王炳華一行來到東四郵政支局實地調研，參觀了東四支局營業大廳、投遞部和榮譽室，與基層員工親切交談，了解郵政發展情況和員工生產生活情況，并與北京市分公司領導班子和東四支局員工代表進行了座談交流，聽取了北京市分公司改革發展和主題教育開展情況的匯報。

　　王炳華對東四支局60多年堅持“用戶是親人”的親情服務給予了充分肯定，并表示，這次調研讓他耳目一新、感受頗多，其中有四個“印象深刻”：一是對東四支局干部員工的精神狀態印象深刻；二是對東四支局標準化服務印象深刻；三是對東四支局黨組織的影響力無處不在印象深刻；四是對東四支局保持持續向好發展的態勢印象深刻。他指出，這四個方面是相輔相成的，東四支局各項工作走在北京郵政乃至全國郵政前列，東四支局多年來紅旗不倒、典型不褪色發揮了非常重要的作用。他稱贊東四支局不愧是郵政系統的一面紅旗，要求中國郵政大力總結推廣東四支局的好經驗、好做法，發揮典型的引領示范作用。

　　在聽取北京市分公司關于改革發展和主題教育開展情況的匯報后，王炳華代表中央第三十二指導組對北京郵政主題教育開展情況給予了充分肯定，對北京郵政調查研究、檢視問題、整改落實和取得的初步成效表示滿意。他指出，“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，北京郵政通過“深學”“細查”“找準”“實改”，全面查擺問題，問題找得很準、很實，解決問題措施也很具體，取得了初步成效。第一批主題教育已經進入最后階段，王炳華指出，北京作為全國政治中心、文化中心、國際交往中心、科技創新中心，政治責任大，使命光榮，他希望北京郵政領導班子帶領廣大干部員工，一定要不忘“人民郵政為人民”的初心，牢記“全心全意為客戶服務”的使命，以高度的政治責任感和歷史使命感，切實做好首都郵政服務工作：一要按照中央要求和郵政集團公司黨組工作部署，扎實開展好主題教育，堅定發展信心，凝聚發展共識，確保通過主題教育，各項工作有收獲、有提升。二要堅持問題導向，對標行業先進，補齊發展短板，提高郵儲業務核心競爭力，推動寄遞業務觸底反彈，堅決保障好普遍服務，加快企業發展。三要整合資源優勢，發揮品牌效應，宣傳好中國郵政各項業務，提高郵政品牌的社會影響力。他對北京郵政爭取政府支持，由市政府出臺《北京市人民政府關于進一步提升首都郵政普遍服務水平的意見》的做法給予充分肯定，希望中國郵政在全國深入推廣，探索城市郵政發展之路。他相信，通過主題教育的開展，中國郵政一定會有全新的變化、全新的面貌，達到主題教育對郵政提出的目標要求。

　　在11183呼叫中心，王炳華一行先后視察了話務區、質檢區、業務后臺區，與員工代表進行了座談交流，并聽取了寄遞事業部關于服務質量總體情況的匯報。在現場調研中，王炳華詳細了解了人工話務臺席的作業頻次、日均業務量、系統功能等，贊許11183全國統一監控系統和智能跟單系統對異常郵件的跟蹤處理及時率和準確性，表示信息系統的建設對全網運行質量的管控起到了關鍵性作用。

　　王炳華對寄遞事業部服務質量管控工作給予充分肯定和高度評價，認為11183質保體系的建立與運作和內部規范化標準化管理，支持了寄遞事業發展，強調要堅持問題導向，狠抓整改落實，并將其作為主題教育檢視問題、整改落實的抓手，勠力同心擴大市場份額，促進寄遞業務高質量發展。一是要全面整合11183和11185的資源。發揮規模優勢，實現服務質量管控體系全方位覆蓋。二是要補齊公眾服務能力短板。積極適應市場變化，在服務好寄遞業務的同時，著力提高普遍服務質量。三是要全面提升11183、11185的含金量。賦予其攬收、查詢、投訴之外更多的功能，實現價值延伸。同時，要加強宣傳，提升客戶對11183、11185服務功能的認知。王炳華強調，寄遞事業部要在集團公司黨組的領導下，把握新潮流、新趨勢，充分利用“互聯網+”、智能化等新手段，為客戶提供嶄新的服務體驗，重振郵政寄遞業務，以實際行動證明：主題教育我們在行動，行動有效果。

　　劉愛力指出，王炳華組長代表中央第三十二指導組對北京市分公司開展“不忘初心、牢記使命”主題教育情況以及所取得的階段性成果給予充分肯定，是對北京市分公司的鞭策與鼓舞，更是對北京市分公司開展各項工作的明確要求，要提高認識，深化落實，充分認識開展主題教育的重大意義，牢牢把握“守初心、擔使命，找差距、抓落實”的總要求，把開展主題教育同落實黨中央決策部署、推進郵政改革發展結合起來，展現新作為，創造新業績。

　　劉愛力強調，北京市分公司要堅持問題導向，在看到成績的同時，一定要充分認識到自身存在的問題和差距，立足于查找問題、解決問題，以發展來克服當前存在的困難；一定要看到自身在改革發展，特別是在寄遞翼改革、代理金融發展、人事制度改革等方面還有著很大的差距，需要以釘釘子的精神和刀刃向內的勇氣，下大力氣加快推進，取得突破。　

　　劉愛力要求，一是加快發展增效益。堅持質量第一、效益優先，持續提升企業利潤率，確保有效益發展。二是精細管理降成本。細節決定成敗，要關注企業生產經營的每一個環節，開源節流，降本增收。三是對標先進找差距。要加大行業對標力度，虛心學習先進企業的管理經驗和管理模式，改進短板、弱項、劣勢，大力推廣最佳實踐，形成你追我趕、爭先恐后的良好發展氛圍。四是立足本職抓落實。要立足本職崗位，強化責任、使命在肩，勇于擔當、真抓實干。五是關愛員工聚人心。要將企業發展紅利惠及員工，增強員工的歸屬感、幸福感，營造企業和諧發展氛圍。

　　李丕征指出，王炳華組長對郵政飽含深情，此前在上海、浙江等地調研指導郵政工作，在生產一線看望郵政員工，了解郵政寄遞操作流程，親身體驗郵政寄遞服務，并且格外關注郵政呼叫服務。這次來11183呼叫中心調研指導，是對30萬郵政寄遞員工的極大鼓舞。要把王炳華組長對11183呼叫中心給予的充分肯定和高度評價，傳達到每一名員工，激勵大家切實提高服務質量，提升郵政寄遞業務的市場競爭力。