一天引流7600余人，交易4100余筆，累計(jì)收款86萬(wàn)元…… 8月25日，位于江西省興國(guó)縣將軍大道297號(hào)的新陽(yáng)光百貨金福店盛大開(kāi)業(yè)，出入口處“人民郵政為人民”橫幅格外顯眼，收銀臺(tái)前人頭攢動(dòng)，一筆筆掃碼支付、POS機(jī)刷單資金被結(jié)算系統(tǒng)自動(dòng)歸集到這家商超在郵儲(chǔ)銀行開(kāi)立的賬戶，這也是興國(guó)縣郵政分公司打造的江西省郵政首家綜合性商超支付場(chǎng)景。

　　加強(qiáng)溝通  打造支付場(chǎng)景

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，新零售革命席卷而來(lái)，金融與科技的融合日益加速，“金融服務(wù)無(wú)處不在，就是不在金融網(wǎng)點(diǎn)”的現(xiàn)象日益凸顯，傳統(tǒng)的發(fā)展模式已難以滿足當(dāng)前的現(xiàn)狀。

　　為實(shí)現(xiàn)金融業(yè)務(wù)規(guī)模和效益穩(wěn)步提升，興國(guó)縣分公司切實(shí)加快綜合性商超支付場(chǎng)景建設(shè)。該分公司加強(qiáng)與商貿(mào)的溝通對(duì)接，成立項(xiàng)目組，加強(qiáng)走訪跟蹤，并以陽(yáng)光商貿(mào)金福店開(kāi)業(yè)為契機(jī)，緊貼客戶需求，圍繞市場(chǎng)做文章，經(jīng)幾個(gè)月的走訪跟進(jìn)，最終與陽(yáng)光商貿(mào)達(dá)成項(xiàng)目合作。作為一個(gè)新項(xiàng)目、一種新嘗試，興國(guó)縣分公司在項(xiàng)目投入、設(shè)備采購(gòu)等方面得到了上級(jí)單位的大力支持，上級(jí)單位為支付場(chǎng)景建設(shè)的落地提供了堅(jiān)強(qiáng)的后盾。與此同時(shí)，該分公司還加強(qiáng)與省通聯(lián)公司、江蘇創(chuàng)紀(jì)云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的溝通與對(duì)接，為收單項(xiàng)目合作提供強(qiáng)有力的系統(tǒng)支撐。

　　注重細(xì)節(jié)  踐行服務(wù)宗旨

　　“說(shuō)真的，想與我們陽(yáng)光商貿(mào)合作的銀行確實(shí)很多，甚至贛州市很多銀行的領(lǐng)導(dǎo)都來(lái)找過(guò)我。很多銀行都承諾會(huì)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有的還承諾會(huì)貸多少款給我們，但在實(shí)際對(duì)接中很多銀行服務(wù)跟不上！郵政企業(yè)是國(guó)企，我相信郵政的服務(wù)一定做得更好！”6月29日，陽(yáng)光商貿(mào)負(fù)責(zé)人的一席話讓興國(guó)縣分公司的對(duì)接人員感觸頗深。

　　“要樹(shù)立利他思維，要本著‘以服務(wù)為先、以客戶為本’的原則抓好每個(gè)細(xì)節(jié)、每項(xiàng)服務(wù)和每個(gè)項(xiàng)目，要將心比心做服務(wù)。”這是興國(guó)縣分公司總經(jīng)理謝良干逢會(huì)必說(shuō)的一句話。

　　“很感動(dòng)，我們辦公場(chǎng)地搬遷，郵政送祝?；ɑ@、送發(fā)財(cái)樹(shù)，還到現(xiàn)場(chǎng)祝賀！”陽(yáng)光商貿(mào)財(cái)務(wù)周總監(jiān)對(duì)郵政深表感激。

