初見這位“小女子”，她操著一口并不算地道的重慶話，但是大多數人都猜不到她來自山東，因為她的重慶話足以以假亂真。雖然個子小小，有著南方女子的那種秀氣，但是深入交流一會兒，你就會發現她的骨子里仍然蘊藏著山東人的那股直爽勁兒，她就是郵儲銀行重慶直屬支行風險管理/法律合規中心資產保全團隊隊長王瑩瑩。

　　一張白紙不許亂畫

　　2012年，王瑩瑩大學畢業，她的第一就業選擇是進入銀行工作。那時，她已經拿到了3家大型國有銀行的“面試通行證”，且其中有一家銀行已經確定可以錄用她。郵儲銀行的面試是她無數場面試中的一場，當時面試官問她：“如果最后你選擇了郵儲銀行，你能告訴我為什么會選擇我們這家銀行嗎？”“郵儲銀行成立時間不長，業務發展起步較晚，相比其他國有大型商業銀行色彩斑斕的成長史，郵儲銀行更像一張白紙。我作為剛畢業的大學生，與其他已經工作數年的金融精英相比，也像一張白紙。既然我們雙方都是白紙，那么郵儲銀行每向前邁一步，我便可以畫一筆，對我們來說就是添磚加瓦的一步、濃墨重彩的一筆?！蓖醅摤撨@樣回答。

　　王瑩瑩的回答讓面試官很滿意，最終，她走進了自己選中的這張白紙，成了重慶分行的一員。但是這第一筆如何開始？對自己要求極高的王瑩瑩不允許隨意亂畫?！拔乙鰧I的銀行人，第一筆要畫得有力。”王瑩瑩對自己的職業規劃有清晰的目標。

　　王瑩瑩大學學習的專業是法律，大學期間她就通過了國家司法考試，拿到了《法律職業資格證書》。進入郵儲銀行后，她一直想著如何能將自己的所學專業和金融行業結合起來。2014年初，經歷一年柜員崗位鍛煉后的王瑩瑩，將目標崗位瞄準了資產保全崗，通過競聘和向領導自我推薦，她成了重慶分行九龍坡支行綜合管理部的清收員。“到崗的第一天，我就告訴自己，這個崗位是我可以施展專業技能的崗位，是我可以重重畫一筆的地方，我一定要做到專業?！蓖醅摤撜f。從此，這個“小女子”開始了自己的資產保全之路。

　　堅持來的柳暗花明

　　成為清收員后，王瑩瑩的工作內容為清收支行的不良貸款。在清收的過程中，她遇到了形形色色的借款人，有的真的沒有償還能力，需要清收員替借款人出謀劃策，這時，王瑩瑩會想方設法為暫時沒有償還能力的借款人盤活資金、恢復生產、緩解資金壓力。有時，也會遇到明明有償還能力，卻不愿意償還貸款的借款人，清收工作困難重重，經常陷入僵局，這時，王瑩瑩總是用堅持不放棄的工作態度換來柳暗花明。

　　2014年10月，一筆金額較大的不良貸款出現逾期，借款人多次拒絕與王瑩瑩面談還款計劃，電話溝通時也是百般刁難，拒不履行還款義務，且態度極度惡劣。雖然這筆不良貸款的清收工作陷入僵局，但是王瑩瑩并沒有放棄，她站在借款人的角度，集思廣益、想其所想、抓住重點、抓住借款人的痛點，為借款人提供了解決方案。此外，王瑩瑩還多方聯系，與當地商會組織取得了聯系，并獲得了該組織的支持。最終，在當地商會組織的協調下，借款人終于答應與王瑩瑩協商還款。得知這個消息后，王瑩瑩和同事迅速趕到借款人家中，詳細為客戶說明逾期后果。在王瑩瑩的努力下，第二天，借款人履行承諾，想辦法籌集到了資金一并將不良貸款結清。

