廣西壯族自治區貴港市郵政分公司今年積極構建社區郵政智慧服務中心平臺，以貴港市和平路營業所為示范點，引進優質教育資源，聯合打造了具有純公益性質的青少年素質教育示范基地，推出了“郵+講堂”等便民惠民項目，給鄰里鄉親帶來了新的服務體驗，樹立了“鄰里鄉親 郵政知心”服務品牌，為城市郵政代理金融發展帶來了新思路。

　　公益帶動

　　社區郵政智慧服務中心是什么，它又是如何運作的？其實，貴港社區郵政智慧服務中心是一個面向老年群體和青少年及其親屬客群的新型綜合服務平臺。其主要由兩部分組成：一是老年活動中心，二是貴港市青少年素質教育示范基地暨貴港市青少年素質教育主題郵局。

　　社區郵政智慧服務中心堅持政府扶持、社會參與、郵政主導的工作方針，采取專業化服務與志愿者服務相結合的方式，建立以居家養老、青少年素質教育為基礎，以社區服務為依托的關愛之家，為社區老年人、青少年打造一個集精神文化娛樂、康復理療養生、素質教育以及便民生活服務于一體的郵政綜合性公益服務平臺。

　　以社區郵政智慧服務中心為平臺，和平路營業所整合資源，疊加豐富多彩的特色服務，與代理金融部門實施聯動，做好客戶分類分群管理（聯合商貿客群、開發親子客群、維系中老年客群），通過做好日常客戶的維護來帶動代理金融業務發展。

　　服務“一老一小”

　　社區郵政智慧服務中心為貴港市知青聯誼會準備了一間聯誼活動室，作為老年人每月例會和大型聯誼會的活動場所。

　　和平路營業所根據知青聯誼會提供的老年人信息，每月開展上門慰問，送去日常生活用品，并和老人聊天，幫他們做些力所能及的家務。同時，結合重陽節、父親節、母親節等節日開展多種主題營銷活動，通過防詐騙知識宣傳、健康講座、游園、晚會等形式開展老年人關懷活動，通過“潤物細無聲”的方式達到“聚客、獲客、獲信、獲金”的效果。截至目前，和平路營業所通過該聯誼會累計搜集客戶信息1000多條，新增儲蓄余額50余萬元。

　　社區郵政智慧服務中心還通過青少年素質教育主題郵局開發親子客群。社區郵政智慧服務中心的青少年素質教育示范基地——青少年素質教育主題郵局的創辦得到了市教育局、市婦聯、市扶貧辦、市科協等多個單位和社區的大力支持，里面設親子閱讀吧、夢想加油站、科普樂園、理財讀物專區、風采展示區、微課堂等功能區。青少年素質教育主題郵局的“郵+講堂”在7月和8月開設了暑期輔導班，每周開設兩節課程；在9月開設了“4點半課堂”，周二、周四安排專門老師輔導作業，周一、周三、周五提供場地供學生自行復習。和平路營業所通過主題郵局和“郵+講堂”鎖定中小學親子客群，即一拖三的家庭式客群——孩子、孩子的父母、孩子父母的父母，在幫助廣大青少年健康成長的同時也促進了業務的發展。這些素質教育服務活動，帶動了周邊多所中小學校、幼兒園和眾多家長的積極參與，有效破解了進校難、缺少抓手等難題，初步實現了批量聚客、獲客的效果。截至9月底，和平路營業所共開展“郵+講堂”活動20場，獲客500余人，客戶資產提升近200萬元。

　　有溫度的服務

　　社區郵政智慧服務中心聯合貴港市愛心社會工作服務中心、貴港市百通家居養老服務中心掛牌成立了“12349智慧養老服務平臺貴港服務中心”，建立了“12349東湖社區關愛之家”微信群，以公益活動為切入點，由商家對有困難的社區居民提供力所能及的幫助和關懷，形成郵政、商戶、社區居民三方共贏局面。截至目前，“12349東湖社區關愛之家”微信群參與人數達300人，其中近200人成為郵政客戶，帶來儲蓄存款300余萬元。

　　對于社會熱點客群，和平路營業所推行“一杯水、一聲問候、一條短信”溫情暖心服務。和平路營業所通過整合、集聚郵政及社會的資源，為環衛工人、快遞小哥提供休息站，為廳堂客戶提供免費手機充電服務，并開展走訪敬老院送關懷和關愛留守兒童等系列便民惠民活動，為周邊社區居民全方位提供“金融+非金融”綜合增值服務，以實際行動將“鄰里鄉親 郵政知心”服務品牌植入客戶心中。

　　面對日益激烈的競爭，和平路營業所創新發展思路，通過“搭建平臺 金融唱戲”，做到周周有主題、月月有活動，對務工、親子、商貿、老年等重點客群進行了分類建群、分類維系。和平路營業所通過主抓老年、商貿、親子客群與周邊社區居民共建了祥和的金融服務生態圈，并以專業、特色、助人的“金融+非金融”綜合服務獲得客戶的認可，也有效帶動了網點的經營發展。截至目前，和平路營業所本年新增客戶1475戶，新增金融總資產2207萬元。□陳丹