“這盤出去旅游耍巴適了，住得好、吃得好，跟團服務(wù)的郵政員工態(tài)度也好！”“對頭，而且走的路線也是成都其他旅游公司沒有的，我要趕緊發(fā)個朋友圈眼紅一下其他人。”現(xiàn)在，每一批四川省成都市郵政分公司組織的旅行團成員歸來后，都會在微信群里這樣吼上一嗓子。

　　自2017年4月郵電國旅業(yè)務(wù)啟動以來，成都市分公司渠道平臺部不斷探索業(yè)務(wù)發(fā)展路徑，通過借力郵電國旅公司、聯(lián)動金融專業(yè)，有效破解了業(yè)務(wù)發(fā)展難題，會銷轉(zhuǎn)化率從最初的不足20%提升至目前的40%，僅6月舉辦的2場會銷就實現(xiàn)銷售額56萬元。截至10月底，成都市分公司郵電國旅業(yè)務(wù)累計銷售額已突破百萬元大關(guān)，實現(xiàn)了“低開高走”的發(fā)展態(tài)勢，并吸引了雅安、宜賓、樂山等多家省內(nèi)郵政分公司前來學(xué)習(xí)、取經(jīng)。

　　順勢謀發(fā)展

　　隨著全面建成小康社會的持續(xù)推進，旅游已經(jīng)成為人民群眾日常生活的重要組成部分，我國旅游業(yè)開始進入大眾旅游時代。從國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)來看，僅2017年，國內(nèi)游客就達到50.01億人次，同比增長12.8%；國內(nèi)旅游收入達4.57萬億元，同比增長15.9%；最近10年，我國旅游業(yè)收入增速均高于GDP增速。旅游業(yè)如此迅猛的發(fā)展態(tài)勢和廣闊的發(fā)展前景，吸引了無數(shù)企業(yè)的目光。

　　2017年4月，成都市分公司積極響應(yīng)四川省郵政分公司號召，聯(lián)手郵電國旅公司啟動了郵電國旅業(yè)務(wù)。百年企業(yè)的響亮招牌、遍布城鄉(xiāng)的郵政網(wǎng)點、各支局多年維系的豐富客戶資源等，眾多先天優(yōu)勢讓成都市分公司對該項目寄予厚望。但2017年全年，成都市分公司郵電國旅業(yè)務(wù)銷售額不足10萬元。旅游行業(yè)的高速發(fā)展態(tài)勢和成都市分公司郵電國旅業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀形成的反差很大，原因何在？

　　“一方面，郵電國旅業(yè)務(wù)對整體收入拉動效果不明顯，導(dǎo)致經(jīng)營單位不夠重視；另一方面，網(wǎng)點柜員對業(yè)務(wù)不熟悉，不能在眾多網(wǎng)點客戶中快速有效地篩選出潛在客戶；加之該業(yè)務(wù)對郵政企業(yè)來說尚屬新興事物，尚無成熟的發(fā)展經(jīng)驗可以復(fù)制推廣?！睒I(yè)務(wù)發(fā)展分析會上，成都市分公司渠道平臺部和各經(jīng)營單位對業(yè)務(wù)發(fā)展“低開”的現(xiàn)狀進行了深入分析、解剖。

　　找準(zhǔn)癥結(jié)之后，成都市分公司下定決心要摸索出一條適合自身發(fā)展的路來，并制定了“堅持問題導(dǎo)向，通過業(yè)務(wù)聯(lián)動發(fā)展對收入拉動明顯的專業(yè)來調(diào)動經(jīng)營單位的積極性，用好合作伙伴郵電國旅公司的產(chǎn)品和講師資源”的業(yè)務(wù)發(fā)展思路，以破解郵電國旅業(yè)務(wù)發(fā)展難題。

　　聯(lián)動拓客源

　　今年4月，成都市分公司在城市金融發(fā)展破題課題調(diào)研中提出，代理金融業(yè)務(wù)要大量運用會員制來提升客戶黏性，同時要以“郵愛·夕陽紅”項目為藍(lán)本，針對不同年齡段的客戶群打造多個會員項目，注重“以豐富多彩的會員活動回饋和綁牢客戶”。