　　吃閉門羹、受客戶的冷嘲熱諷，像這樣的事情，在王瑩瑩的身上早已不知道發生過多少回，但無論工作遇到多大困難，她都堅持心中的信念，堅守那份工作職責，最終贏得了客戶的理解和配合。

　　用專業贏得信任

　　銀行發放的大部分貸款是有抵押物的，抵押物中以不動產居多。當一筆貸款成為不良貸款，也就是還款人不能及時還款時，銀行首先會選擇訴訟，經法院判決后進入執行階段。在執行階段，法院會通過司法拍賣抵押物的方式，將得來的拍賣款償還銀行貸款。但在2016年以前，重慶司法拍賣領域還沒有啟用網絡司法拍賣這種方式，抵押物的拍賣宣傳范圍非常狹窄，知道拍賣信息的人并不多，加之一般人認為司法拍賣的不動產容易發生糾紛，存在諸多顧慮，所以通過司法拍賣購買不動產的人非常少。

　　上述原因導致2016年以前九龍坡支行的大部分抵押物在拍賣階段經歷一拍、二拍后都出現了流拍的情況，這種情況可急壞了作為清收員的王瑩瑩。要知道，如果抵押物無法賣出，銀行就要收取抵債資產，而抵債資產的收取、保管、處置會耗費銀行大量的人力和物力。反復思考后，王瑩瑩認為要想解決這個問題，首先就得拓寬拍賣抵押物的信息宣傳渠道，讓更多人知道這個信息，才能夠找到更多買家。于是，她在二手房網站注冊賬號，將拍賣的抵押物信息發布在網站上，同時線下與合作的二手房中介、資產管理公司等平臺洽談，讓他們將拍賣的抵押物信息掛在網站上進行宣傳。就這樣，在王瑩瑩的努力下，宣傳渠道打開了，有時她一天接到的咨詢電話多達上百個，甚至深夜還有客戶打電話向她咨詢，每接到意向客戶來電，她都不厭其煩地向其詳細介紹抵押物的情況，解決了抵押物無法賣出的“老大難”問題。

　　2015年8月，九龍坡支行在重慶市郊區有一套正在司法拍賣的抵押物，而聯系到的意向買家居住在主城區，去抵押物現場查看一次來回車程得六七個小時。在準確獲得客戶的購買意向后，王瑩瑩主動和客戶聯系，帶其到現場查看，并向客戶詳細介紹抵押物周邊的情況，為其分析抵押物的投資價值。這時，客戶提出從來沒有參與過拍賣，不知道流程。王瑩瑩就陪同客戶一起繳納保證金、參加競拍、拿成交書，走好拍賣的每一步流程，她還主動與法院溝通，讓客戶在最短的時間內取得了用于過戶的法律裁定文書。王瑩瑩用專業贏得了客戶的信任。

　　從“陪跑員”到“領跑員”

　　2015年底，重慶分行組建承擔二級分行管理職責的直屬支行，王瑩瑩應聘風險管理/法律合規中心資產保全團隊，并擔任隊長一職。

　　有了團隊，王瑩瑩再也不是單打獨斗，她與團隊成員并肩奮斗在清收不良貸款的路上。作為隊長，王瑩瑩深知自己身上的擔子比其他成員更重，所以每當有了新工作、出現了難題，她總是第一個站出來分擔工作中最重的部分，查找分析原因，制定最佳方案。

　　面對嚴峻的資產質量管控壓力，王瑩瑩總是積極向領導匯報工作，將自己的工作職責當作使命，將團隊成員的信任當作責任。

　　3年來，王瑩瑩帶領團隊一步一個腳印，已經從直屬支行利潤貢獻度最開始定義的“陪跑員”成長為“領跑員”，為重慶分行的發展起到了舉足輕重的作用。通過王瑩瑩精心策劃組織的“開門紅”“攻堅戰”“百日競賽”等一系列專項清收活動，她所在的團隊2016年回收不良貸款3300余萬元，2017年回收不良貸款6500余萬元，今年上半年回收不良貸款6400余萬元。

王瑩瑩與客戶簽署還款協議。