中心局調(diào)度微信群進(jìn)行發(fā)布。8點20分，郵件處理中心區(qū)域負(fù)責(zé)人蔡華新像往常一樣，打開手機查看微信群中的時限質(zhì)量情況通報，他說：“看時限質(zhì)量通報已經(jīng)成為我每天的必修課，讓我在班前會上能夠有針對性地講解生產(chǎn)問題和業(yè)務(wù)知識，真正做到有的放矢?！?/p>

　　質(zhì)量時限專班每周召開專題分析會，群策群力分析解決生產(chǎn)難點問題，做到有效看、科學(xué)干。他們主要采取“兩強化”“兩優(yōu)化”措施：一是強化溝通協(xié)調(diào)。武漢中心局派專班到南京集散中心就郵件發(fā)運事宜進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，對武漢出口直封南京集散中心總包經(jīng)轉(zhuǎn)范圍由19個局增加到30個局，同時積極與省際進(jìn)口局溝通，解決處理投遞逾限問題。二是加化信息引領(lǐng)。充分利用信息系統(tǒng)，預(yù)測郵件流量流向，對生產(chǎn)實行預(yù)報預(yù)警，動態(tài)調(diào)整作業(yè)組織，提前準(zhǔn)備、優(yōu)先處理、快速發(fā)運。三是優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)計劃。建立和完善郵件時限庫，調(diào)整內(nèi)部作業(yè)計劃，增加航趟盤駁頻次，提高民航晚航班利用率。四是優(yōu)化內(nèi)部生產(chǎn)作業(yè)。對標(biāo)快實行“專班專區(qū)”處理，專人提取發(fā)運，專人逐件監(jiān)控；現(xiàn)場實行色彩管理，加強趕班頻次現(xiàn)場管控，確保各環(huán)節(jié)生產(chǎn)緊密銜接。

　　通過以上措施，武漢中心局62個重點城市標(biāo)快次日妥投率由年初的47.41%提升至97.62%，在全網(wǎng)排第11位，位次提升40位；有責(zé)丟失量由年初的302件降至109件。

　　小改革  大效益

　　針對抽屜膠帶機運轉(zhuǎn)時郵件容易掉落的問題，武漢中心局提出了“小改革、大效益”的工作目標(biāo)。該局運行維護(hù)中心的技術(shù)團(tuán)隊經(jīng)過多次測試，找到了增加擋板的辦法。根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)需求，完成了北樓22臺、南樓13臺膠帶機加裝擋板改造，解決了郵件掉落問題。

　　武漢中心局還著力開展“金點子”征集活動，匯聚一線員工智慧，圍繞時限、質(zhì)量、效益、成本、管理建言獻(xiàn)策，掀起了一股改革創(chuàng)新熱潮。目前，共征集“金點子”67項，審核通過28項（其中信息創(chuàng)新1項、技術(shù)改造11項、流程優(yōu)化6項、效能提升5項、管理提升3項、成本管控2項）。通過審核評估，流程優(yōu)化和效能提升每月減員750人次，每月節(jié)支外包費12萬元；技術(shù)改造每月節(jié)電12.6萬度；大棚中心日均處理量由10萬件提升至18萬件；信息創(chuàng)新提升供件掃描效率10%。目前，已啟動實施“金點子”12項，收到明顯成效。

　　“走出去”  變思路

　　今年6月，武漢中心局組織人員到順豐華中分撥區(qū)進(jìn)行實地調(diào)研學(xué)習(xí)。通過對標(biāo)發(fā)現(xiàn)，順豐在流程設(shè)計上，一切以郵件時效為先，突出動態(tài)調(diào)度；在質(zhì)量考核上，一切以客戶聲音為準(zhǔn)，突出解決問題；在生產(chǎn)管理上，強化管理制度先行，強化事前防范糾偏，強化上下環(huán)節(jié)協(xié)同，突出閉環(huán)管理。借鑒順豐先進(jìn)經(jīng)驗，武漢中心局從優(yōu)化處理流程、規(guī)范生產(chǎn)操作、落實降本增效、信息支撐生產(chǎn)、設(shè)定外包按量配比定員模型、加強外包培訓(xùn)、強化現(xiàn)場管理、加強著裝管理等方面制定了21項改進(jìn)措施。同時，武漢中心局安排相關(guān)人員隨湖北省郵政分公司到杭州郵區(qū)中心局、浙江義烏處理中心學(xué)習(xí)，汲取集包處理、設(shè)備改造、成本管控等先進(jìn)經(jīng)驗，全面優(yōu)化生產(chǎn)管控。

　　“我們要堅持向前看、向后看，積極主動與營投兩端建立溝通聯(lián)系機制，通過持續(xù)開展定期走訪，加強上下環(huán)節(jié)聯(lián)動?！焙笔》止炯倪f事業(yè)部副總經(jīng)理、武漢郵區(qū)中心局副總經(jīng)理楊祖?zhèn)ピ谏a(chǎn)調(diào)度會上表示。自今年5月起，該中心局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊，分批到省內(nèi)16個市（州）郵政分公司進(jìn)行調(diào)研，采取生產(chǎn)現(xiàn)場調(diào)研、組織座談等多種形式，重點對網(wǎng)絡(luò)組織、郵件發(fā)運、時限質(zhì)量等方面進(jìn)行了溝通，協(xié)調(diào)解決市（州）分公司提出的問題，同時就“雙11”旺季生產(chǎn)預(yù)案和郵件發(fā)運等相關(guān)事宜征求意見?！笆校ㄖ荩┓止緦ξ覀冏咴L調(diào)研的工作方式十分認(rèn)可，不僅幫助市（州）分公司解決了難點問題，還對我局時限質(zhì)量重點工作起到了推動作用，這實際上就是‘雙贏’?！蔽錆h中心局副總經(jīng)理馮光清對此深有體會。

　　與此同時，該局郵件處理中心通過定期走訪市內(nèi)攬投部找到了提高郵件分揀準(zhǔn)確率的有效途徑。通過持續(xù)對錯分率高的攬投部進(jìn)行走訪，與投遞部門完善電子地圖圍欄，建立白名單地址糾錯機制，已成為行之有效的工作機制。目前，該局標(biāo)快分揀準(zhǔn)確率提升至98.4%，快包分揀準(zhǔn)確率提升至99.3%。

　　針對即將到來的“雙11”旺季生產(chǎn)，武漢中心局已經(jīng)著手備戰(zhàn)工作。對同頻次部分郵路采取串行方式進(jìn)行優(yōu)化，將6條次晨達(dá)郵路通過串行減少3條郵路。對不同頻次但運行時間相近的郵路，采取合并郵路等方式進(jìn)行調(diào)整，將6條當(dāng)日遞郵路撤銷，上下行郵件分別交同頻次省內(nèi)快包一、三頻次帶運。對裝載量較小與車型不匹配的郵路調(diào)整為小車型運行或自辦運輸。在旺季，將對進(jìn)口量大的黃岡市部分縣分公司采取“夠量直發(fā)”，開通紅安、麻城等二干直達(dá)郵路，力保旺季郵件進(jìn)得來、出得去。