近年來(lái)，湖北省郵政分公司按照加快融合與轉(zhuǎn)型部署要求，加速經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)融合，整合客戶資源，推動(dòng)綜合營(yíng)銷(xiāo)，在助力“全民閱讀”工程、政務(wù)圖書(shū)發(fā)行、新媒體銷(xiāo)售等轉(zhuǎn)型創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展方面進(jìn)行了有益探索。截至6月底，湖北省分公司實(shí)現(xiàn)圖書(shū)銷(xiāo)售碼洋1697萬(wàn)元，居全國(guó)郵政前列；新媒體產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)額622萬(wàn)元，以69.1%的進(jìn)度列全國(guó)郵政第一位。

　　“政”能量：變優(yōu)勢(shì)為勝勢(shì)

　　“郵政承擔(dān)著黨報(bào)黨刊發(fā)行的政治使命，報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)體系基本是圍繞政企客戶設(shè)計(jì)和建設(shè)的，這就讓我們?cè)谡?wù)圖書(shū)銷(xiāo)售方面擁有天然優(yōu)勢(shì)?！焙笔》止緢?bào)刊發(fā)行局總經(jīng)理梅立勤介紹。

　　當(dāng)前，政務(wù)圖書(shū)市場(chǎng)具備廣闊的發(fā)展空間。然而在市場(chǎng)面前，優(yōu)勢(shì)并不意味著勝勢(shì)。湖北省分公司樹(shù)立長(zhǎng)期開(kāi)發(fā)理念，建立和完善大客戶服務(wù)責(zé)任制，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)和對(duì)客戶價(jià)值的長(zhǎng)期、深度開(kāi)發(fā)，與機(jī)構(gòu)客戶黨辦、人教、工會(huì)等部門(mén)建立長(zhǎng)期聯(lián)系。同時(shí)發(fā)動(dòng)綜合營(yíng)銷(xiāo)力量，采取差異化營(yíng)銷(xiāo)策略，緊抓黨的十九大、兩會(huì)及“不忘初心、牢記使命”主題教育等熱點(diǎn)，占領(lǐng)政務(wù)圖書(shū)市場(chǎng)。

　　說(shuō)起政務(wù)圖書(shū)的發(fā)行，不得不提武漢市郵政分公司的信心一戰(zhàn)。黨的十九大召開(kāi)前夕，武漢市分公司對(duì)全市黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、部隊(duì)、高校進(jìn)行全面走訪；篩選以往采購(gòu)過(guò)政務(wù)圖書(shū)的客戶信息進(jìn)行銷(xiāo)號(hào)式走訪。在十九大圓滿閉幕、各類(lèi)文獻(xiàn)還未出版的空白期間，各區(qū)分公司制作宣傳單頁(yè)，走訪客戶進(jìn)行預(yù)售。產(chǎn)品到貨后，及時(shí)為客戶送上樣刊，還推出學(xué)習(xí)資料+《砥礪奮進(jìn)》筆記本的系列組合套裝。精心布置之下，十九大重點(diǎn)文獻(xiàn)圖書(shū)項(xiàng)目共計(jì)銷(xiāo)售3.7萬(wàn)冊(cè)，碼洋達(dá)175萬(wàn)元。這一仗不僅打出了信心，也讓武漢市分公司的政務(wù)圖書(shū)發(fā)行經(jīng)驗(yàn)推廣至全省各地郵政。

　　截至7月底，洪湖市郵政分公司銷(xiāo)售《習(xí)近平在正定》772冊(cè)，在全省縣域郵政排名位居前列。說(shuō)起這一成績(jī)，洪湖市分公司集郵與文化傳媒部經(jīng)理夏紅頗有感觸：“支局長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員、投遞員，在日常的工作和服務(wù)中早已經(jīng)和政企客戶們走近走親。在圖書(shū)發(fā)行時(shí)，我們以企事業(yè)單位黨支部和個(gè)人作為銷(xiāo)售對(duì)象，對(duì)零星訂單及時(shí)響應(yīng)、配送上門(mén)，把服務(wù)優(yōu)勢(shì)變成了實(shí)實(shí)在在的銷(xiāo)售數(shù)字?！?/p>

　　即便是在地處偏遠(yuǎn)、山大人稀的神農(nóng)架林區(qū)，林區(qū)郵政分公司通過(guò)走訪重點(diǎn)單位，聯(lián)合組織部對(duì)基層支部和黨員征訂“兩條腿走路”的模式，政務(wù)圖書(shū)發(fā)行也取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。

