近日，安徽省亳州市發(fā)布了市直單位效能考核結(jié)果通報，郵儲銀行亳州市分行被評為優(yōu)秀等級。筆者了解到，此次效能考核旨在加強亳州市相關(guān)單位作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，而只有在服務(wù)社會、支持地方經(jīng)濟發(fā)展中作出突出貢獻的單位，才能被評為優(yōu)秀。在這樣一場專業(yè)的“考試”中獲得優(yōu)異成績，是亳州市分行全體員工加強作風(fēng)建設(shè)、積極履行社會責(zé)任、主動融入地方經(jīng)濟發(fā)展的結(jié)果。

　　用真心  讓服務(wù)有溫度 

　　“俺老伴兒不在了，存折上名字是她的，身份證俺也有，你們?yōu)樯恫唤o俺取錢？”亳州市站前路支行大廳里一位老人替已經(jīng)過世的老伴兒領(lǐng)取低保金，由于老人不記得密碼，柜臺無法辦理密碼重置業(yè)務(wù)，老人情緒很激動。此時正值酷暑，為了不讓老人四處奔波，早點取到低保金，該支行安排客戶經(jīng)理開車帶著老人趕往村委會開具了家屬死亡證明，隨后到公證處開立了公證書，然后返回銀行順利辦理了業(yè)務(wù)，不到半天時間完成了整個流程。

　　“想客戶之所想，急客戶之所急；平時多想一點，多走一步，多問一句，多做一些，讓客戶少跑腿；提升客戶體驗，切實讓客戶感受服務(wù)的溫度。”站前路支行負責(zé)人介紹著他們的服務(wù)理念。 

　　據(jù)了解，為了做精服務(wù)，亳州市分行將服務(wù)質(zhì)量工作納入了績效考核，對行業(yè)服務(wù)標準、職工服務(wù)態(tài)度、人員服務(wù)能力提出了更高的要求，力爭以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得社會廣大群眾的認可。不僅如此，科技元素也正成為該分行服務(wù)的特色。為順應(yīng)網(wǎng)點智能化、輕型化發(fā)展趨勢，滿足新時代民眾對金融服務(wù)的新需求，亳州市分行為城鄉(xiāng)各網(wǎng)點配備了定制型非現(xiàn)金智能設(shè)備——ITM智能柜員機，因其白色的簡約造型，被客戶親切地稱為“小白”。目前，ITM智能柜員機能實現(xiàn)發(fā)卡、存折補登、理財簽約、理財購買等柜面非財務(wù)類的84種交易，并且隨著智能機器的逐步升級，金融業(yè)務(wù)的功能也在日趨強大，不僅大大減輕了柜面壓力，同時縮短了客戶排隊等候與業(yè)務(wù)辦理時間，為廣大客戶提供了良好的服務(wù)體驗。下一步，該分行將進一步完善網(wǎng)點布局，加大智能設(shè)備布放力度，努力提升服務(wù)水平，滿足廣大民眾個性化金融需求。 

　　干真事  以創(chuàng)新求效率 

　　“不需要提供煩瑣的紙質(zhì)資料，不需要抵押物和擔(dān)保，只要手指點一點，一分鐘出額度，輕松實現(xiàn)銀行貸款。高速、便捷、靈活、操作簡單……”說起郵儲銀行“數(shù)據(jù)貸”產(chǎn)品，安徽苗之靈生物科技有限公司負責(zé)人贊不絕口。北京同仁堂（亳州）飲片有限責(zé)任公司供貨商趙成春也有著同樣的感受。在體驗“藥貸通”產(chǎn)品的便捷后，趙成春感慨道：“郵儲銀行服務(wù)周到，貸款手續(xù)簡便，無需房產(chǎn)抵押，無需擔(dān)保人，利率又低，放款又快?！?nbsp;

　　作為“金融亳軍”的主力，亳州市分行在提高服務(wù)效率上下足了力氣。為解決小微企業(yè)資金“融資慢”難題，該分行積極“擁抱”新科技，創(chuàng)新推出了“快捷貸、流水貸、數(shù)據(jù)貸、極速貸”等產(chǎn)品，有效解決了小微企業(yè)對資金需求“短、頻、快”的特點，為小微企業(yè)可持續(xù)發(fā)展注入了源頭活水。 

