“快樂(lè)老人生活館的服務(wù)很貼心，為老年人考慮得很周到，養(yǎng)生保健、文化娛樂(lè)都替我們安排好了。”作為四川省內(nèi)江市威遠(yuǎn)縣郵政分公司快樂(lè)老人生活館的“鐵桿粉絲”，65歲的賀孝英一提到快樂(lè)老人生活館就滿(mǎn)臉笑容，對(duì)該館服務(wù)贊不絕口。

　　賀孝英口中的快樂(lè)老人生活館是威遠(yuǎn)縣分公司打造的四川省首個(gè)快樂(lè)老人生活館。該館致力于打造老年人綜合生活服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)老年大學(xué)、器械保健、閱讀交流等多種方式，助力企業(yè)定向開(kāi)發(fā)中老年客群，實(shí)現(xiàn)郵政客戶(hù)的增值服務(wù)、非郵政中老年客戶(hù)的轉(zhuǎn)化。自2017年9月29日正式開(kāi)館以來(lái)，快樂(lè)老人生活館已經(jīng)成為助力威遠(yuǎn)縣分公司發(fā)展的“利器”。

　　打造“吸客”神器

　　威遠(yuǎn)縣是一個(gè)擁有75.3萬(wàn)人口的縣城，代發(fā)養(yǎng)老金人數(shù)約57233戶(hù)，每月代發(fā)金額1.04億元。其中，威遠(yuǎn)縣分公司和郵儲(chǔ)銀行威遠(yuǎn)縣分行每月的代發(fā)養(yǎng)老金客戶(hù)達(dá)3.9萬(wàn)戶(hù)，金額超過(guò)7200萬(wàn)元。杉樹(shù)坳街營(yíng)業(yè)所作為威遠(yuǎn)縣分公司唯一的城區(qū)郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)，是養(yǎng)老金客戶(hù)最為集中、代發(fā)量最大的一個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)。

　　2016年底，威遠(yuǎn)縣分公司有超過(guò)1300名的老年客戶(hù)訂閱2017年度《晚霞報(bào)》和《快樂(lè)老人報(bào)》，老年讀者向金融客戶(hù)轉(zhuǎn)化具有較大空間。威遠(yuǎn)縣分公司根據(jù)這一情況計(jì)劃引進(jìn)快樂(lè)老人生活館綜合平臺(tái)經(jīng)營(yíng)模式。

　　經(jīng)過(guò)大半年時(shí)間的籌備，在市縣兩級(jí)分公司與湖南快樂(lè)老人產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)有限公司的溝通協(xié)調(diào)下，威遠(yuǎn)縣分公司將原郵件處理場(chǎng)地改造成快樂(lè)老人生活館，杉樹(shù)坳街營(yíng)業(yè)所金融資產(chǎn)達(dá)到3萬(wàn)元的部分存量中老年客戶(hù)成為快樂(lè)老人生活館的首批客戶(hù)。

　　通過(guò)老客戶(hù)帶新客戶(hù)、向報(bào)刊和集郵業(yè)務(wù)的老年客戶(hù)發(fā)邀請(qǐng)函以及向老年人協(xié)會(huì)、社區(qū)推廣等方式，快樂(lè)老人生活館的會(huì)員不斷增多。截至11月26日，該館會(huì)員達(dá)到538位，會(huì)員累計(jì)新增資產(chǎn)1676萬(wàn)元，存量資產(chǎn)達(dá)6481萬(wàn)元，集郵、電商、分銷(xiāo)、寄遞等業(yè)務(wù)產(chǎn)品也逐步融入老人們的生活。

　　“我們希望通過(guò)這樣一個(gè)平臺(tái)提高中老年人的生活品質(zhì)，給老年人帶來(lái)更多的關(guān)愛(ài)。一切都源于我們‘以客戶(hù)為中心’的經(jīng)營(yíng)理念?！闭劦浇^初心，內(nèi)江市郵政分公司副總經(jīng)理余琰介紹說(shuō)。

　　變營(yíng)銷(xiāo)為服務(wù)

