11月11日9點，在江蘇省高郵市紅太陽食品公司倉庫內，當天首批500件鴨蛋郵件收寄完畢，開始了“雙11”之旅。

　　新平臺開啟新模式

　　紅太陽公司是高郵市當地蛋品加工行業的龍頭企業，主打產品為盒裝鴨蛋。2016年5月，高郵市郵政速遞物流營業部“眾創眾享”工程試點剛剛拉開帷幕，營銷團隊深入當地重點企業摸排用郵需求時發現，“紅太陽”鴨蛋的銷售以周邊城市的各大超市為主，而網絡銷售由企業內部人員在網上分頭進行零星售賣，寄遞量僅占總銷量的約1/8。

　　為順利打開增加寄遞量的突破口，高郵營業部決定主動協助紅太陽公司建立一個專業的電商銷售平臺，突破傳統銷售模式帶來的時間、空間上的限制，讓“紅太陽”鴨蛋插上郵政快遞的翅膀“飛”向全國各地。在初期網絡推廣費用和相關設備由紅太陽公司負責的基礎上，高郵營業部借鑒其他電商客戶的運作模式，開始了平臺搭建的準備工作，將售前、售后人員的崗位設置、工作標準及每一環節的操作步驟等一一制定到位，從訂單響應到鴨蛋的出庫、封裝、交寄，以及快遞信息跟蹤、反饋等，將流程逐個梳理、銜接。高郵營業部還有效利用自身客戶資源開展了電商銷售技巧培訓，經過一周的“送培上門”，平臺的運作迅速走上了正軌。平臺的搭建讓客戶網絡銷量的提升能立即轉化為郵政快遞業務量的增長，這不僅是客戶自身銷售模式的轉型，而且開啟了郵政快遞與客戶雙贏的新模式。

　　新隊伍帶來新服務

　　隨著新的電商銷售平臺運作日趨成熟，“紅太陽”鴨蛋的寄遞量占比逐步提升到了近50%，平均每月寄遞4萬件左右，在端午節、“雙11”等銷售旺季，月均寄遞量更是接近10萬件。寄遞需求的增長不僅帶來了收寄工作量的增加，也帶來了客服工作量的增加。

　　為了能夠及時支撐好紅太陽公司在封裝、交寄、售后等方面的工作，高郵營業部參照攬收和客服的定員定額標準，為項目增配駐點攬收人員和客服人員各1名，并與紅太陽公司自有的倉管、客服人員現場對接，共同建立一支信息共享、分層協作的售后新隊伍。其中，攬收人員與紅太陽公司的出庫人員對接，將鴨蛋的所有收寄工作前置到客戶倉庫內完成，收寄完畢直接裝車發運，在端午節、“雙11”等高量期更是直接采用流水式發運，裝滿即發。這不僅提高了鴨蛋的收寄和轉運時效，而且為營業部免去了處理場地不足的煩惱。高郵營業部增配的客服人員則直接同紅太陽公司的售后客服人員對接，具體工作從常規的問題郵件跟蹤查詢升級至未收貨訂單的主動跟蹤反饋，并延伸到丟失、破損郵件的“一站式”理賠等服務。

　　新契機播下新希望

　　服務的持續提升得到了紅太陽公司對郵政快遞的認可與支持。朝著提質增效的方向，高郵營業部開始以重點項目為抓手，向業務優化、結構優化、效益優化的目標邁進。2017年11月，高郵營業部結合紅太陽公司新的流程和需求，進一步深化合作，從內部流程方面相互銜接、相互支撐擴展到外部宣傳方面相互營銷、相互推廣，加上此前打下的合作基礎和優質、全面的創新服務，高郵營業部順利實現了“紅太陽”鴨蛋寄遞項目的件均單價與服務水平同步提升，進一步提高了項目的贏利水平。

　　今年10月26日，高郵市郵政寄遞事業部成立，郵速雙方的資源共享和支撐能力的提升為重點項目的進一步優化升級增添了動力。面對與紅太陽公司合作以來的第3個“雙11”，高郵市寄遞事業部對“紅太陽”鴨蛋寄遞項目“雙11”期間的快遞總量、流量流向、寄遞峰值等數據進行了預測，以資源融合、降本增效為原則，提前制定了人員、車輛、設備等各項預案，借助整合的新契機為“紅太陽”鴨蛋寄遞項目的旺季運行保駕護航，更為項目的長遠發展播下了新的希望。

高郵速遞物流工作人員協助客戶“打包”鴨蛋。