　　“郵政五星級(jí)專業(yè)級(jí)收銀員?！?月26日凌晨2點(diǎn)多，陽(yáng)光商貿(mào)總經(jīng)理段華峰在微信朋友圈發(fā)了個(gè)信息，還配了一張開(kāi)業(yè)當(dāng)天晚上9點(diǎn)多自助收銀區(qū)的一個(gè)場(chǎng)景的照片。為全力協(xié)助陽(yáng)光商貿(mào)金福店的開(kāi)業(yè)，考慮到顧客爆滿收銀員忙不過(guò)來(lái)等問(wèn)題，興國(guó)縣分公司在陽(yáng)光商貿(mào)不知情的情況下，自行組建了由10人組成的服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)，全力協(xié)助陽(yáng)光商貿(mào)做好開(kāi)業(yè)期間的客戶服務(wù)，從早上7點(diǎn)多一直忙到晚上10點(diǎn)多，這讓陽(yáng)光商貿(mào)大為贊嘆和感動(dòng)。

　　賦能升級(jí)  構(gòu)建商圈模式

　　“當(dāng)前，新零售、大數(shù)據(jù)風(fēng)起云涌，要滿足用戶多元化需求，必須加快賦能升級(jí)，切實(shí)加快移動(dòng)支付商圈平臺(tái)建設(shè)！商圈市場(chǎng)是個(gè)大‘蛋糕’，市場(chǎng)有競(jìng)爭(zhēng)但郵政有能力，必須加快綜合性商超支付場(chǎng)景建設(shè)與落地，這是城市突破的出路！”看到付出的努力獲得成效，謝良干充滿信心。

　　隨著個(gè)人生活場(chǎng)景帶來(lái)的新型金融需求，興國(guó)縣分公司積極做好消費(fèi)場(chǎng)景融入，布局場(chǎng)景化營(yíng)銷，加快賦能升級(jí)，與陽(yáng)光商貿(mào)、通聯(lián)公司等強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，通過(guò)移動(dòng)支付場(chǎng)景建設(shè)，加快客戶消費(fèi)資金的回流，構(gòu)建新型的圈商模式，并與陽(yáng)光商貿(mào)達(dá)成了長(zhǎng)達(dá)10年的戰(zhàn)略合作協(xié)議，即郵政一次性投入一定的資金打通收銀系統(tǒng)，并負(fù)責(zé)陽(yáng)光商貿(mào)金福店的收銀機(jī)等設(shè)備的采購(gòu)，陽(yáng)光商貿(mào)將金福店、廣場(chǎng)店、金貿(mào)店、洪門店4家大門店的非現(xiàn)金收銀資金全部歸集至郵儲(chǔ)賬戶，雙方聯(lián)合開(kāi)展積分兌換等客戶體驗(yàn)活動(dòng)，達(dá)到“雙引流雙提升”共享共贏的效應(yīng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，8月25日陽(yáng)光商貿(mào)金福店盛大開(kāi)業(yè)特惠活動(dòng)當(dāng)天，該店客流量為7600余人，累計(jì)收款86萬(wàn)元，其中非現(xiàn)金收銀交易4146筆，金額計(jì)45.55萬(wàn)元，所有資金全部歸集至郵儲(chǔ)賬戶。

　　下一步，興國(guó)縣分公司將逐步對(duì)接好陽(yáng)光商貿(mào)廣場(chǎng)店、洪門店、金貿(mào)店三家門店的收銀系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)，并聯(lián)合開(kāi)展好雙方互利互贏的客戶活動(dòng)，提升客戶的滿意度和體驗(yàn)感，實(shí)現(xiàn)‘雙引流雙提升’效應(yīng)。同時(shí)，將強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)賦能，在同城配送、會(huì)員發(fā)展與利用等方面做好資源整合文章，讓更多客戶享受到郵政和商貿(mào)合作帶來(lái)的便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極構(gòu)建商圈新模式，實(shí)現(xiàn)收單效應(yīng)、客戶體驗(yàn)效應(yīng)、加盟商效應(yīng)、客戶資源共享等多重效應(yīng)的最大化，真正實(shí)現(xiàn)開(kāi)源引流?！　?/p>

陽(yáng)光商貿(mào)金福店收銀現(xiàn)場(chǎng)。