11月26日，中國郵政集團公司董事長、黨組書記劉愛力一行到山東調研，先后來到濟南市郵政分公司電商產業園、濟南郵區中心局和省郵政分公司運營管理中心調研指導工作，詳細詢問和了解產業園建設運營情況、郵件處理和指揮調度情況、山東郵政金融智能云平臺和微商城系統運行等情況，并與一線員工深入交流。

　　在分別聽取山東省郵政分公司和郵儲銀行山東省分行的工作匯報后，劉愛力對山東郵政和山東省分行改革發展工作給予充分肯定。劉愛力指出，山東省分公司始終堅持黨建統領，在重點業務拓展、重要環節管控上思路清晰，措施有力，普遍服務和平信條碼化成效顯著，企業利潤持續增長，工作可圈可點，成績令人振奮。特別是濟南郵區中心局推行“7S”現場管理，生產現場井井有條、干凈整潔、運行有序，推行時限質量管理“六十三”法則，有具體舉措，有過程管理，有實際效果，多項指標位居全國郵政第一。山東省分行諸多工作走在了全行前列，旺季營銷六項指標排全行第一位，取得的成績符合山東作為人口大省、經濟大省、農業大省的地位，一些好的管理方式、措施值得在全行業推廣。

　　對山東郵銀下一步工作，劉愛力提出如下要求：

　　一是堅持黨建統領，發揮國有企業的政治優勢。堅持黨的領導、加強黨的建設，是國有企業的“根”和“魂”，是國有企業發展的本質所在、規律所在、生產力所在，是我國國有企業的獨特優勢所在，更是做強做優做大中國郵政的根本政治保證。要準確把握新時代黨的建設的總要求，增強政治擔當，發揚我們黨“支部建在連上”的優良傳統，夯實黨建根基，將基層黨組織建設成為攻堅克難的堡壘、團結群眾的核心、教育黨員的學校，打造成為關鍵時刻聽指揮、拉得出，危急關頭沖得上、打得贏的基本隊伍，堅決把上級各項決策部署貫徹落實到郵政改革發展之中，以黨建帶動工作的全面提升。

　　二是按照行業規律、市場規律、價值規律來運營企業，做到降本提質增效。要認真貫徹習近平總書記“投資有回報、產品有市場、企業有利潤、員工有收入、政府有稅收、環境有改善”的要求，堅持質量第一、效益優先，做到先立標，再對標，再達標。首先要多角度立標。要從四個方面立標：一是要從客戶的視角來立標，以客戶為中心，面向客戶需求，提供最具性價比的產品和服務；二是要從競爭的視角來立標，跳出郵政看行業、看競爭對手，比效率、比效益、比品質，建立起我們的競爭優勢；三是要從行業最佳實踐的視角來立標，用發展的眼光、工匠精神，不斷改進各項工作，持續完善郵政信息平臺、大數據平臺和各類業務平臺，努力做到行業最優；四是要從自我提升的視角來立標，“茍日新、日日新、又日新”，要不斷審視、盡快解決企業自身存在的問題，力爭每一天都有新變化，每一天都有新提升，實現自我完善，自我超越，不斷推動企業創新發展。其次要全面對標。要堅持問題導向，以競爭對手為鏡，以最佳實踐為鏡，加強與行業先進企業、內部先進單位全業務、全流程、端到端、各環節、全要素的對標，找出問題、找準差距，有針對性地提出改進措施。最后要努力達標。要全面審視企業內部要素資源，明確改進策略和創新舉措，進一步優化流程，整合全網資源，補短板、強弱項、固優勢，努力達標，提高企業核心競爭力，提升發展的質量和效益。

　　三是堅持做好郵政普遍服務和特殊服務，以服務換人心贏客戶。普遍服務是郵政的“根”，要始終牢記“人民郵政為人民”的宗旨，提高政治站位、政治擔當，忠實履行政治責任、社會責任和經濟責任，把以人民為中心的發展思想真正融入到企業發展戰略中，滲透到生產經營實踐中，落實到干部職工行動中，堅守職能定位，聚焦主責主業，不斷提升郵政普遍服務和特殊服務的能力和水平，厚植黨的執政基礎。客戶是郵政的“本”，丟掉了客戶，就丟掉了市場，丟掉了郵政生存的基礎。要始終以客戶需求為中心，以“滿足人民日益增長的美好生活需要”為出發點，站在客戶的角度，不斷改進郵政服務、提升客戶體驗，滿足客戶多樣化、個性化的消費需求。