　　效率也成為亳州市分行支持小微企業(yè)發(fā)展的重要抓手。“拿‘?dāng)?shù)據(jù)貸’來說，客戶在我行開戶并開通企業(yè)網(wǎng)銀后，從申請貸款到拿到貸款，最快只需一天時間，對于急需資金的小微企業(yè)來說，早一天發(fā)放貸款就是雪中送炭?！辟裰菔蟹中行∑髽I(yè)部負責(zé)人介紹說。目前，亳州市分行已經(jīng)將“數(shù)據(jù)貸、極速貸”等產(chǎn)品作為主打產(chǎn)品進行推廣，讓小微企業(yè)切實體驗到服務(wù)的便捷性。此外，該分行還在全市范圍內(nèi)推廣“E捷貸”，客戶可隨時根據(jù)用款需求，通過電子銀行支取貸款資金，無需審核，最快1分鐘內(nèi)到賬。數(shù)據(jù)顯示，目前，該分行“E捷貸”支用達2.4萬筆，金額達到35億元。 

　　做真績  履責(zé)任講擔(dān)當(dāng) 

　　近年來，亳州市分行始終堅定做好國家政策的執(zhí)行者，在服務(wù)實體經(jīng)濟、金融扶貧等方面全面開花。分行成立以來，累計向地方投放資金近500億元，其中支持小微企業(yè)資金投放超300億元，涉農(nóng)貸款余額達到65億元，多次榮獲“金融機構(gòu)支持地方經(jīng)濟發(fā)展先進單位”“小微企業(yè)金融服務(wù)先進集體”等稱號。

　　“現(xiàn)在身體怎么樣？上次給您帶的藥還剩多少？家里還需要些什么？”亳州市分行黨委書記每次到貧困戶家中慰問時都會仔細詢問他們的生活情況?！吧眢w好多了，上次你們來給我?guī)У乃幾銐蛭页砸荒甓嗟?，不需要什么了，感謝你們百忙之中還經(jīng)常抽空來看我?！必毨魪埓鬆敵錆M感激地說。

　　為更好地落實扶貧工作，亳州市分行還積極探索金融扶貧貸款助百姓脫貧新模式，通過吸納貧困戶就業(yè)勞動、優(yōu)先購買貧困戶的勞動成果、吸納貧困戶入股等形式，引導(dǎo)“黨員能人”和“經(jīng)濟能人”積極參與扶貧工作。同時，在給“能人”貸款時，給予適當(dāng)利率優(yōu)惠，幫助“能人”擴大再生產(chǎn)，“能人”在自身發(fā)展壯大的同時，主動承擔(dān)社會責(zé)任，帶動貧困戶脫貧。截至2018年底，亳州市分行通過“能人”帶動投放精準扶貧貸款90筆、金額3044萬元，直接帶動幫扶貧困戶60戶，成功走出了金融精準扶貧貸款的新途徑。 

　　不僅如此，亳州市分行還積極回饋社會，履行社會責(zé)任，開展各類社會公益活動和助貧助弱活動。近年來，開展了“送醫(yī)下鄉(xiāng)”活動，為敬老院老人免費量血壓，提供健康幫助；主動關(guān)愛留守兒童，為其送去日常生活用品和學(xué)習(xí)用品；上門為喪失行動能力的老人提供辦卡服務(wù)；通過村委會廣播向村民宣傳和普及反假幣、反電信詐騙等金融知識；夏糧收購期間走遍田間地頭，為收糧戶和售糧戶提供便捷支付結(jié)算服務(wù)；開展郵儲銀行愛心助瓜農(nóng)義賣活動，幫助瓜農(nóng)渡過難關(guān)；發(fā)揚志愿服務(wù)精神，爭做路段“執(zhí)勤戰(zhàn)士”，助力全國文明城市創(chuàng)建，向社會展示了國有企業(yè)應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。　　□蔣沖