　　這讓郵電國旅業(yè)務(wù)快速找到了聯(lián)動代理金融業(yè)務(wù)的突破口。將郵電國旅業(yè)務(wù)作為回饋代理金融業(yè)務(wù)客戶的會員活動，同時推出不同等級客戶可享受不同團費減免的優(yōu)惠活動，這給代理金融業(yè)務(wù)客戶提供了足夠的吸引力，來提升自己在郵政網(wǎng)點的金融資產(chǎn)。根據(jù)“郵愛·夕陽紅”項目多年運作的經(jīng)驗，成都市分公司迅速制定了實施方案。兩者間的聯(lián)動，既促進了代理金融業(yè)務(wù)的發(fā)展，讓經(jīng)營單位開始重視并大力發(fā)展郵電國旅業(yè)務(wù)；也讓網(wǎng)點柜員找準(zhǔn)了潛在客戶資源，提高了宣傳效率。

　　“王先生，您好！我是成都郵政員工，本周六下午我們將舉辦一場‘郵愛·夕陽紅’白金會員客戶回饋活動，特邀請您參加?！?月18日，成華區(qū)郵政分公司嘗試以會銷形式發(fā)展郵電國旅業(yè)務(wù)，前臺員工逐一聯(lián)系網(wǎng)點代理金融業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶。在隨后舉辦的活動中，共有160名客戶應(yīng)邀出席。在郵電國旅公司講師的宣傳下，活動現(xiàn)場有45位客戶當(dāng)場確定了出游計劃。

　　這讓成都市分公司渠道平臺部郵電國旅項目負(fù)責(zé)人邱杰覺得尚有較大的提升空間。5月下旬，邱杰聯(lián)系了郵電國旅公司成都大區(qū)經(jīng)理陳鵬，希望雙方能共同努力，將會銷客戶轉(zhuǎn)化率進一步提升。

　　借力加速跑

　　隨后舉辦的兩場會銷，從客戶邀約至?xí)霾贾?，再到現(xiàn)場宣傳，邱杰和陳鵬全程參與，并現(xiàn)場了解、收集了客戶、經(jīng)營單位和前臺柜員的意見建議?！澳銈兊穆糜温肪€比較大眾化，市面上隨便哪家旅游公司都有?！笨蛻舴答伄a(chǎn)品沒有獨特的吸引力?！耙恢痹谘s、開發(fā)代理金融業(yè)務(wù)客戶，怕后續(xù)客戶資源跟不上?！苯?jīng)營單位對現(xiàn)行的發(fā)展模式有所擔(dān)憂?！班]電國旅公司的講師上臺張口就講行程安排，很難引起客戶的興趣?！鼻芭_柜員直指問題所在。

　　匯總、上報了各方意見后，解決方案迅速出爐——通過開發(fā)全新路線，解決產(chǎn)品同質(zhì)化問題，提升市場競爭力；將眼光放寬至交通違法業(yè)務(wù)，通過后臺數(shù)據(jù)分析初步判定客戶等級，方便前臺柜員進行精準(zhǔn)營銷；啟用專業(yè)講師，現(xiàn)場宣傳以旅游目的地人文地理、民俗風(fēng)情為主，吸引到場客戶關(guān)注。

　　今年夏天，金堂縣郵政分公司通過數(shù)據(jù)分析，篩選、邀約代理金融和交罰業(yè)務(wù)客戶380人參加會銷，郵電國旅公司推出全新旅游線路——老撾萬象。獨一無二的旅游新路線，搭配專業(yè)講師娓娓道來的沿途風(fēng)光描述，穿插其中的幾輪抽獎，迅速打動了現(xiàn)場客戶。部分熱情的客戶當(dāng)即確定了出游計劃，會銷結(jié)束還有客戶陸續(xù)打來電話報名參團，最終確定的出行人員共152人，使會銷客戶轉(zhuǎn)化率提升至40%。

　　兩場會銷的成功舉辦，讓成都市分公司找到了郵電國旅業(yè)務(wù)的發(fā)展方向?！耙糜危洁]政”的理念也逐漸植入客戶心中。為了不斷推陳出新，保持對客戶的長期吸引力，今年國慶節(jié)期間，成都市分公司除了緊抓旅游旺季提高會銷舉辦頻次以外，還和郵電國旅公司攜手前往緬甸，探尋新的旅行路線。

　　在旅游業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼之際，成都市分公司又聯(lián)手郵電國旅公司加緊開發(fā)出境游簽證辦理業(yè)務(wù)。代辦簽證業(yè)務(wù)啟動后，不僅能使成都市分公司郵電國旅業(yè)務(wù)跑得更快，還能直接帶動寄遞業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。