“輕型化改造的變化可大了，一進門是清新簡約的服務區，不再是一長溜高高的柜臺，客戶都說我們現代化了?！?月15日，說起網點輕型化改造后試營業“滿月”的變化，安徽省合肥市望江西路郵政營業所負責人潘偉很有感觸。今年，安徽省郵政分公司順應金融科技發展及客戶交易行為的變化趨勢，對代理金融網點進行輕型化改造，推進網點從交易中心向營銷服務中心轉型。

　　4月，望江西路營業所作為示范網點實施改造，5月15日起開始試營業。改造后的營業所由原來的3個金融臺席、1個郵政臺席調整為1個金融臺席和1個郵政臺席。網點空間重新布局，設置了自助區、服務區和VIP室，其中，自助區的自助設備在1臺CRS的基礎上，增加了存折取款機、ITM各1臺，滿足了客戶現金和非現金業務的需求。柜臺減少了，員工轉型做理財經理、營銷經理，客戶進門后，主動去服務，這是第一次營銷；由于柜面業務量減少，柜員在辦理業務時，可以與客戶充分交流，提升客戶體驗，也可以開展第二次營銷；業務不繁忙時，理財經理還可以走出網點進行外拓營銷。

　　在輕型化改造中，安徽省分公司著力增強科技賦能，投放新型智能設備，壓降臺席，優化員工；應用網點智能設備運營管理系統、自助銀行系統、云平臺系統和個人客戶營銷系統，融合線上線下渠道，豐富郵政金融使用場景，實現客戶自動識別、遠程叫號預約、產品展示、自助設備運營監控等功能。