　　通過(guò)開(kāi)展政務(wù)類(lèi)圖書(shū)專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)，湖北省政務(wù)圖書(shū)發(fā)行覆蓋率達(dá)到98%以上，遠(yuǎn)超集團(tuán)公司70%的指標(biāo)。在服務(wù)各級(jí)黨組織學(xué)習(xí)、提供個(gè)性化服務(wù)方面所作的努力也得到了各級(jí)宣傳部門(mén)、組織部門(mén)的高度肯定，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

　　“全”覆蓋：變閱讀為悅讀

　　“全民閱讀”是一項(xiàng)提升國(guó)民綜合素養(yǎng)、建設(shè)文化強(qiáng)國(guó)的系統(tǒng)工程。湖北省委省政府將每年4月定為“書(shū)香荊楚·文化湖北”全民讀書(shū)月，并制定全國(guó)首部關(guān)于全民閱讀的地方政府規(guī)章——《湖北省全民閱讀促進(jìn)辦法》。湖北省分公司將營(yíng)造便捷的閱讀條件、良好的閱讀環(huán)境和培育良好的閱讀習(xí)慣作為重要抓手，助力“全民閱讀”工程，推動(dòng)圖書(shū)銷(xiāo)售。

　　十堰市郵政分公司在市委宣傳部等部門(mén)的支持下，舉辦惠民圖書(shū)公益巡展“七進(jìn)”（進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)軍營(yíng)、進(jìn)家庭）活動(dòng)。市民可免費(fèi)在巡展中心閱讀，中小學(xué)生進(jìn)場(chǎng)閱讀還能得到小禮品，并采取特惠價(jià)方式讓市民以最實(shí)惠的價(jià)格讀到好書(shū)，激發(fā)市民參與閱讀的積極性。截至7月底，在各縣（區(qū)、市）舉辦的圖書(shū)巡展活動(dòng)吸引購(gòu)書(shū)市民30余萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額近40萬(wàn)元。

　　荊門(mén)市郵政分公司在城區(qū)14個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)打造“荊門(mén)郵政讀書(shū)角”，供郵政客戶和周邊居民免費(fèi)使用。讀書(shū)角不僅有傳統(tǒng)圖書(shū)報(bào)刊，還設(shè)有“喜馬拉雅有聲圖書(shū)館”等新媒體專(zhuān)區(qū)，客戶在這里不僅可以閱讀，還可以掃碼下載有聲版圖書(shū)?！班]政讀書(shū)角”已經(jīng)成為荊門(mén)市民的熱門(mén)打卡地，也成為荊門(mén)市政府打造的城市“15分鐘文體活動(dòng)圈”的重要組成部分。

　　6月7日，在咸寧市交通幼兒園小朋友的期盼中，咸寧市郵政分公司集郵與文化傳媒部經(jīng)理?xiàng)顒傩聨е?00本圖書(shū)來(lái)到這里開(kāi)展“圖書(shū)漂流”活動(dòng)?！班]局又來(lái)賣(mài)書(shū)了！”一度是報(bào)刊發(fā)行專(zhuān)業(yè)開(kāi)展進(jìn)校園活動(dòng)遇到的最大質(zhì)疑。而此次由湖北省分公司報(bào)刊發(fā)行專(zhuān)業(yè)聯(lián)合多家出版社推出的“圖書(shū)漂流”活動(dòng)正在逐步改變這一尷尬境地。

　　“圖書(shū)漂流”根據(jù)參與活動(dòng)的學(xué)校學(xué)生的年齡層次，先精選圖書(shū)送到各班級(jí)供學(xué)生免費(fèi)閱讀一周，后期再開(kāi)展訂購(gòu)，取得了事半功倍的效果。咸寧溫泉中學(xué)的一位語(yǔ)文教師對(duì)這個(gè)活動(dòng)推崇備至：“‘圖書(shū)漂流’活動(dòng)帶來(lái)的變化是顯而易見(jiàn)的，學(xué)生的閱讀時(shí)間明顯增加，關(guān)于閱讀的話題也更多了?！?/p>

　　助力“全民閱讀”的同時(shí)，湖北省分公司在圖書(shū)業(yè)務(wù)上的影響力也與日俱增。在第48屆世界郵政日上，時(shí)任湖北省新聞出版廣電局局長(zhǎng)張良成曾這樣評(píng)價(jià)：“湖北郵政甘當(dāng)傳播者、勇做引領(lǐng)者、樂(lè)為踐行者，竭誠(chéng)服務(wù)‘全民閱讀’工程，積極承辦‘書(shū)香荊楚·文化湖北’閱讀推廣活動(dòng)，依托龐大網(wǎng)絡(luò)，覆蓋萬(wàn)余所學(xué)校、14萬(wàn)家單位、2.9萬(wàn)個(gè)‘農(nóng)家書(shū)屋’和千萬(wàn)個(gè)家庭，發(fā)揮了重要作用?！?/p>

