2018年11、12兩個(gè)月，河北省石家莊市郵政寄遞事業(yè)部累計(jì)收寄快遞包裹1094.27萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)95%。在這份成績(jī)單上，石家莊市寄遞事業(yè)部做出的“加法題”得到了高分。

　　“駐點(diǎn)+摸排”

　　營(yíng)銷快包市場(chǎng)

　　“郵政的服務(wù)太貼心了，幫了我大忙啊?！笔仪f市新華區(qū)杜北鄉(xiāng)鑫鑫鞋店的崔經(jīng)理對(duì)石家莊市寄遞事業(yè)部泰華營(yíng)攬中心客戶經(jīng)理孟南的工作贊不絕口。在業(yè)務(wù)旺季，鑫鑫鞋店日訂單量高達(dá)6萬(wàn)單，對(duì)照拼多多平臺(tái)的考核規(guī)則，孟南詳細(xì)了解了該店的打單流程，建議崔經(jīng)理將原來(lái)的集中連續(xù)打單拆分為分批次打單，即每日0～4點(diǎn)打印第一批訂單，8～12點(diǎn)打印第二批訂單，郵件裝滿一車即發(fā)往石家莊郵區(qū)中心局，通過(guò)車輛循環(huán)作業(yè)，確保收寄時(shí)限。

　　為盡快完成收寄工作，孟南在客戶處實(shí)行駐點(diǎn)收寄，每天凌晨4點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)報(bào)到，在收寄間歇還主動(dòng)幫客戶做好打包、貼單等工作。孟南的工作只是石家莊市寄遞事業(yè)部9個(gè)營(yíng)攬中心員工的縮影，為更好開(kāi)發(fā)集群市場(chǎng)和“淘寶村”，石家莊市寄遞事業(yè)部快遞包裹專業(yè)組織專人進(jìn)行“地毯式”摸排，通過(guò)老客戶轉(zhuǎn)介，促進(jìn)新客戶簽約。對(duì)已簽約的規(guī)?？蛻敉ㄟ^(guò)攬收服務(wù)、資費(fèi)報(bào)價(jià)、售后服務(wù)三個(gè)方面找準(zhǔn)客戶需求點(diǎn)、解決客戶疑問(wèn)點(diǎn)。對(duì)于重點(diǎn)大客戶開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)收寄，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直送中心局處理場(chǎng)地，以減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、提升客戶體驗(yàn)。

　　“模式+深挖”

　　增強(qiáng)營(yíng)攬能力

　　隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的快速發(fā)展，快遞包裹的業(yè)務(wù)量急劇增長(zhǎng)。為搶占市場(chǎng)份額、做大業(yè)務(wù)規(guī)模，2018年7月，石家莊郵政快遞包裹專業(yè)首推“包裹攬收業(yè)務(wù)外包”運(yùn)作模式，目前已有4個(gè)營(yíng)攬中心開(kāi)展攬收業(yè)務(wù)外包。在外包人員承擔(dān)基本攬收服務(wù)的基礎(chǔ)上，促進(jìn)自有員工集中精力進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)增量工作，最大限度挖掘員工潛力。

　　方村營(yíng)攬中心主管王帥對(duì)此次外包改革感受頗深：“現(xiàn)在我們的營(yíng)攬團(tuán)隊(duì)分工更加明確，戰(zhàn)斗力也更強(qiáng)了?！睋?jù)悉，方村營(yíng)攬團(tuán)隊(duì)在業(yè)務(wù)外包前由6人負(fù)責(zé)30個(gè)客戶的營(yíng)銷、攬收、收寄、維護(hù)等工作，外包改革后，新增外包人員8人專職負(fù)責(zé)攬收和收寄，方村團(tuán)隊(duì)通過(guò)競(jìng)聘留存4人作為專職客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶的營(yíng)銷、維護(hù)。在做好基礎(chǔ)營(yíng)銷的同時(shí)，客戶經(jīng)理有了更多的時(shí)間可以研究淘寶、京東等平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，可以與客戶進(jìn)行“電商玩法”的“深度對(duì)話”，同時(shí)幫客戶推介運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、美工團(tuán)隊(duì)及貨源等，做客戶信賴的伙伴和助手。目前，方村營(yíng)攬中心的客戶開(kāi)發(fā)數(shù)已增至82個(gè)，在旺季日收寄量達(dá)1.1萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)57%，而處理時(shí)間縮短近4個(gè)小時(shí)。

