“認(rèn)真做，能把工作做好；用心做，能把工作做出色?！边@是郵儲(chǔ)銀行江蘇省南京市浦口支行章雅妹的座右銘。進(jìn)入郵儲(chǔ)銀行8年來(lái)，她從零起步，靠著勤奮、認(rèn)真、執(zhí)著，成長(zhǎng)為第五屆郵儲(chǔ)銀行十佳理財(cái)經(jīng)理，她用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“進(jìn)步，與您同步”的企業(yè)價(jià)值。

　　不畏挑戰(zhàn)  用真誠(chéng)服務(wù)客戶

　　2009年12月，章雅妹加入郵儲(chǔ)銀行，那時(shí)候，初出茅廬的她并沒(méi)有什么專業(yè)技能，但當(dāng)時(shí)正是跨年?duì)I銷旺季，每位員工都要拓展業(yè)務(wù)、引進(jìn)新客戶，這對(duì)“新人”章雅妹來(lái)說(shuō)可真是難度頗高。沒(méi)有資源、沒(méi)有人脈，章雅妹并沒(méi)有將這些作為借口，她積極開(kāi)動(dòng)腦筋、想辦法。

　　作為柜員，她多數(shù)時(shí)間都是在三尺柜臺(tái)里，為此，她利用與客戶溝通的短暫時(shí)間多說(shuō)一句話：“您取錢有什么用？要不要考慮郵儲(chǔ)銀行的銀保產(chǎn)品或者國(guó)債……”不厭其煩地向客戶推介，章雅妹期望能夠留住客戶，將其變成回頭客。

　　在工作中，章雅妹發(fā)現(xiàn)，郵儲(chǔ)銀行就像一座金礦，每位員工就是淘金者?！袄煤矛F(xiàn)有資源，挖掘存量、帶來(lái)增量是個(gè)很好的方法?！闭卵琶谜f(shuō)。為此，她提出要給定期存款業(yè)務(wù)快到期的客戶打電話，2009年，大家還沒(méi)有主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)，所以當(dāng)時(shí)網(wǎng)點(diǎn)老員工并不理解她的做法，還有人說(shuō)她是“沒(méi)事找事”?！翱蛻舻狡谧约簳?huì)轉(zhuǎn)存啊，就算忘記了也會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)存啊，費(fèi)那么大勁兒給客戶打電話干什么？”大家這樣對(duì)章雅妹說(shuō)。面對(duì)質(zhì)疑，她沒(méi)有退縮，堅(jiān)持自己的想法，打電話逐一通知客戶，同時(shí)還會(huì)對(duì)客戶說(shuō)：“在我行辦理存款業(yè)務(wù)連續(xù)3個(gè)月日均達(dá)10萬(wàn)元，就可成為VIP客戶。VIP級(jí)別越高，享受到的增值服務(wù)就會(huì)越豐富?！?/p>

　　功夫不負(fù)有心人，很快，章雅妹就從對(duì)到期客戶的電話營(yíng)銷中挖掘到了一位大客戶。一位女士將存在他行的50萬(wàn)元轉(zhuǎn)存到了章雅妹所在的網(wǎng)點(diǎn)，這對(duì)于剛剛上班的她來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)天文數(shù)字，也是她取得的巨大成績(jī)。當(dāng)這位女士來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)存款時(shí)，章雅妹并沒(méi)有急著就把客戶的錢存起來(lái)，而是建議她將資金分開(kāi)存為不同期限，這樣，如果急需用錢，不至于損失利息。聽(tīng)了章雅妹的建議，客戶認(rèn)為很有道理，采納了她的建議。因?yàn)檫@份用心和關(guān)心，這位客戶后來(lái)陸續(xù)將自己的所有資金都存到了章雅妹所在的網(wǎng)點(diǎn)，還為她介紹了很多客戶，直到現(xiàn)在，這位客戶還是章雅妹的忠實(shí)粉絲。

