“我昨天匆匆忙忙地在網(wǎng)上稅務(wù)局申領(lǐng)了發(fā)票，今天一大早郵政的投遞員就將發(fā)票送到公司了?！?1月19日，吉林省通化市小雪時(shí)尚美容中心財(cái)務(wù)人員李莉莉接到郵件時(shí)贊揚(yáng)道，“上周，我哥在家樓下的郵政局就辦理了代開發(fā)票業(yè)務(wù)，真是方便呀！”

　　自吉林郵政與吉林省稅務(wù)局簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議以來，雙方不斷深化稅郵合作領(lǐng)域，拓寬合作范圍，積極創(chuàng)新合作模式，共同推進(jìn)“放管服”改革，提高“只跑一次”的辦事效率。同李莉莉一樣，享受到郵稅合作后帶給納稅人“小確幸”的人，在吉林省并不少見。

　　截至10月末，吉林郵政“雙代”項(xiàng)目累計(jì)代開發(fā)票29.5億元，代征稅款1.27億元，郵政代開業(yè)務(wù)額度占全?。ǘ悇?wù)+郵政）代開總額的46.23%。

　　宣傳升級(jí)  造勢全覆蓋

　　自“營改增”改革以后，零散稅收納稅人的數(shù)量迅猛增長，需要代開發(fā)票的臨時(shí)納稅人激增，伴隨著國務(wù)院深入推進(jìn)“只跑一次”改革，稅郵合作恰逢其時(shí)。經(jīng)歷了近三年的相互磨合，稅郵合作業(yè)務(wù)發(fā)展取得階段性成果，但好酒也怕巷子深，宣傳工作更要升級(jí)，切實(shí)做到宣傳工作覆蓋全省每個(gè)角落。

　　“郵政代開增值稅普通發(fā)票了！自然人勞務(wù)代開、運(yùn)輸裝卸、建筑安裝、機(jī)械制造修理、裝飾裝修、批發(fā)零售等，您只需要持身份證就可以到身邊的郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理了！”如今，這樣直觀的H5宣傳鏈接在微信朋友圈被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。“納稅人的福音！郵政網(wǎng)點(diǎn)可以代開增值稅普通發(fā)票了！您可以選擇就近在郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理。郵政是您身邊的辦稅大廳。”吉林交通廣播FM103.8頻道會(huì)在每一整點(diǎn)播報(bào)一次。長春市車主許海峰在開車時(shí)聽到這樣的宣傳語，選擇來到長春市寬城郵政支局辦理發(fā)票申領(lǐng)業(yè)務(wù)?！奥牭綇V播后，我在郵局代開了發(fā)票，今后也不用去辦稅大廳開發(fā)票了。我在長江路科技城工作，過馬路就是郵局，業(yè)務(wù)辦理得又快又好?！痹S海峰笑著說。吉林郵政通過擴(kuò)大宣傳，“郵政網(wǎng)點(diǎn)，遍布城鄉(xiāng)，便民辦稅，方便快捷”這條宣傳語隨風(fēng)潛入夜，在廣大的納稅人心里生根發(fā)芽。

　　“要利用好全國稅法宣傳月這一良機(jī)，特別是要利用郵政在朋友圈廣告業(yè)務(wù)方面的優(yōu)勢，既配合稅務(wù)局做好稅務(wù)宣傳，又為郵政業(yè)務(wù)宣傳添加動(dòng)力?！奔质∴]政分公司市場營銷部總經(jīng)理白皓明在業(yè)務(wù)督導(dǎo)會(huì)上對宣傳工作進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)。全省各級(jí)郵政分公司對接當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門，在稅務(wù)大廳擺放X展架，發(fā)放宣傳單，懸掛宣傳條幅，稅務(wù)大廳充滿了濃濃綠意；在郵政網(wǎng)點(diǎn)，利用視頻聯(lián)播網(wǎng)播放稅法知識(shí)和郵政代開稅票的視頻，對走入廳堂的客戶“多說一句話”，讓客戶口口相傳，成為郵政義務(wù)宣傳員。