　　“標(biāo)桿+管控”

　　提升經(jīng)營(yíng)效益

　　加強(qiáng)損益核算、提升贏利能力是快遞包裹業(yè)務(wù)發(fā)展的根本要求。石家莊市寄遞事業(yè)部從結(jié)算差額率管控入手，明確各單位結(jié)算額率標(biāo)桿，進(jìn)一步提升經(jīng)營(yíng)效益。

　　在客戶開(kāi)發(fā)上，石家莊市寄遞事業(yè)部提高中小客戶開(kāi)發(fā)占比。在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，著重培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)輕小件客戶群，對(duì)于產(chǎn)品規(guī)格統(tǒng)一的客戶，引導(dǎo)客戶使用標(biāo)準(zhǔn)箱產(chǎn)品，根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格及結(jié)算成本情況制定寄遞服務(wù)報(bào)價(jià)，提升整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。在資費(fèi)管控上，靈活制定淡旺季資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，采取分時(shí)段、分區(qū)域、分業(yè)務(wù)量的定價(jià)措施，同時(shí)也通過(guò)價(jià)格杠桿排除低效客戶。

　　為提升經(jīng)營(yíng)效益水平，晉州市郵政分公司著力開(kāi)發(fā)陳家莊的毛巾、呂家莊的嬰幼兒罩衣、東里莊鄉(xiāng)的圍裙等輕小件市場(chǎng)。目前，該分公司1公斤以內(nèi)輕小件收寄占比達(dá)88.14%，結(jié)算差額率也從2017年的5.73%提升至2018年的12.52%。

　　“提速+服務(wù)”

　　得到客戶認(rèn)可

　　“去年11月11日發(fā)廣州的郵件，11月13日客戶就收到了！”深澤布藝市場(chǎng)的張經(jīng)理興奮地對(duì)記者說(shuō)。為做好旺季郵件分流工作、加快傳遞速度，深澤縣郵政分公司、石家莊市區(qū)倉(cāng)儲(chǔ)中心開(kāi)通了至廣東、河南、廣西、安徽、山東、湖南、四川、江蘇、北京、天津的10條重點(diǎn)?。ㄊ校┲边_(dá)郵路；正定倉(cāng)儲(chǔ)中心開(kāi)通了至北京、天津、鄭州等5個(gè)城市的直達(dá)郵路；深澤、晉州、無(wú)極縣（市）分公司開(kāi)通了省內(nèi)郵件自送廊坊郵路。石家莊市寄遞事業(yè)部還通過(guò)收寄前端預(yù)分揀，減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，縮短干線運(yùn)輸時(shí)間，得到了客戶的認(rèn)可。

　　為做好旺季客服工作、提升客戶體驗(yàn)，石家莊市寄遞事業(yè)部對(duì)于重點(diǎn)客戶提供主動(dòng)跟蹤服務(wù)，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題郵件前置處理；對(duì)于普通客戶的工單及時(shí)響應(yīng)、妥善處理；同時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注旺季郵件處理及投遞情況，對(duì)于異常情況提前告知客戶，及時(shí)解決問(wèn)題。通過(guò)主動(dòng)客服工作的扎實(shí)、有效開(kāi)展，人均日處理工單量同比下降33%。

　　今年，石家莊市寄遞事業(yè)部將在快遞包裹發(fā)展的道路上繼續(xù)砥礪奮進(jìn)，在寄遞翼改革的征程中闊步前行，為全省郵政寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。