　　沉著自信  用專業(yè)樹(shù)立口碑

　　在工作中，章雅妹也遇到過(guò)存款流失的情況，但她善于總結(jié)原因，做好溝通與服務(wù)。

　　一次，一位客戶辦理5萬(wàn)元取款業(yè)務(wù)，出于職業(yè)敏感性，章雅妹詢問(wèn)客戶取大額資金的用途，客戶說(shuō)要去其他銀行購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，存款的利息太低了。這是章雅妹第一次聽(tīng)到“理財(cái)”這個(gè)詞?！拔耶?dāng)時(shí)還不明白理財(cái)是什么，印象里我們行里也沒(méi)有類似的產(chǎn)品，就想極力挽留他。”章雅妹回憶說(shuō)。那天，雖然章雅妹說(shuō)了很多，但最終客戶還是把錢取走了?？蛻綦x開(kāi)了，章雅妹的工作卻沒(méi)有結(jié)束，空閑時(shí)間，她詳細(xì)記下了客戶信息。在章雅妹的電腦里有一份客戶信息表，里面有兩大塊內(nèi)容，一塊是她營(yíng)銷成功的客戶信息，包括存款、國(guó)債和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；另一塊是有潛在營(yíng)銷機(jī)會(huì)的客戶，也分成了以上3部分，但自從那天起，章雅妹的表上又多出了“理財(cái)”這個(gè)板塊。

　　其實(shí)，郵儲(chǔ)銀行在2008年的時(shí)候就推出了理財(cái)產(chǎn)品，可是當(dāng)時(shí)大部分客戶對(duì)郵儲(chǔ)銀行的認(rèn)知就是儲(chǔ)蓄和取退休工資，有人甚至認(rèn)為郵儲(chǔ)銀行還可以寄包裹。為了改變客戶的認(rèn)知，章雅妹開(kāi)始自學(xué)理財(cái)知識(shí)，與客戶交流理財(cái)心得，為客戶做好資產(chǎn)配置。為此，她先后取得了銀行從業(yè)資格中的公共基礎(chǔ)和個(gè)人理財(cái)、保險(xiǎn)資格從業(yè)證書(shū)，并在2010年6月成為郵儲(chǔ)銀行的一名專職理財(cái)經(jīng)理。

　　章雅妹一直堅(jiān)信一句話：“認(rèn)真做，能把工作做好；用心做，能把工作做出色?！痹诶碡?cái)經(jīng)理的這條路上，她一直沒(méi)有停下前進(jìn)的腳步，章雅妹總是把每個(gè)產(chǎn)品都了解透徹，然后把不同的產(chǎn)品完美匹配到不同的客戶身上。

　　2011年，一位客戶走進(jìn)章雅妹所在的網(wǎng)點(diǎn)表示自己想要存款。經(jīng)過(guò)短暫溝通，章雅妹了解到客戶之前在新疆做生意，現(xiàn)在全家要搬到南京居住，所以打算新辦一張儲(chǔ)蓄卡，將資金從在新疆辦的郵儲(chǔ)卡轉(zhuǎn)到新卡上。經(jīng)過(guò)查詢，客戶的舊卡上有500多萬(wàn)元，雖然大家都為能有這么一位“送上門”的客戶感到高興，可是當(dāng)時(shí)跨省轉(zhuǎn)賬的限額每日只有20萬(wàn)元，如此大額的資金無(wú)法一次轉(zhuǎn)入，哪位客戶愿意連著一個(gè)月每天來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，這讓支行長(zhǎng)犯了難。

　　就在眾人一籌莫展的時(shí)候，章雅妹提出可以讓客戶購(gòu)買郵儲(chǔ)銀行的日日升產(chǎn)品，然后通過(guò)結(jié)算賬戶變更，再贖回日日升，這樣，客戶就能一次性把500多萬(wàn)元都轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，且不需要花手續(xù)費(fèi)。理論可行，但是這么大金額的交易從來(lái)沒(méi)有人操作過(guò)，支行長(zhǎng)打電話咨詢上級(jí)理財(cái)部門主管，得到的答復(fù)也是沒(méi)人這樣操作過(guò)，只能試試看。

