3月27日，郵儲銀行發布2018年年度報告，財報顯示，其控股子公司中郵消費金融有限公司2018年資產總額為236.71億元，同比增長75%；凈資產為30.86億元，同比增長209%；實現凈利潤2.03億元，同比增長199%。在資產質量保持優異的情況下，經營業績持續穩健增長，贏利能力不斷提升，增幅居行業前列。

　　2018年，中郵消費金融穩健經營，通過培育戰略型產品、推進O2O營銷運營平臺建設、開展大數據實驗室項目等驅動企業不斷發展。與此同時，在創新金融科技發展、強化風險管控能力、提升客戶體驗等方面持續深耕，中郵消費金融不斷打造“強科技+重風控+優服務”的發展特色，發力消費金融“下半場”。

　　強科技  推動業務智能化發展

　　2018年，中郵消費金融以“科技引領業務創新”的思路，不斷推動產品與服務升級，促進金融和科技的深度融合。積極推進新一代IT系統建設，系統實現IT1.0到IT2.0的升級，對核心系統進行重構，采用分布式架構，按業務領域劃分成多個服務中心，大部分交易和流程進行了異步改造，基本去除了商業中間件，性能得到了極大提升，有效支撐了公司業務的穩步發展。同時，中郵消費金融推出智能客服機器人“郵小妹”，以智能交互、精準識別為基礎，深度洞察客戶需求，為客戶提供7×24小時的線上服務，不斷提升客戶體驗。

　　“隨著監管體系的不斷完善及行業的持續發展，大數據及人工智能技術將在提升消費金融服務普惠性方面發揮出更加積極的作用。”中郵消費金融總經理余紅永認為，在新技術已成消費金融最核心驅動力的當下，持牌消費金融機構需在科技賽道持續發力，通過在智能營銷、智能客服、智能風控等領域的革新，助推消費金融業務的智能化發展。

　　重風控  打造全面風險管理體系

　　2018年，中郵消費金融自主研發了“中郵星網”網絡反欺詐系統和基于知識圖譜的風險檢測平臺，進一步挖掘所有借貸申請人背后可能存在的欺詐風險，有效識別出異常團伙的欺詐行為模式和特征，不斷提高風險識別能力。此外，不斷更新迭代人臉識別、活體檢測、防Hack、模糊匹配、機器學習和設備指紋等反欺詐技術，為風控體系建設建立了堅實“防線”。

　　有業內人士認為，未來的消費金融市場依然是一片藍海，而風控是消費金融實現可持續發展的根本。中郵消費金融將以數據驅動和技術創新“雙輪驅動”，持續打造全面風險管理體系，進一步提高風險管控能力。

　　優服務  持續提升客戶體驗

　　中郵消費金融不斷深化平臺戰略，堅持以客戶為中心，圍繞目標客群需求，將中郵錢包APP逐步打造成以消費信貸產品為核心，滿足客戶日常繳費、信用掃碼付、特色商城、商戶聯盟服務、賬戶管家、生日管家等需求的“金融+生活”的綜合服務平臺。中郵消費金融還完成了旗下產品“郵你貸”與“郵你花”的升級迭代。其中，“郵你貸”逐步形成以循環郵你貸為主，業主貸、優客貸和公積金專享等特色產品為輔的產品體系；“郵你花”實現了銀聯云閃付支付、微信支付、賬單分期、消費分期等功能，進一步升級客戶體驗，成為真正的“隨身錢包”。

　　在監管趨嚴、競爭激烈、技術變革的當下，消費金融已進入“下半場”，科技創新、合規穩健的消費金融機構，必將迎來更大的市場份額和行業影響力。余紅永認為，只有以客戶為中心，持續優化客戶體驗，以金融科技賦能消費金融，確保產品與業務合規運營與發展，才能真正實現企業的高質量發展。

　　□李鑫