　　“我們保留了傳統(tǒng)的宣傳方式，同時(shí)增加了新媒體投放量。各級(jí)郵政分公司根據(jù)地方稅務(wù)部門的不同需求，進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)和選擇性投放?！奔质》止臼袌鰻I銷部客戶營銷中心副主任李薇薇介紹道。公主嶺市郵政分公司就是利用朋友圈廣告的投放，搭建了稅務(wù)、納稅人、郵政溝通的平臺(tái)。稅法知識(shí)有獎(jiǎng)競答、政府“只跑一次”改革介紹、郵政代辦稅網(wǎng)點(diǎn)、納稅人的建議，通過一條朋友圈廣告全部實(shí)現(xiàn)?！班]政線上線下平臺(tái)力量大、威力大，是我們的好助手！”公主嶺市稅務(wù)局辦公室主任勾曉滿如是說。

　　服務(wù)升級(jí)  客戶贊譽(yù)多

　　“吉林省稅務(wù)局以納稅人需求為導(dǎo)向，深入推進(jìn)‘只跑一次’改革和‘放管服’改革，提出了多項(xiàng)便民服務(wù)舉措，特別是國稅地稅機(jī)構(gòu)合并以來，對程序簡化、流程優(yōu)化、時(shí)間縮短的工作狀態(tài)提出更高要求?！奔质《悇?wù)局征管和科技發(fā)展處副處長王強(qiáng)說道。

　　“行穩(wěn)”方能“致遠(yuǎn)”。吉林郵政與吉林省稅務(wù)局經(jīng)過多次商談，郵政利用省稅務(wù)局提供的行業(yè)明細(xì)，實(shí)施客戶細(xì)分，深度挖掘，推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，吸引眾多客戶前來，有效緩解了辦稅大廳的辦稅壓力。臨江市郵政分公司通過利用臨江稅務(wù)局提供的行業(yè)明細(xì)，進(jìn)行了行業(yè)客戶“大掃描”活動(dòng)，主攻與家政服務(wù)、護(hù)膚護(hù)發(fā)品、水泥制品相關(guān)的行業(yè)客戶?！芭R江地區(qū)有很多民營企業(yè)和小商戶，如經(jīng)營家政服務(wù)、保健品銷售、辦公用品等，這些民營企業(yè)和小商戶經(jīng)常雇傭很多工人搬貨物，涉及搬運(yùn)費(fèi)項(xiàng)目的發(fā)票，我們就將‘大掃描’重點(diǎn)集中在此，為他們一對一介紹?！迸R江市分公司渠道平臺(tái)部經(jīng)理秦崇智介紹說。

　　來我家家政服務(wù)公司會(huì)計(jì)徐海鷹被“大掃描”活動(dòng)掃中。“當(dāng)時(shí)我每天來回跑辦稅大廳，真是夠累的，后來跟郵政的員工認(rèn)識(shí)了，他們引導(dǎo)我去郵政代開稅票，真是方便！不僅如此，當(dāng)我進(jìn)了郵局，就算我不辦理郵政業(yè)務(wù)，他們對我的服務(wù)態(tài)度也是非常好！”

　　只要郵政能打通“最后一公里”，就能徹底解決稅務(wù)機(jī)關(guān)的“最后一公里”服務(wù)難題。吉林郵政通過自身的渠道優(yōu)勢填補(bǔ)了稅務(wù)部門納稅服務(wù)的“空白點(diǎn)”。樺甸市二道甸子郵政支局局長馬躍在為客戶辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的時(shí)候，聽說該鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所準(zhǔn)備結(jié)算上年度水利工程款?！翱赡苁锹殬I(yè)敏感性，我覺得這事一定要深入了解，也許對‘雙代’業(yè)務(wù)的發(fā)展是個(gè)機(jī)會(huì)。” 馬躍說道。第二天，他趕往財(cái)政所，通過一上午的交流，馬躍了解到收款方都是普通農(nóng)民和包工頭，有開普通發(fā)票的需求。財(cái)政所聽完馬躍介紹后，非常爽快地更改了原定的結(jié)算方式，讓結(jié)款人都到郵政支局去開發(fā)票進(jìn)行結(jié)算?！靶●R真是細(xì)心，發(fā)現(xiàn)了我們原來結(jié)算方式的安全隱患，郵政處處為納稅人著想，我們真是佩服！”財(cái)政所所長董長江豎起大拇指稱贊道?！岸悇?wù)大廳太遠(yuǎn)了，起初我還擔(dān)心開發(fā)票到稅務(wù)大廳折騰一趟得一天，沒想到郵政到財(cái)政所車接車送，半個(gè)小時(shí)，我們這一車的人都開好發(fā)票，現(xiàn)在就等著財(cái)政所給我們打款了。”參與水利工程的農(nóng)民李佳笑著說。

