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        真心融入 真情服務

        ——浙江臨海市白水洋支局維護果農紀實
        通訊員 張玲燕2018-09-12來源:中國郵政網

          8月,驕陽似火,浙江省臨海市白水洋郵政支局里人頭攢動,大堂經理謝佳佳給每位等待辦理業務的客戶遞上一杯涼爽的綠豆湯。這時,一個熟悉的身影出現在支局門口,原來是上官村的熱心農民羅蘇鳳,她雙手拎著重重的口袋,顯得有些吃力。支局長許婭旦見狀立即迎上前幫忙:“羅阿姨,您提的什么東西這么重,下次再提重物,您就提前打個電話我們去接您,天氣這么熱很容易中暑的?!薄皼]事沒事,我是坐車來的,這是我家種的桃,沒打藥,甜得很,特地送來給你們嘗嘗!”羅蘇鳳滿臉笑容,“前幾天剛賣了一批桃子,今天過來存錢。你們快嘗嘗這桃,可甜了?!碧易舆€沒入口,羅阿姨的心意早已甜進了支局每個員工的心里。

          白水洋支局的客戶以果農為主,“把握水果采摘季,重點維護果農客戶”是他們提升業績的法寶。一直以來,該支局通過常態化維護、親情化服務,與果農建聯建信,截至8月底,該支局成功吸引果農存款800余萬元、辦理理財300余萬元。

          “愛心早餐”獲客群

          “每年的六七月份是水果豐收季,果農們半夜時分便會上山勞作,直到夜幕降臨后,果園里還是點點‘星光’。”許婭旦知道許多果農為了能多摘些果子,經常一天都顧不上吃飯,十分辛苦,便提議為果農準備“愛心早餐”,建議一經提出就得到了支局員工的一致贊同。

          在水果豐收季,白水洋支局的員工用自己的方式陪伴著果農們。頭天晚上熬好軟糯的紅豆粥放入保溫鍋里保溫、從饅頭店訂好紅糖饅頭、清點一次性餐具、擦凈折疊桌……一切工作都是為了讓果農吃得放心。第二天凌晨3點,白水洋支局的員工們將物品裝車,伴著月光趕往各村,做好發放“愛心早餐”的準備工作?!班]政來給大家發放免費早餐啦!”聽到招呼聲,果農們都好奇地圍了過來。“有主食還有粥,沒想到郵政員工這么貼心,為我們準備早餐,簡直是及時雨。”“家里人還沒送飯過來,他們就先來了,確實想得周到?!薄拔业腻X一直都存在郵政,果然沒選錯。”一些郵政的老客戶熱情地幫忙宣傳:“我去招呼點兒人過來,也好幫你們宣傳宣傳。賣了水果賺的錢都存到你們這兒?!薄敖衲?,我也把賣果子的錢存到郵政去,以前了解得少,不知道你們這么好?!碧肄r劉大姐說。

          “愛心早餐”將白水洋支局對果農的關心送到了大家的心坎里,不僅讓老客戶對郵政的服務更加滿意、放心,也吸引了不少新客戶將錢存入郵政。

          “用心服務”有溫度

          “以心交心,以情動情,只有讓客戶看到我們真的用了心,才能放心地把錢存到郵政?!敝Ь謫T工朱青青總結道。

          傍晚,白水洋支局帶著輕松有趣的活動再次走進村落,為辛勤勞作一天的村民舒壓解乏。廣場電影、納涼晚會、金融知識小講座等都深受村民喜愛。該支局每周都會在納涼晚會和廣場電影開始前,為村民們介紹假幣鑒別方法。上游村村民候美利聽了講座十分激動:“假幣真是害人,前幾天,我去存電費,300元錢里有200元是假幣,一天的水果白賣了。我們鄉下人哪懂得看真假,照照有毛主席頭像就收了,今天,聽了講座才知道里面居然有這么多的學問?!蓖宕迕窆鶉嚷犃艘哺胶偷溃骸皼]錯沒錯,我之前也遇到過假幣,幸好之前郵政員工教過我怎么識別,不然又要白白損失100元,真要感謝郵政??!”對此,朱青青有著自己的體會:“當下,移動支付逐漸流行,但農村人依舊習慣用現金交易,淳樸的村民警戒心不強,鑒別假幣的能力欠缺,這便使不法分子有機可乘,通過宣傳,能幫助村民、果農降低收到假幣的風險,減少不必要的損失?!?/p>

          “熱心作用”顯成效

          白水洋支局在用心服務客戶時,還積極發揮“熱心作用”。7月上旬,員工汪丹在羅渡村開展營銷的過程中,聽村民羅鑒犁說,他家的甜瓜品相很好但銷量卻不盡人意,汪丹聽在耳里,記在心里。在了解情況后,她打電話給從事瓜果交易的商戶陳偉達,希望能替羅鑒犁牽線搭橋,銷售甜瓜。陳偉達經常在白水洋支局辦理業務,對白水洋支局十分信任,聽到汪丹給他介紹瓜果生意,第二天,便開車來到甜瓜地實地考察,最后,陳偉達和羅鑒犁談妥甜瓜價格,并簽好協議。羅鑒犁很感激,隔天便將20萬元錢轉存到郵政來。“你們郵政真的很用心,汪丹也花了很多心思,幫助我解了燃眉之急,太感謝了,我賺了錢都存你們這里來!”羅鑒犁還表示會推薦其他果農來存款。

          一分耕耘一分收獲,白水洋支局將真情服務作為支局的一張亮眼名片,細致服務潤物無聲,真正將客戶維系工作做實、做透。

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