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        植根地方 釋放活力

        ——四川達(dá)州市分公司代發(fā)社??椖考o(jì)實
        肖婉君 茍智勇2019-09-25來源:中國郵政網(wǎng)

          從7月1日起,四川省達(dá)州市惠民惠農(nóng)財政補(bǔ)貼資金全面通過社保卡發(fā)放。達(dá)州市郵政分公司積極部署,滿足人民群眾的開卡需要,于5月迅速啟動“清卡行動”。經(jīng)過市場摸排和專題討論,達(dá)州市分公司確定了“全員全力強(qiáng)協(xié)同,借勢借力抓落實,精耕細(xì)作促發(fā)展”的工作思路。達(dá)州郵政各板塊統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進(jìn),社??òl(fā)卡數(shù)列達(dá)州市參與單位的第2位。截至9月15日,達(dá)州市分公司新增制卡達(dá)91.76萬張,累計制作、發(fā)放社??ü?35.17萬張。其中,發(fā)放惠民惠農(nóng)卡38萬張。

          協(xié)同推進(jìn)

          “請問是市分行的高老師嗎?我們這邊現(xiàn)在需要應(yīng)急的社保卡空白卡,可以協(xié)調(diào)一下嗎?”“我們目前還有5000張庫存,可以調(diào)3000張應(yīng)急,等新的空白卡到位后,我們會再向你們提供?!薄疤昧?,謝謝!”這是達(dá)州郵銀協(xié)同開發(fā)代發(fā)社??椖繋淼谋憷?。

          項目伊始,達(dá)州郵銀達(dá)成了協(xié)同推進(jìn)的共識,召開達(dá)州郵銀惠民惠農(nóng)社??▽n}會議和社??üぷ魍七M(jìn)會,第一時間安排部署社保卡發(fā)放工作,尤其是在數(shù)據(jù)共享、問題協(xié)商方面建立聯(lián)系機(jī)制,確保了制卡、激活等環(huán)節(jié)的暢通。同時,達(dá)州郵銀成立了郵政協(xié)同發(fā)展委員會,定期召開協(xié)同會議,及時協(xié)調(diào)解決社??òl(fā)放中存在的問題,并制作了作戰(zhàn)圖和時間進(jìn)度表,層層分解任務(wù)、層層落實責(zé)任,分階段、分節(jié)點(diǎn)、有重點(diǎn)、有方向地推進(jìn)代發(fā)社??椖俊?/p>

          技術(shù)支撐

          “客戶反映制卡慢,窗口擁擠!” “社??C(jī)器一條一條錄入信息太慢了!”……在代發(fā)社??椖课⑿殴ぷ魅豪铮刻觳粩嘤行碌膯栴}反饋。達(dá)州市分公司安排專人對接,第一時間解決,既確保社保卡及時發(fā)放激活,減少客戶的等候時間,又要保證正常的金融服務(wù)不受影響。達(dá)州市分公司啟動流動銀行應(yīng)急服務(wù)車2輛,錄入全市社保卡信息的電腦38臺、社??ㄖ瓶C(jī)器38臺,投放移動展業(yè)設(shè)備151臺和ITM57臺,采購社??瞻卓?0余萬張,每個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)至少設(shè)置1個專門領(lǐng)取、激活社??ǖ拇翱凇?/p>

          “機(jī)器制卡速度比之前快了10倍不止!”達(dá)州市分公司在優(yōu)化制卡流程上下功夫,由網(wǎng)點(diǎn)前端人員錄入數(shù)據(jù),后端人員進(jìn)行審核打印,分工明確,有效地提高了制卡效率,制卡數(shù)量由原來的一天500張?zhí)嵘烈惶?0000余張,完全滿足了批量制卡需求,大大縮短了客戶拿卡時間,從提交申請到拿到社???,僅需一周時間。

          服務(wù)為先

          對于急需社??ǖ目蛻?,達(dá)州市分公司發(fā)揮寄遞優(yōu)勢,縣級郵政制卡后及時郵寄到網(wǎng)點(diǎn),客戶次日就可以拿到社???,節(jié)省客戶的等待時間。為了更好地服務(wù)行動不便的客戶和家住在偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶,該分公司將流動服務(wù)車開進(jìn)村鎮(zhèn),網(wǎng)點(diǎn)員工走進(jìn)客戶家里,為客戶上門服務(wù)。

          “我能不能代我老伴兒辦理社????有急用!”近日,一位老人急匆匆走進(jìn)天師鎮(zhèn)郵政營業(yè)所對大堂經(jīng)理說。原來,老人的老伴兒因病臥床多年,無法來現(xiàn)場辦理。負(fù)責(zé)人吳銳對老人說:“阿姨,您別著急,我們上門服務(wù)!”下班后,吳銳立刻帶上單據(jù)及移動展業(yè)終端趕往老人家中。走了近2個小時的山路,吳銳才趕到住在山里的老人家中。核對信息、采集照片、上傳資料,老人的社??ê芸毂闵暾埑晒α?。

          “下一步,達(dá)州郵政將繼續(xù)深化以客戶為中心的發(fā)展理念,深植地方經(jīng)濟(jì),深化客戶經(jīng)營,聚焦經(jīng)營客群,相信會終有所成。”達(dá)州市分公司總經(jīng)理賀偉說。

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