　　平臺(tái)升級(jí)  支撐促合作

　　“請大家注意，我們以后在代開稅務(wù)發(fā)票時(shí)，只需要點(diǎn)擊下拉菜單就有開票項(xiàng)目的詳細(xì)選項(xiàng)。”今年4月2日，吉林郵政特邀稅務(wù)講師為全省郵政“雙代”稅款業(yè)務(wù)二期系統(tǒng)上線進(jìn)行培訓(xùn)。經(jīng)過一期系統(tǒng)的試運(yùn)行，開具的代開項(xiàng)目內(nèi)容易出現(xiàn)不嚴(yán)謹(jǐn)情況，吉林郵政堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，在發(fā)展中尋求解決辦法?！耙郧霸谄纺窟x擇上，每次遇到不確定內(nèi)容，我都會(huì)打電話咨詢稅務(wù)負(fù)責(zé)人，業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間往往會(huì)延長，偶爾還有開錯(cuò)票的事情發(fā)生，這對客戶滿意度有著很大的影響?！遍L春市郵政分公司長新街郵政支局局長趙建葳說出了為難之處。

　　“要以技術(shù)創(chuàng)新作為切入點(diǎn)，徹底解決硬件上出現(xiàn)的問題?！奔质》止靖笨偨?jīng)理王春嶺不容置疑地說。省分公司市場部積極對接省稅務(wù)局，結(jié)合省內(nèi)平臺(tái)系統(tǒng)的特點(diǎn)提出需求，省稅務(wù)局立即著手對郵政代開發(fā)票代征稅款管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、優(yōu)化。國家稅務(wù)總局吉林省稅務(wù)局稅收社會(huì)化管理服務(wù)平臺(tái)在6月順利在全省郵政平臺(tái)上線，該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了與金稅三期核心征管系統(tǒng)的對接，使用增值稅發(fā)票系統(tǒng)升級(jí)版開具增值稅普通發(fā)票，增加了稅務(wù)端監(jiān)控功能，同時(shí)強(qiáng)化了郵政端代開發(fā)票金額和品目自動(dòng)控制功能。吉林郵政也成為全國第三個(gè)實(shí)現(xiàn)郵政代開系統(tǒng)與金稅三期核心征管系統(tǒng)和增值稅普通發(fā)票升級(jí)版對接的省份?！耙郧鞍l(fā)票開錯(cuò)了，非常麻煩，要下個(gè)月到郵政沖銷重開，不僅要重新納稅，還要向稅務(wù)局申請相關(guān)退稅?！苯?jīng)常到長新街支局辦理代開稅票的納稅人郭海峽說。如今，郭海峽的問題通過平臺(tái)升級(jí)徹底解決了。

　　不僅如此，全省各級(jí)郵政還通過進(jìn)駐辦稅大廳，開設(shè)了稅郵聯(lián)合運(yùn)作窗口。郵政人員負(fù)責(zé)在聯(lián)合運(yùn)作窗口進(jìn)行發(fā)票郵寄，如今，他們在稅務(wù)大廳內(nèi)調(diào)換窗口便能辦理代開稅票業(yè)務(wù)?！懊看渭{稅人辦理完業(yè)務(wù)，我都會(huì)告訴納稅人在郵政網(wǎng)點(diǎn)也可以辦理業(yè)務(wù)，再把郵政網(wǎng)點(diǎn)分布圖送給他?！蓖ɑ朽]政分公司入駐高新區(qū)稅務(wù)大廳聯(lián)合運(yùn)作窗口的員工張瑩說。

　　四平市鐵西郵政支局是全市客流量最大的網(wǎng)點(diǎn)，走進(jìn)廳堂，最吸引眼球的便是廳堂內(nèi)設(shè)置的5臺(tái)自助報(bào)稅設(shè)備，四平市郵政分公司引進(jìn)了智能自助設(shè)備，開啟了“智慧稅務(wù)”的新篇章?！皠傞_始我們粘貼了‘傻瓜式’操作流程引導(dǎo)圖，但自助機(jī)的利用率依然不高，我就成了納稅人的自助顧問，所有廳堂的業(yè)務(wù)，我都能解決?！辫F西支局大堂經(jīng)理張爽說。納稅人通過自助設(shè)備從申請代開發(fā)票到一張發(fā)票拿到手僅需要短短的兩分鐘時(shí)間，與人工辦理發(fā)票代開相比，效率提高數(shù)倍。

吉林郵政在營業(yè)廳擺放定額發(fā)票自助機(jī)，方便納稅人辦理業(yè)務(wù)。宋佳  攝