　　“新”勢(shì)力：變服務(wù)為體驗(yàn)

　　對(duì)于大眾而言，新媒體產(chǎn)品不是新事物；對(duì)于郵政而言，新媒體產(chǎn)品卻是全新業(yè)務(wù)。從事新媒體產(chǎn)品的銷(xiāo)售，首先要熟悉產(chǎn)品功能、操作以及相關(guān)技術(shù)參數(shù)，才能清楚地找準(zhǔn)受眾群體，有針對(duì)性地講解興趣點(diǎn)，為客戶提供更好的體驗(yàn)。

　　基于這一考慮，湖北省分公司在為一線員工送教上門(mén)的基礎(chǔ)上，邀請(qǐng)喜馬拉雅、科大訊飛等多家新媒體公司講師,組隊(duì)深入各地進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)+視頻”的形式，進(jìn)行產(chǎn)品演示和培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)3000余人次，有效促進(jìn)了員工對(duì)新媒體產(chǎn)品的認(rèn)知和認(rèn)可。

　　若論起新媒體產(chǎn)品的銷(xiāo)售，各大電商平臺(tái)無(wú)疑是主渠道?！熬€上不足線下補(bǔ)”，湖北省分公司通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立體驗(yàn)區(qū)，免費(fèi)下載、免費(fèi)試用、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)等方式，推行體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，把郵政企業(yè)的線下優(yōu)勢(shì)發(fā)揮得淋漓盡致。

　　早在2019年度報(bào)刊大收訂前，湖北郵政報(bào)刊發(fā)行專(zhuān)業(yè)聯(lián)合喜馬拉雅FM、凱叔講故事、財(cái)新通、得到等4家新媒體公司申請(qǐng)一批7天體驗(yàn)碼，讓客戶掃碼免費(fèi)體驗(yàn)，提前“圈粉”。

　　掃碼體驗(yàn)不過(guò)癮？那就把智能音箱抱回家體驗(yàn)！隨州市郵政分公司推出“交納押金即可試用1周”的方式，讓客戶把小雅音箱帶回家體驗(yàn)，客戶體驗(yàn)后成功購(gòu)買(mǎi)率高達(dá)70%。黃岡市郵政分公司抓住務(wù)工人員返鄉(xiāng)時(shí)機(jī)，在網(wǎng)點(diǎn)VIP室進(jìn)行新媒體產(chǎn)品演示，讓兒童手表、翻譯機(jī)等新媒體產(chǎn)品成為家長(zhǎng)送給孩子的新春禮物，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額近80萬(wàn)元。襄陽(yáng)市襄州區(qū)郵政分公司在每場(chǎng)校園公益大講堂前演示“阿爾法蛋”與教學(xué)同步的核心特點(diǎn)，吸引學(xué)生和家長(zhǎng)關(guān)注，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額30余萬(wàn)元。

　　湖北省分公司加強(qiáng)與新媒體產(chǎn)品供應(yīng)商的合作，在官方版本的基礎(chǔ)上推出定制版本和定制內(nèi)容，帶給客戶不一樣的體驗(yàn)。營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)了解到各單位圖書(shū)專(zhuān)項(xiàng)購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用中有一定比例的數(shù)字媒體標(biāo)準(zhǔn)后，即時(shí)反饋給合作廠商，含有黨建內(nèi)容的智能音箱應(yīng)運(yùn)而生。由湖北省分公司編寫(xiě)的圖書(shū)《湖北地名由來(lái)》出版后，受到了社會(huì)各界的歡迎。報(bào)刊發(fā)行專(zhuān)業(yè)趁熱打鐵，與喜馬拉雅FM合作推出了符合現(xiàn)代人閱讀習(xí)慣的有聲版。“硬件+定制”的理念和產(chǎn)品組合，為新媒體產(chǎn)品銷(xiāo)售帶來(lái)了新動(dòng)力。

　　湖北省分公司還嘗試在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的小雅音箱內(nèi)預(yù)置郵政金融業(yè)務(wù)內(nèi)容，以AI口令喚醒后可與客戶進(jìn)行理財(cái)知識(shí)互動(dòng)，使其成為理財(cái)經(jīng)理的得力助手，促進(jìn)了金融業(yè)務(wù)和報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)融合發(fā)展。

網(wǎng)點(diǎn)工作人員正向客戶介紹小雅音箱功能。