　　憑著對(duì)日日升產(chǎn)品特性的透徹了解，章雅妹自信地告訴支行長(zhǎng)這樣操作肯定是可行的。為了不流失這位難得的大客戶，支行長(zhǎng)抱著試試看的心態(tài)采納了章雅妹的方案。成功！就這樣，她創(chuàng)新性地利用合理的操作歸集跨省資金，為支行留下了一位大客戶，一下吸收了500多萬(wàn)元資金，客戶沒(méi)花一分錢手續(xù)費(fèi)就把大額資金順利轉(zhuǎn)入新卡，且對(duì)支行的服務(wù)特別滿意。當(dāng)該筆資金順利轉(zhuǎn)入以后，章雅妹又進(jìn)一步利用自己的專業(yè)知識(shí)為客戶配置資產(chǎn)，客戶對(duì)章雅妹的專業(yè)服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)。

　　隨著郵儲(chǔ)銀行的轉(zhuǎn)型發(fā)展，站在這艘全速前進(jìn)的金融航母上的郵儲(chǔ)人更加不能停滯不前。為了能更好服務(wù)客戶，滿足客戶的不同需求，為其提供更加全面的理財(cái)服務(wù)，章雅妹利用工作以外的休息時(shí)間學(xué)習(xí)了黃金、基金和證券方面的知識(shí)，于2013年考取了AFP（金融理財(cái)師）證書(shū)。

　　在章雅妹眼里，培訓(xùn)是單位給予的最大福利，她主動(dòng)要求參加行里組織的各種提升技能類培訓(xùn)。正是這種不斷追求進(jìn)步的決心，讓她成了江蘇省分行第一批“菁英計(jì)劃”的學(xué)員。通過(guò)培訓(xùn)，章雅妹不但提升了營(yíng)銷客戶的技巧，也更加清楚認(rèn)識(shí)到她和客戶之間的關(guān)系——理財(cái)經(jīng)理和客戶不是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，理財(cái)經(jīng)理是客戶的財(cái)富醫(yī)生、財(cái)富管家。章雅妹說(shuō)：“我的工作時(shí)間是‘5+2’‘白加黑’，客戶隨時(shí)需要，我就隨時(shí)提供服務(wù)，客戶的需求在變化，我們的服務(wù)能力也要?jiǎng)?chuàng)新、也要跟得上。只有急客戶所急、想客戶所想，才是真的與客戶同步?！?/p>

　　除了自身成長(zhǎng)，章雅妹還通過(guò)自己的努力為郵儲(chǔ)銀行培養(yǎng)了一批理財(cái)精英，她利用休息時(shí)間走訪兄弟支行推廣先進(jìn)工作方法，為江蘇省分行的理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。

　　永不言敗  用行動(dòng)追逐夢(mèng)想

　　2017年，章雅妹參加了郵儲(chǔ)銀行第五屆十佳理財(cái)經(jīng)理大賽。參加這次大賽的理財(cái)經(jīng)理都是來(lái)自全國(guó)各地郵政的精英理財(cái)經(jīng)理，能有機(jī)會(huì)和精英中的精英現(xiàn)場(chǎng)切磋，章雅妹說(shuō)自己很幸福。遇強(qiáng)則強(qiáng)，比賽中，她一路披荊斬棘，最終獲得了全國(guó)十佳理財(cái)經(jīng)理的稱號(hào)。

　　章雅妹說(shuō)，獲得最高榮譽(yù)不是她追求的終點(diǎn)，而是繼續(xù)前行的動(dòng)力?！霸谡卵琶玫纳砩希芸吹揭还刹环?、不言敗的拼勁兒。她總是不斷追求進(jìn)步，處處身先士卒狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展。在平時(shí)的工作中，她熱忱接待每位客戶，耐心解答每個(gè)問(wèn)題，同時(shí)注重和團(tuán)隊(duì)成員間的合作。旁人看到的是章雅妹獲得的各種榮譽(yù)，但是這些驕人成績(jī)的背后，是她踏踏實(shí)實(shí)自我學(xué)習(xí)、全心全意服務(wù)客戶，是她經(jīng)驗(yàn)的沉淀和心血的付出?！蹦暇┦蟹中袀€(gè)人金融部總經(jīng)理汪洋說(shuō)。

　　當(dāng)前，郵儲(chǔ)銀行正不斷提高自身服務(wù)能力，以滿足企業(yè)、公眾日益增長(zhǎng)的多元化金融需求，章雅妹和同事們?cè)谧分饓?mèng)想的道路上也在不斷努力。他們堅(jiān)信，只有不斷奮斗，才能收獲幸福。