浙江省紹興市郵政分公司投遞局城南投遞班有14名員工，其中有一位女投遞員，名字叫馬玉瓊。別看是女性，但干的活兒比男投遞員還要出色。同事都愛叫她“小師妹”，客戶更喜歡叫她“馬大姐”。馬玉瓊今年有40多歲了，來自四川閬中農村，個性直爽，遇事風風火火，凡事都要追求做得最好，因此，她在班組里各方面工作總是領先于其他人。

　　死信復活：快“馬”一鞭

　　“小徐，你有沒有QQ，幫我一個忙好嗎？”手機那頭傳來馬玉瓊急切的聲音。

　　“有什么事？這么急，我有QQ，等下我告訴你QQ號?！背悄贤哆f班長小徐回答。

　　“我手上有一封信，地址是鑒湖鎮政府旁的中國石化天然氣站，收件人叫蔣鵬飛，我來投遞時被告知這人已離職，問了好多人，只拿到了收件人的一張名片，但名片上的電話無法打通，我又再三詢問，最后有個人給了我一個QQ號碼，叫我聯系試試看，但我不會玩QQ??！小徐，你幫我聯系看看，這封信我已經投了2天了，急死我了?！瘪R玉瓊焦急的表情寫滿臉上。

　　“小師妹不要急，我馬上用QQ聯系試試。”小徐說著拿起了手機聯系。

　　“小師妹，聯系上了，用戶因離職而更換了電話號碼，現在的新地址是浙江省嵊州市領帶城金品中心26號?！毙⌒祚R上告訴了馬玉瓊用戶更換手機號的信息。馬玉瓊馬上拿起批改條，麻利地把這封信改寄了出去。工作上見不得缺陷，馬玉瓊復活的死信已經數不勝數，在投遞班里那是頂呱呱！

　　細致服務：老“馬”識途

　　“咚—咚—咚！”隨著三聲敲門聲，馬玉瓊來到了老客戶王總的辦公室門外。

　　“馬大姐，請進吧！王總起身笑著說。

　　“您怎么會知道是我來了？王總真是料事如神啊！”說著話，馬玉瓊把當天的報紙及郵件整整齊齊放在王總的辦公桌上。

　　“每天都是這個時間點，每次進門先敲三聲的就只有你了，而且其他社會快遞公司投遞是門對門，報紙、郵件丟進傳達室就完事，而你是桌到桌，總是將報紙郵件放在我桌上，現在很少有像你這么細致認真的人了。”王總深有感觸地說道。

　　“王總，您過獎了。你們可是我們的‘衣食父母’，這樣做是應該的?！瘪R玉瓊答道。

　　“今天又要你幫忙了，幫我把這封掛號信寄一下，多謝了！”王總說著拿出一封掛號信交給馬玉瓊。

　　“王總，您客氣了！”說著話，馬玉瓊雙手接過信件。

　　相知多年，王總早已是馬玉瓊的忠實客戶。王總把廠里的代發工資、代辦車險、報刊收訂等業務都交給了馬玉瓊辦理。憑著多年來細致周到的服務，馬玉瓊在投遞路上結識了像王總這樣的無數“鐵粉”。

　　每年的“棕情端午”和“思鄉月”營銷旺季，馬玉瓊總會有收獲。這個廠要10盒，那個廠要20盒，還有只要一盒兩盒的，要一小袋的也有。雖然不是什么大客戶，但馬玉瓊不會放棄任何一個潛在的挖掘對象。

　　三川機械廠老板娘的媽媽是四川閬中人，已經有30多年沒回四川老家了。馬玉瓊工作之余便常常去找她聊天，有時還隨手帶上一些四川閬中的土特產送給老奶奶。老奶奶對此十分感動。當時馬玉瓊向老板娘一提中秋節向員工發月餅的事，老板娘馬上就委托安排辦理了，一次就賣出了100盒月餅。這就是馬玉瓊平時點點滴滴的付出才得到了營銷上的業績。

　　營銷路上：“馬”到成功

　　每年的報刊大收訂是投遞員的營銷大考。一到年度報刊大收訂營銷旺季，馬玉瓊總是投遞班里第一個完成《錢江晚報》和《都市快報》收訂任務的。有個訂戶說：“當馬大姐向我推薦《錢江晚報》時，我二話不說就訂了。以前從未訂過報紙，因為馬大姐平時幫了我們這么多，這點小忙總是要幫她的。況且像馬大姐說的，平時沒事了讀讀報、看看新聞也不錯，也不差那幾塊錢?！?/p>

　　還有一次，紹興市分公司剛剛接手政務類圖書推廣項目，馬玉瓊立刻就行動了。她先找到她所負責投遞區域的6個村的村委會，結果從村委會得到消息，他們的政務類圖書每年都是鎮政府發放的。然后她馬上聯系投遞班班長，要求班長協助去鎮政府找相關領導。最后在大家的努力下，共銷售出政務類圖書200多本。

　　別看馬玉瓊是個女流之輩，可是她巾幗不讓須眉。馬玉瓊每天平均要送80個左右的快遞包裹。她說：“出來打工哪有不吃苦的，家里有老人小孩一大堆，一定要努力去工作?！彼兜眉瓤煊譁?，客戶投訴率是全班最少的。在投遞班，衛生間的保潔基本上是她在維護，她把最臟、最沒人干的活兒全攬到了自己身上。

　　馬玉瓊常說：“要想客戶信任你，你必須做好平時的點點滴滴，要用心去經營好自己的郵路，這樣才會更好地為客戶做好服務。想要家人尊重你，你就要多做一點兒，你不做，他不做，那誰來做？”