　　四是整合資源通力協作，做強做優做大中國郵政。要深刻認識協同是中國郵政最大的戰略、最核心的優勢，高度重視郵銀協作，構建完善協同發展機制，確保郵銀各項業務持續健康發展。要強化責任擔當，不斷深化寄遞翼改革，敢于提出新問題，理出新思路，找準新方法，融合融合再融合、協同協同再協同，發揮優勢，共享資源，提升質量和效益，實現經濟效益“1+1>2”、成本費用“1+1<2”，做強做優做大寄遞業務，當好快遞物流領域的國家隊。

　　五是相時而動順勢而為，主動應對信息化和大數據帶來的變革。要重視數據平臺建設。在網絡時代，數據是重要的無形資產。要依托金融智能云平臺現有的客戶數據，努力豐富客戶屬性，完善客戶信息，做好客戶畫像，以大數據為指導做好精準推送、精準走訪、精準營銷，用好大數據工具，抓好客戶資源復用。要加快金融網點轉型。要積極轉變思維，主動應對行業變化，認真研究手機銀行轉賬、支付電子化帶來的柜臺客流減少問題，加快金融網點輕型化、智能化、綜合化、精準化建設，優化人員配置，提高工作效率。要積極研討農村電商發展模式。規模效益是電商平臺最明顯的特征。面對大型電商平臺的競爭，郵政要做農村電商，一定要做好頂層設計，找到我們的優勢在哪里、我們的盈利點是什么，因應施策，培育郵政農村電商特色和競爭力。要創造性地開展工作。要苦干、實干加慧干，要靠智慧、靠智能來管理，不斷創新、完善和推進各項工作，在摸索中改善提升、在智慧中創新改變，推動中國郵政各項工作不斷提升。

　　針對山東省分行經營發展，劉愛力特別指出，要圍繞“十要”，加快推動郵儲銀行持續健康發展。一要義無反顧地擔當起中國郵政健康持續發展的責任。要認識到，郵銀雙方是一家，沒有郵政也就沒有郵儲銀行，沒有郵儲銀行的持續健康發展，中國郵政也將面臨當前生存發展的問題，所以，郵儲銀行要強化責任擔當，推動高質量發展，為中國郵政持續健康發展提供保障。二要充分認識面臨的嚴峻挑戰。面對新技術的變革和傳統模式下的生存空間擠壓，要見微知著、未雨綢繆、高瞻遠矚，順應新技術變革趨勢、我國城鎮化趨勢、行業競爭態勢，積極應對銀行業發展所面臨的環境。三要支持民營企業發展。落實習近平總書記在民營企業座談會上的重要講話精神，將支持民營企業發展作為新的業務增長點，拿出具體措施，擔當起國家賦予的責任。四要加大對公業務市場拓展力度。對公業務具有穩定、長期、規模大的特點，要擴大對公業務規模，優化業務結構，降低發展成本，提高收入利潤率。五要提升存貸比，降低成本收入比。通過兩項指標的一升一降，進一步提升經濟效益。六要加大中間業務開拓力度。通過不斷增加信用卡等中間業務投入，擴大中間業務收入占比。七要堅決防范系統性風險。強化對行業規律、價值規律、市場規律的研究，平衡不良率、信貸規模和經濟效益之間的關系，做到適度風險管理，提升發展的質量和效益。八要加大協同發展力度。主動增強郵銀雙方在客戶資源、數據庫等方面的協同，以協同提升競爭優勢。九要加強精細管理、精確管理、精益管理。要通過數據、案例、大數據畫像來實現精益管理，提升效率，降低成本，提升效益。十要夯實管理基礎。從流程、管理手段、IT工具、人員專業能力等方面來防范風險，強化管理效果。□仲驛