　　今年3月，快樂(lè)老人生活館增設(shè)了快樂(lè)老人大學(xué)課程，隨著太極班、舞蹈班、唱歌班及智能手機(jī)班的相繼開(kāi)辦，老人們的積極性更強(qiáng)了，報(bào)班、上課忙得不亦樂(lè)乎。針對(duì)快樂(lè)老人大學(xué)學(xué)員，威遠(yuǎn)縣分公司制定了根據(jù)資產(chǎn)等級(jí)減免學(xué)員學(xué)費(fèi)的方案，并邀請(qǐng)了3位老師為學(xué)員們授課。每逢周年慶活動(dòng)，杉樹(shù)坳街營(yíng)業(yè)所都會(huì)同社區(qū)和各業(yè)務(wù)部門(mén)為會(huì)員發(fā)放周年慶個(gè)性化郵折和紀(jì)念封，為近期過(guò)生日的會(huì)員集體慶生。據(jù)統(tǒng)計(jì)，快樂(lè)老人大學(xué)第二期學(xué)員人數(shù)達(dá)到194人，其中非郵政金融客戶(hù)達(dá)到88位，已達(dá)到“吸客”效果，成為杉樹(shù)坳街營(yíng)業(yè)所和快樂(lè)老人生活館重點(diǎn)關(guān)注的潛在客戶(hù)。

　　“這些客戶(hù)都愿意來(lái)館里坐坐，要上課的學(xué)員也經(jīng)常來(lái)了解網(wǎng)點(diǎn)近期有哪些活動(dòng)再去上課?！必?fù)責(zé)館內(nèi)具體事務(wù)的鄒云梅邊說(shuō)邊捧上一杯熱水遞到剛剛進(jìn)館的淡國(guó)真老人手中。

　　目前，快樂(lè)老人生活館有工作人員3名。按照平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的發(fā)展思路，由2位分管業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)館內(nèi)的總體工作以及業(yè)務(wù)的牽頭和協(xié)調(diào)工作；各專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方案、培訓(xùn)支撐；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)融合發(fā)展工作；杉樹(shù)坳街營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)合作協(xié)議的具體實(shí)施工作，并隨時(shí)錄入、查詢(xún)、完善客戶(hù)信息，定期組織活動(dòng)，推薦熱銷(xiāo)產(chǎn)品。

　　“我們通過(guò)平臺(tái)來(lái)經(jīng)營(yíng)客戶(hù)、維護(hù)客戶(hù)，不直接營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，卻在溫馨的氛圍中達(dá)到了宣傳和營(yíng)銷(xiāo)的雙重目的?！蓖h(yuǎn)縣分公司副總經(jīng)理伍從飛說(shuō)。

　　注入發(fā)展新動(dòng)能

　　“快樂(lè)老人生活館大大提升了網(wǎng)點(diǎn)代發(fā)資金的留存率，未來(lái)隨著認(rèn)可度和信任度的逐步加深，運(yùn)營(yíng)效果會(huì)更好?！蓖h(yuǎn)縣分公司副總經(jīng)理（主持工作）郭軍充滿(mǎn)信心地說(shuō)。

　　截至11月26日，威遠(yuǎn)縣分公司本年15個(gè)代理金融網(wǎng)點(diǎn)新增儲(chǔ)蓄存款4.27億元，同比去年增長(zhǎng)17.04%，列全市第一位，其下轄杉樹(shù)坳街營(yíng)業(yè)所作為全縣唯一的城區(qū)郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)，本年新增儲(chǔ)蓄存款規(guī)模和增幅均列全市第一位，可謂一枝獨(dú)秀。在郭軍看來(lái)，這是全力構(gòu)建郵政代理金融增值服務(wù)體系、打造郵政代理金融差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然結(jié)果。

　　“現(xiàn)在想加入快樂(lè)老人生活館的人太多了，但我們的場(chǎng)地和人力有限，只能服務(wù)那么多客戶(hù)，我們只好提高進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)了?！惫娬f(shuō)。威遠(yuǎn)縣分公司定期開(kāi)展會(huì)員資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)與分析，提高會(huì)員質(zhì)量，對(duì)資產(chǎn)在3萬(wàn)元至5萬(wàn)元的客戶(hù)進(jìn)行資產(chǎn)提升挖掘；重點(diǎn)關(guān)注新增會(huì)員的資產(chǎn)轉(zhuǎn)化；同步關(guān)注存量會(huì)員的資產(chǎn)提升。自今年7月起，更是將“大量吸納會(huì)員”的策略調(diào)整為“吸納中高端會(huì)員”，將會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)從“存款達(dá)到3萬(wàn)元”調(diào)整為“資產(chǎn)達(dá)到10萬(wàn)元”。

　　“通過(guò)綜合平臺(tái)服務(wù)和文化養(yǎng)老的方式，切入客戶(hù)生活場(chǎng)景，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分群維護(hù)、分層營(yíng)銷(xiāo)，為中老年人提供更多的服務(wù)模式，由普遍服務(wù)向精準(zhǔn)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)客戶(hù)、深耕客群邁進(jìn)，打造一個(gè)中老年客戶(hù)維護(hù)的內(nèi)江樣板?！闭劦较乱徊降目蛻?hù)開(kāi)發(fā)思路，內(nèi)江市分公司總經(jīng)理謝寶先說(shuō)。